Espace client INBOX 2.0
Découvrez la nouvelle Hootsuite Inbox améliorée : un moyen intelligent, rapide et fluide de proposer un service client sur les médias sociaux.
Découvrez les nouveautés
Voici les outils et fonctionnalités désormais à votre portée.
Vous êtes prêt ? C'est parti !
Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser l'Inbox 2.0. Des réponses à vos questions les plus importantes, aux techniques et conseils pratiques, tout y est.
Questions fréquentes
Consultez toutes les informations nécessaires sur les nouvelles fonctionnalités, lesquelles sont incluses dans votre abonnement, comment elles vont vous simplifier la vie, et bien plus encore.
Vos premiers pas avec la Inbox 2.0
Un guide pratique détaillé pour aider votre équipe à tirer parti du potentiel d'Inbox 2.0.
J'apprécie le fait qu'Inbox 2.0 organise tous les messages [de] chaque visiteur [par] date et heure dans un format similaire à celui d'un chat. On peut ainsi consulter plus facilement l'historique des conversations. [Il nous permet également] de joindre des documents [et] des images, ce que nous ne pouvions pas faire sur la plateforme précédente.
Suivez une formation
Exploitez pleinement votre nouvel outil préféré à l'aide de vidéos de formation pour les agents et les administrateurs. Choisissez l'option qui correspond à votre abonnement Hootsuite pour commencer.
Business | Cours de formation Inbox 2.0 pour les agents
Enterprise | Cours de formation Inbox 2.0 pour les agents
Advanced | Cours de formation Inbox 2.0 pour les agents
Business | Cours de formation Inbox 2.0 pour les administrateurs
Enterprise | Cours de formation Inbox 2.0 pour les administrateurs
Advanced | Cours de formation Inbox 2.0 pour les administrateurs
Ajoutez ces ressources à vos favoris
Voici des idées concrètes et pratiques que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant. Ces sources d'inspiration vous aideront également à vous lancer. De nous, à vous.
Boostez vos scores CSAT
Voici quelques conseils et outils pour proposer le meilleur service à vos clients.
Gagnez du temps en automatisant vos messages privés
Répondre manuellement est une tâche qui peut s'avérer fastidieux ; réduisez-la grâce aux réponses prédéfinies.
Les bots sont vos alliés
Utilisez des chatbots pour répondre aux questions fréquentes et consacrez votre temps à des tâches plus importantes.
Trouvez le bot qui vous convient
Découvrez des chatbots pour la vente, le marketing, le service client et plus encore.
Lancez votre stratégie CXM
Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la gestion de l'expérience client.
Faites de votre espace social un lieu sûr
Familiarisez-vous avec les outils et les bonnes pratiques pour modérer le contenu sur les médias sociaux.
Envoyez des messages privés efficaces
Exploitez les messages directs d'Instagram pour développer vos relations avec vos clients grâce à ce guide pratique.
Protégez votre marque
La réputation de votre marque est capitale. Protégez-la grâce à ces conseils utiles.
Augmentez la popularité de votre établissement sur les médias sociaux
Découvrez quelques astuces pour aider votre établissement d'enseignement supérieur à se démarquer sur les médias sociaux.
Renforcez vos liens avec vos électeurs
Les organismes publics ont BEAUCOUP à gagner des médias sociaux. Découvrez tout ce qu'il faut savoir ici.
Gagnez la confiance de vos clients de la finance
Découvrez pourquoi les médias sociaux sont un atout majeur pour votre entreprise de services financiers et comment en tirer le meilleur parti.
Aidez vos patients plus rapidement
Trouvez l'inspiration pour renforcer vos services de santé grâce aux médias sociaux.
La fluidité de la navigation d'Inbox 2.0 a amélioré les performances de l'équipe du service social et a eu un impact positif sur notre expérience client. La fonction de recherche des conversations nous a permis de suivre les anciennes [conversations des clients] plus facilement et plus rapidement que jamais.
Voyez Inbox 2.0 à l'œuvre
How Inbox 2.0 powers up your customer service on social media. From easier workflows and collaboration, to robust features for improving team performance, we’ll dive deep into all the ways our new tool can help you delight customers.