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Retail & CPG
Comment la société Amway a-t-elle transformé sa stratégie sur les médias sociaux et augmenté les revenus de ses campagnes de 500 % ?

Le Amway Social Cloud réunit le marketing d'influence et le commerce électronique pour préparer les marques et les propriétaires de la société au succès.

Product shot of Amway makeup products, shot in black and white
  • $45M
    revenu mondial de la campagne (une augmentation de 500 % par rapport aux tendances relevées précédemment)
  • 96%
    PCI actifs sur la nouvelle plateforme suite au programme pilote
  • 100,000+
    utilisation des hashtags #ArtistryStudio, #passionista et #WearItShareIt

À propos de la société Amway

Fondée en 1959, Amway gère un portefeuille international de marques, dans le domaine de la santé, de la beauté et des soins à domicile, vendues dans plus de 100 pays et territoires.

Depuis 1959, lorsque Rich DeVos et Jay Van Andel ont imaginé et ouvert une entreprise nourrie par le pouvoir des rapports humains, la communauté de Propriétaires de Commerce Indépendant (« PCI ») de la société Amway œuvre à développer des marques et des entreprises rentables grâce à ces relations. Avec un chiffre d'affaires annuel de 8,8 milliards de dollars provenant d'un portefeuille de marques représentées dans plus de 100 pays et en pleine expansion, il est clair que l'approche sociale de l'entreprise lorsqu'il s'agit de commerce est un succès.

Pourtant, alors que la société Amway cherchait à faire évoluer son activité vers l'ère digitale, l'entreprise s'est trouvée en difficulté pour définir, s'approprier et mener à bien sa stratégie et ses programmes en matière de médias sociaux. Après une évaluation approfondie des partenaires technologiques possibles, elle s'est associée à Hootsuite pour simplifier et normaliser son écosystème social, analyser ses activités et ses performances digitales à l'échelle mondiale, et faire avancer sa stratégie et sa vision en matière de médias sociaux.

Let's do this

Products used in this study

Hootsuite Enterprise
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Hootsuite Insights Powered by Brandwatch
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Brandwatch
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Adobe
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Advanced Analytics
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Méthode employée


Développé autour de la plateforme Hootsuite Enterprise, le Amway Social Cloud intègre Hootsuite à des fins de gestion des médias sociaux, Brandwatch pour le social listening et ZeroFOX afin de minimiser les risques liés aux médias sociaux. En moins d'un an, la plateforme a été déployée avec succès à travers tous les marchés mondiaux actifs sur les réseaux sociaux pris en charge, permettant ainsi à Amway de centraliser l'exécution tactique de ses activités sur les médias sociaux.

Amway utilise désormais Hootsuite pour gérer plus de 200 comptes sur les médias sociaux, ce qui représente tous les comptes dont Amway est propriétaire et qui sont administrés par l'entreprise, afin d'assurer une visibilité et une gestion mondiales et locales. Cela inclut la publication, la programmation, la curation de contenu, l'engagement des communautés, la collaboration en équipe, etc.

Grâce aux fonctions de social listening et de gestion des risques offertes par Brandwatch et ZeroFOX, le Amway Social Cloud a permis à l'entreprise de gérer sa marque mondiale sur les réseaux sociaux, de lancer un programme de vente sociale efficace pour ses influenceurs et ambassadeurs, et de suivre les performances de ses stratégies et campagnes sur les médias sociaux en termes de résultats commerciaux, à la fois à l'échelle de l'entreprise et des PCI.

Préparer les chefs d'entreprise à une vente sociale florissante grâce à des formations et des services personnalisés

La priorité absolue de la société Amway pour sa prochaine campagne majeure était de créer une expérience axée sur les médias sociaux, à la fois pour les PCI existants, natifs du numérique, et pour permettre à l'entreprise d'en attirer de nouveaux.

En étroite collaboration avec l'équipe des services professionnels et les spécialistes du secteur chez Hootsuite, l'équipe a élaboré de nouvelles normes ainsi qu'un programme de formation mondial afin de guider les PCI lors de la publication de contenu sur les médias sociaux, en tenant compte des divers niveaux de compétences et de leur volonté à utiliser les médias sociaux.

Étant donné que plusieurs régions et langues étaient prises en charge, le contenu de la plateforme de formation Amway Digital Lab devait être à la fois pertinent au niveau mondial et facile à modifier pour répondre aux exigences du marché local. Avec l'aide d'experts Hootsuite, l'équipe a développé des formations en présentiel et à distance composées de 40 vidéos, de supports pédagogiques et de quiz conçus de manière à permettre aux équipes régionales d'identifier facilement les vidéos et autres ressources correspondant à leurs besoins.

Le déploiement de formations et de services dans les régions a également permis à l'équipe d'identifier d'autres opportunités de réussite en matière d'adoption. Un programme pilote mené en Russie a rendu le programme d'études plus ludique, en créant un parcours pour les PCI afin de leur permettre de passer d'un niveau à l'autre et d'obtenir des récompenses à l'issue de ce parcours. Une fois le programme terminé, 96 % des PCI sont restés actifs sur la plateforme, un résultat très impressionnant.

Faire le lien entre la vente sociale et le commerce électronique grâce aux attributions et aux mesures

Pour évaluer le succès de la campagne, Amway avait besoin de pouvoir attribuer ses résultats commerciaux à son activité sur les médias sociaux, à la fois au niveau global et au niveau de chaque PCI.

L'équipe savait que les médias sociaux seraient un outil efficace pour inciter à l'achat, les clients potentiels recevant des recommandations personnalisées de la part de pairs aux intérêts similaires sur les canaux sociaux. Mais le suivi de la dernière étape précédant l'achat, lorsque les clients quittent les réseaux sociaux pour se rendre sur les sites Web, était un défi que la société Amway devait relever, en particulier du fait que chaque PCI vendait des produits à partir d'un site Web de vente au détail individuel et personnalisé.

En intégrant Adobe Analytics à Hootsuite Advanced Analytics, Amway a regroupé la data de conversion des sites Web et la data des publications sur les réseaux sociaux pour créer une image complète des performances de chaque PCI sur les médias sociaux.

Ces données intégrées ont permis aux PCI d'évaluer la performance de leur contenu digital et de modifier leur stratégie en fonction des résultats obtenus. Elles ont également permis à Amway d'établir un lien direct entre la vente sociale et les ambassadeurs et la hausse du chiffre d'affaires, au point que l'entreprise a spécifiquement attribué l'augmentation de son chiffre d'affaires à la vente sociale dans son rapport annuel.

Protéger et sécuriser la marque mondiale Amway sur les réseaux sociaux

La société Amway s'est efforcée de stimuler la présence de ses distributeurs internationaux sur les médias sociaux et d'investir également davantage dans les technologies de mise en conformité.

La plateforme mondiale de social listening de la société Amway, qui repose sur Brandwatch, assure le suivi des requêtes et des canaux actifs dans 30 langues afin de détecter les mentions de la marque et autres activités pertinentes. Grâce aux solutions intégrées de sécurité et de conformité de ZeroFOX, Amway est en mesure de continuer à protéger sa marque, ses dirigeants et sa présence sur les médias sociaux contre les activités malveillantes.

La plateforme d'écoute surveille toutes les marques clés et demande la suppression du contenu et des comptes qui ne sont pas conformes aux directives digitales de la société Amway ou sont victimes d'une usurpation d'identité sur les réseaux sociaux.

What's next

Avec le déploiement d'une campagne couronnée de succès, une communauté mondiale d'influenceurs passionnés et une plateforme technologique dédiée aux réseaux sociaux qui établit un équilibre idéal entre la mise en œuvre et la gestion des performances, la transformation de l'entreprise Amway prouve qu'il n'est jamais trop tard pour découvrir, et redéfinir, ce qu'il est possible d'accomplir sur les réseaux sociaux.

En collaboration avec des partenaires technologiques avisés, Amway a élaboré des ressources de formation et d'habilitation en matière de médias sociaux qui peuvent être facilement identifiées pour répondre aux besoins de ses distributeurs dans le monde entier. Et si les bonnes mesures sont mises en place, l'entreprise est bien placée pour tirer des enseignements, reproduire et multiplier les succès.

Put social media to work in every corner of your business

Trusted by 22+ million users in 175+ countries for managing social media.

Nous avions besoin d'un partenaire qui ne se contentait pas d'offrir des solutions technologiques, mais qui comprenait réellement les efforts nécessaires en matière de stratégie et de gestion du changement pour transformer l'investissement de la société Amway dans monde des médias sociaux. Près de deux ans plus tard, nous sommes absolument convaincus d'avoir le bon partenaire à nos côtés.
Michael Edwards
Vice-président, services numériques globaux et stratégie de canaux
Amway

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