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Caso di studio Colliers: logo dell'eroe

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Financial Services
Colliers brilla aiutando i suoi professionisti a distinguersi sui social media

Colliers è una delle principali società di servizi professionali diversificati e di gestione degli investimenti con operazioni in 66 paesi. I 18.000 professionisti della società lavorano in collaborazione per fornire ai clienti consulenza di esperti nel settore immobiliare e sugli investimenti.

Colliers vancouver office
  • 4,7K
    post dei dipendenti condivisi l'anno scorso
  • 9,5 M
    persone raggiunte in Canada l'anno scorso (un aumento del 43%)
  • 229%
    aumento delle impressioni sui social media anno dopo anno

Il successo di un programma regionale di promozione da parte dei dipendenti apre nuove opportunità globali per un marchio immobiliare leader

Negli ultimi anni, il networking professionale è diventato praticamente sinonimo di social media. Vuoi creare nuove connessioni professionali ma non sei attivo su LinkedIn? Impossibile.

Per continuare a costruire sui suoi 125 anni di crescita e successo globale, Colliers, azienda leader nei servizi professionali e nella gestione degli investimenti, sapeva di dover fornire ai suoi professionisti strumenti e contenuti per costruire il loro marchio personale e la loro reputazione sui social media. Problema: i dipendenti non sapevano dove trovare i contenuti o come condividerli.

Per aiutare Colliers a rafforzare la sua presenza online attraverso la promozione da parte dei dipendenti, creando e gestendo al contempo il suo marchio globale sui social media, il team di marketing digitale dell'azienda si è rivolto a Hootsuite.

Let's do this

Products used in this study

Hootsuite Enterprise
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Hootsuite Amplify
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Come hanno fatto

Una delle ragioni principali del successo del programma: l'azienda ha utilizzato le funzionalità del nuovo strumento per abilitare ulteriormente l'engagement dei dipendenti esistenti. 

"Molti dei nostri professionisti volevano essere, o erano già, attivi sui social media per il networking professionale", spiega Karina de León, Senior Specialist for Social Media and Content di Colliers Canada e leader dei programmi canadesi Hootsuite e Amplify dell'azienda. “In qualità di esperti di marketing digitale, siamo consapevoli di quanto sia preziosa una presenza online e anche altri team se ne sono resi conto. Perciò abbiamo progettato la libreria di contenuti di Amplify per offrire una varietà di contenuti che si rivolgono agli esperti delle nostre numerose linee di servizi, anziché concentrarsi solo sul brokeraggio".

Il team pubblica più di 250 post al mese che i dipendenti possono condividere tramite Amplify. Gli argomenti spaziano dagli immobili commerciali alla diversità e all'inclusione, affari e investimenti, leadership, crescita della carriera, vacanze e altro ancora, dove i dipendenti vengono incoraggiati a richiedere contenuti su argomenti rilevanti per loro e per il loro pubblico. Offrire ai dipendenti una varietà di contenuti da condividere sui social media ha aumentato l'engagement dei dipendenti con la piattaforma e ha prodotto risultati impressionanti per il programma. Altre regioni se ne sono accorte e hanno seguito l'esempio.

"Abbiamo un hub di risorse interno con una sezione dedicata ai social media e al social selling", commenta Dhindsa, "e ricevo molte richieste da persone di tutto il mondo, in particolare dai broker, per l'iscrizione ad Amplify". 

Il Canada è in testa con oltre 600 utenti attivi, mentre gli Stati Uniti sono secondi con oltre 250. Anche gli uffici di Colliers in Asia, Europa e America Latina hanno adottato la piattaforma e continuano ad aggiungere nuovi utenti.

Rendiamo più facile per i professionisti creare un marchio personale

I dipendenti nuovi ed esistenti di Colliers sono regolarmente incoraggiati a provare Amplify e coloro che lo fanno sono costantemente colpiti dalla sua facilità d'uso. 

"Gli utenti alle prime armi pensano che sia fantastico", afferma de León. "Con una libreria di contenuti di alta qualità a portata di mano, Amplify si è dimostrato molto efficace e stimolante per i nostri dipendenti che desiderano pubblicare post su account social personali".

Un altro motivo per cui i dipendenti si iscrivono è l'impegno dell'azienda nella formazione incentrata sul digitale. "Quando si reclutano potenziali nuovi assunti, soprattutto nel settore dell'intermediazione, ora c'è il vantaggio aggiuntivo di offrire loro un altro strumento da utilizzare", aggiunge Dhindsa. 

Attivo in 66 Paesi, è fondamentale che i team e gli utenti siano in grado di creare e modificare post tenendo conto delle notizie e delle tendenze locali. Amplify semplifica le cose, garantendo che i contenuti siano in contatto con le audience regionali per aumentare la pertinenza e l'engagement. 

Sapendo che un modello di contenuto decentralizzato come questo può presentare rischi per il marchio come account social fraudolenti o collegamenti dannosi, Colliers ha integrato ZeroFox nella piattaforma Hootsuite. Avendo il controllo sui loro contenuti e allo stesso tempo monitorando e intervenendo per rimuovere qualsiasi contenuto inappropriato o dannoso, la società è in grado di bilanciare l'autonomia regionale con la supervisione necessaria per proteggere il suo marchio globale.

Attirare i migliori talenti con il social storytelling

Colliers è fortemente impegnata ad attirare i migliori talenti, a fare del reclutamento e delle campagne di employer brand una priorità fondamentale per il suo team di marketing. 

"Colliers è orgogliosa di reclutare persone esperte nei rispettivi campi", spiega Aldo Stephanus, Senior Manager of Digital Marketing di Colliers Canada. "Attraverso campagne di marketing incentrate sulle persone, possiamo mostrare la competenza dei nostri professionisti e la loro esperienza di lavoro presso Colliers, che attrae potenziali candidati che si rispecchiano in quel messaggio".

Queste campagne hanno avuto così tanto successo nel generare engagement che hanno ispirato un cambiamento importante nella strategia dei contenuti social del team, secondo de León. "Dopo il successo della nostra prima campagna incentrata sulla cultura che mostrava le foto delle divertenti attività a cui prendono parte i dipendenti di Colliers durante i loro giorni flessibili, abbiamo iniziato a dare la priorità alla promozione di persone e contenuti culturali, oltre agli aggiornamenti immobiliari commerciali".

L'attenzione dell'organizzazione all'utilizzo di contenuti social coinvolgenti è diventata un vantaggio competitivo per Colliers e i suoi dipendenti. Grazie all'accesso a risorse complete per i social media e a numerose opportunità di interazione con i contenuti aziendali online, i dipendenti di Colliers stanno pubblicando più contenuti dei loro concorrenti nella maggior parte delle regioni.

"Avere accesso a un'audience crescente di oltre nove milioni di persone in Canada tramite le reti dei nostri dipendenti ha aperto le porte alla nostra strategia di marketing digitale", osserva de León.

Usare gli insight per rimanere in testa

Colliers Canada è all'avanguardia tra le altre regioni grazie all'utilizzo di Hootsuite Insights Powered by Brandwatch, per monitorare il sentiment e la share of voice che interessa il brand e le campagne.

Stephanus osserva che i dati e le informazioni raccolti dal team sono utili anche dal punto di vista gestionale, in quanto consentono a Colliers di quantificare i propri sforzi e contribuire a motivare i diversi team di marketing. I dati mostrano chiaramente l'impressionante reach dell'azienda. Un risultato notevole: essere stato classificato numerose volte come il miglior sito web per il settore immobiliare commerciale in Canada.

"Grazie a Hootsuite e Amplify, siamo in grado di mantenere questa posizione rispetto alla nostra concorrenza principale", afferma Stephanus. "Stiamo registrando un numero record di download e visualizzazioni dei nostri report sulle ricerche di mercato e degli articoli sulla leadership di pensiero. Una componente chiave di questa crescita è la condivisione sui social da parte dei nostri dipendenti tramite Hootsuite e Amplify".

Il prossimo passo

Colliers Canada sta aprendo la strada per altre regioni. Quella che era nata come una piattaforma di facile utilizzo per i broker di Vancouver si è rivelata uno strumento indispensabile negli sforzi globali dell'organizzazione per essere leader nella promozione da parte dei dipendenti, offrendo loro in tutti i team una selezione più ampia di strumenti digitali per aiutarli ad avere successo nei loro ruoli.

I team di brokeraggio e mercati dei capitali, marketing e risorse umane stanno tutti vedendo l'impatto della piattaforma in Canada e, sempre di più, negli Stati Uniti. Il prossimo passo sarà l'espansione di Hootsuite e Amplify per abilitare ancora più regioni. 

"L'Asia Pacifica si sta espandendo attivamente ed Europa, Medio Oriente e Africa hanno iniziato il processo, con alcuni Paesi già d'accordo", afferma Dhindsa. "Uno dei miei obiettivi per il prossimo anno è promuovere una maggiore crescita e adozione nei nostri restanti mercati".

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"Stiamo registrando un numero record di download e visualizzazioni dei nostri report sulle ricerche di mercato e degli articoli sulla leadership di pensiero. Una componente chiave di questa crescita è la condivisione sui social da parte dei nostri dipendenti tramite Hootsuite e Amplify".
Aldo Stephanus
Senior Manager of Digital Marketing
Colliers