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Ne ratez aucun message ni aucune mention

Surveillez et gérez facilement et rapidement les messages entrants sur vos médias sociaux et faites en sorte que ce soit le collaborateur le plus compétent qui y réponde.

Voici comment Hootsuite vous aide à fournir un accompagnement client efficace et personnalisé par le biais des médias sociaux.

Image d'illustration Engagement Hootsuite

Surveillez les sujets abordés

Surveillez les tendances et la performance de vos publications sur les différents profils depuis une même plateforme en créant des flux personnalisés qui conviennent à votre flux de travail. Répondez aux questions, boostez les réactions positives et partagez des articles avec vos coéquipiers en un seul clic.

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Gérez facilement et efficacement tous les messages entrants

Ne vous laissez pas submerger par les questions des clients. La boîte de réception de Hootsuite est conçue pour vous aider à surveiller les messages provenant de différents réseaux dans une vue unique. Filtrez ceux qui nécessitent une action, mettez de côté ceux qui ne nécessitent aucune action et répondez vous-même ou attribuez la tâche à un autre collaborateur.

Image d'illustration Hootsuite Inbox

Garantissez des réponses précises et opportunes à chaque commentaire et question

Adressez-vous au collaborateur le plus compétent pour répondre aux demandes des clients grâce à des tâches d'équipe faciles à utiliser. Faites appel à des experts en la matière pour répondre si besoin ou répartissez simplement la charge de travail pour accélérer le traitement d'une tonne de messages en un temps record. Répondez encore plus rapidement en utilisant des réponses enregistrées aux questions courantes des clients. Notre moteur d'apprentissage automatique vous recommandera même automatiquement les réponses enregistrées à utiliser.

Image d'illustration Affectations Hootsuite
  • Hootsuite Chatbots Illustration icon

    Enjoy the efficiency of chatbots without losing customer intimacy

    Use chatbots to respond quickly to straightforward audience inquiries, and get a seamless conversation handover, via messages to your Inbox, when customers need hands-on attention from a human person.

  • CRMTools Illustration icon

    Integrate top CRM tools seamlessly

    Don’t waste time creating new CRM processes. Integrate your favourite third-party tools like Salesforce or Zendesk with Hootsuite to route messages and to the most appropriate department for seamless on-brand handling.

  • Analytics Illustration icon

    Make your customers happier faster

    Continually improve your customer service by tracking and analyzing your team metrics. Optimize your response and resolution times for incoming messages on social media to score with your audience.

  • Reviews Illustration icon

    Bolster your brand and track audience opinions

    Protect and grow your brand’s reputation ReviewTrackers a software tool that integrates with Hootsuite to capture reviews from over 85 sites. Organize reviews alongside your dashboard streams to see real-time audience opinions, share positive reviews, and easily monitor and act on trends.

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    Publish

    Easily create, curate, review, and publish content
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    Easily create and manage advertising campaigns
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    Monitor

    Stay on top of conversations on key topics
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    Analyze

    Measure and analyze your performance on social

Découvrez comment Hootsuite vous aide à communiquer avec votre public de manière cohérente et efficace.