Ecco come Hootsuite ti aiuta a offrire un customer service efficiente e personalizzato attraverso i social media.

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Monitora le tendenze e la performance dei tuoi post sui vari profili da un'unica piattaforma impostando flussi personalizzati adatti al tuo flusso di lavoro. Rispondi alle query, aumenta le reazioni positive e condividi i vari elementi con gli altri componenti del team con un solo clic.

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Gestisci tutti i messaggi in arrivo in modo semplice ed efficiente

Non lasciarti sopraffare dalle domande dei clienti. La casella di posta in arrivo di Hootsuite è progettata per aiutarti a monitorare i messaggi provenienti da vari network in un unico flusso. Filtra quelli che richiedono un'azione, elimina in blocco quelli che non ne necessitano alcuna e rispondi personalmente o assegna l'incarico a un altro membro del team.

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Garantisci risposte accurate e tempestive a ogni commento e domanda

Seleziona il membro del team appropriato per rispondere alle domande dei clienti grazie ad assegnazioni di team semplificate. Se necessario, richiedi che siano degli esperti della materia a rispondere, oppure limitati a ripartire il carico di lavoro per districarti in modo rapido e agile da qualsiasi palude di messaggi.

  • Sfrutta l'efficienza dei chatbot senza perdere la vicinanza ai clienti

    Utilizza i chatbot per rispondere rapidamente alle domande più semplici dell'audience e crea una riassegnazione fluida tramite l'invio di messaggi alla tua casella di posta in arrivo, nel caso i clienti necessitino dell'assistenza di un operatore umano.

  • Integra senza difficoltà i migliori strumenti CRM

    Non sprecare tempo creando nuovi processi CRM. Integra a Hootsuite i tuoi strumenti di terze parti preferiti, come Salesforce o Zendesk, per smistare i messaggi verso il dipartimento più appropriato, semplificando così la gestione on-brand.

  • Rendi i tuoi clienti più soddisfatti in meno tempo

    Migliora costantemente il tuo customer service monitorando e analizzando le metriche del tuo team. Ottimizza i tempi di risposta e di risoluzione dei messaggi in arrivo sui social media per guadagnare la stima della tua audience.

  • Rafforza il tuo brand e monitora le opinioni dell'audience

    Proteggi e sviluppa la reputazione del tuo brand utilizzando ReviewTrackers, un software integrabile con Hootsuite in grado di raccogliere recensioni da oltre 85 siti. Organizza le recensioni insieme ai flussi della tua dashboard per visualizzare le opinioni dell'audience in tempo reale, condividere recensioni positive e monitorare e agire facilmente sui trend.

Ulteriori informazioni sulla piattaforma Hootsuite

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    Pubblica

    Crea, cura, rivedi e pubblica contenuti in tutta semplicità

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    Pubblicizza

    Crea e gestisci campagne pubblicitarie in modo semplice

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    Monitora

    Resta sempre aggiornato riguardo alle conversazioni su argomenti chiave

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    Analizza

    Quantifica e analizza la tua performance sui social

Scopri come Hootsuite ti aiuta a interagire con la tua audience in modo coerente ed efficace.

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