Non perderti un singolo messaggio o menzione
Monitora e gestisci i messaggi in arrivo sui tuoi social network in modo rapido e semplice e assicurati che sia sempre il membro appropriato del team a rispondere.
Ecco come Hootsuite ti aiuta a offrire un customer care efficiente e personalizzato attraverso i social media.
Rimani aggiornato sugli argomenti
Monitora le tendenze e la performance dei tuoi post sui vari profili da un'unica piattaforma impostando flussi personalizzati adatti al tuo flusso di lavoro. Rispondi alle query, aumenta le reazioni positive e condividi i vari elementi con gli altri componenti del team con un solo clic.
Gestisci tutti i messaggi in arrivo in modo semplice ed efficiente
Non lasciarti sopraffare dalle domande dei clienti. La casella di posta in arrivo di Hootsuite è progettata per aiutarti a monitorare i messaggi provenienti dai vari network in un'unica visualizzazione. Filtra quelli che richiedono un'azione, elimina in blocco quelli che non ne necessitano alcuna e rispondi personalmente o assegna l'incarico a un altro membro del team.
Garantisci risposte accurate e tempestive a ogni commento e domanda
Seleziona il membro del team appropriato per rispondere alle domande dei clienti grazie ad assegnazioni di team semplificate. Se necessario, richiedi che siano degli esperti della materia a rispondere, oppure limitati a ripartire il carico di lavoro per districarti in modo rapido e agile da qualsiasi palude di messaggi. Velocizza ulteriormente i tempi di risposta alle richieste più comuni dei clienti utilizzando risposte salvate in precedenza. Il nostro motore ad apprendimento automatico ti consiglierà automaticamente quali risposte salvate utilizzare.
Sfrutta l'efficienza dei chatbot senza perdere la vicinanza ai clienti
Utilizza i chatbot per rispondere rapidamente alle domande più semplici dell'audience e crea una riassegnazione fluida tramite l'invio di messaggi alla tua casella di posta in arrivo, nel caso i clienti necessitino dell'assistenza di un operatore umano.
Integra senza difficoltà i migliori strumenti CRM
Non sprecare tempo creando nuovi processi CRM. Integra a Hootsuite i tuoi strumenti di terze parti preferiti, come Salesforce o Zendesk, per smistare i messaggi verso il dipartimento più appropriato, semplificando così la gestione on-brand.
Rendi i tuoi clienti più soddisfatti in meno tempo
Migliora costantemente il tuo customer service monitorando e analizzando le metriche del tuo team. Ottimizza i tempi di risposta e di risoluzione dei messaggi in arrivo sui social media per guadagnare la stima della tua audience.
Rafforza il tuo brand e monitora le opinioni dell'audience
Proteggi e sviluppa la reputazione del tuo brand utilizzando ReviewTrackers, un software integrabile con Hootsuite in grado di raccogliere recensioni da oltre 85 siti Organizza le recensioni insieme ai flussi della tua dashboard per visualizzare le opinioni dell'audience in tempo reale, condividere recensioni positive e monitorare e agire facilmente sui trend.
