Prenda il controllo della Sua reputazione con il monitoraggio delle recensioni su oltre 300 siti
Proteggi la tua reputazione, scopri le intuizioni dei clienti e rispondi più velocemente con Hootsuite powered by Talkwalker AI, la piattaforma di gestione delle recensioni online creata per i brand guidati dal feedback.
Trasformi il feedback dei Suoi clienti nel vantaggio strategico definitivo
Monitora
Tieni traccia delle recensioni provenienti da tutto il mondo, tra cui Google, Amazon, Yelp, Facebook, Tripadvisor, OpenTable, Trustpilot e altro ancora.
Rispondi
Utilizza le informazioni tratte dai temi comuni delle recensioni per sviluppare modelli di risposta, garantendo una comunicazione coerente ed efficace.
Migliora
Aggrega e riassumi i feedback in report comprensibili che informano le strategie di comunicazione, di prodotto e di marketing.
Tutto ciò che ti serve per una gestione più intelligente delle recensioni
Monitora le recensioni sul web, analizza il sentiment su larga scala e trasforma il feedback in miglioramenti con il software di gestione delle recensioni online più completo al mondo.
Tieni traccia delle recensioni dei clienti sui social media, sui marketplace, sui forum e sui siti di recensioni. Ottieni visibilità istantanea su ciò che pensano i clienti e quando cambia il sentiment, e configura avvisi in tempo reale per rimanere aggiornato sul feedback in tempo reale.
Non dovrai più cercare tra centinaia di recensioni per farti un'idea di come si sentono i tuoi clienti. L'intelligenza artificiale leader del settore condensa il feedback in riepiloghi, temi e dati sul sentiment per rivelare immediatamente cosa sta determinando la soddisfazione o la frustrazione dei clienti.
Indirizza le recensioni prioritarie ai team giusti, gestisci le approvazioni e coordina le risposte all'interno di Hootsuite. Risolvi i problemi urgenti e concludi le conversazioni con i clienti più velocemente.
Utilizza dashboard personalizzate e analisi delle tendenze per monitorare la salute del brand, confrontare la concorrenza e comprendere come le recensioni influenzano le conversioni e la posizione di mercato.
Gli approfondimenti che Talkwalker ci fornisce sono stati incredibili e hanno davvero influenzato la nostra strategia di campagna. Fornire queste informazioni ai nostri stakeholder dimostra cosa possono fare i social media per il nostro brand e ci aiuta a garantire gli investimenti per aumentare i nostri budget e far crescere il nostro team.Una soluzione completa di gestione delle recensioni per i brand orientati alla reputazione
Trasforma le recensioni sparse dei clienti in informazioni strutturate che guidano le decisioni su prodotti, servizi e brand.
Migliora il tuo prodotto o servizio con approfondimenti critici, in forma condensata
Evidenzia le aree specifiche che necessitano di attenzione, come i reclami o gli apprezzamenti ricorrenti, per informare le decisioni aziendali. Analizza i dati nel modo che ha più senso per te e il tuo team: word cloud, grafici o riassunti alimentati dall'AI.
Monitora nel tempo le prestazioni delle recensioni del brand
Monitora i cambiamenti nel sentiment delle recensioni nel tempo per valutare l'impatto dei cambiamenti di branding, delle campagne o dei cambiamenti di prodotto. Tieni traccia della valutazione complessiva in stelle e del sentiment prima, dopo e durante i lanci di prodotti, i rebranding, le crisi e altro ancora.
Segui le recensioni dei dipendenti e il feedback specifico del settore
Hootsuite powered by Talkwalker monitora le principali piattaforme dove le persone lasciano feedback: Google, Amazon, Facebook, Yelp e altre. Ma approfondisce anche con report su siti di nicchia come Glassdoor, Booking.com, OpenTable e Zomato.
Batti la concorrenza e scopri cosa ti distingue
Assicurati di essere sempre in cima alla lista delle classifiche, così i potenziali clienti vorranno scegliere te quando saranno alla fine del percorso di acquisto. Confronta le prestazioni delle recensioni e il sentiment con quelli della concorrenza per identificare punti di forza, debolezze e opportunità di differenziazione.
Lo strumento di gestione delle recensioni che offre molto più dei dati grezzi
Porti l'intera strategia di gestione della reputazione del brand in un'unica dashboard con una suite completa di strumenti per la gestione del feedback.
Avvisi in tempo reale
Ricevi una notifica nel momento in cui aumentano le recensioni negative o iniziano a emergere dubbi sui prodotti. Agisci rapidamente per risolvere i problemi prima che influenzino la tua reputazione.
Report automatizzati
Programma report periodici che riassumano il volume delle recensioni, il sentiment e gli argomenti principali per gli stakeholder interni.
Confronto con la concorrenza
Confronta le prestazioni delle tue recensioni con quelle della concorrenza per individuare aree di miglioramento.
Tag delle recensioni
Tagga automaticamente le recensioni per argomento, prodotto o problema, garantendo un ordinamento più efficiente e un'analisi approfondita di temi ricorrenti o punti critici.
Gestione delle risposte
Integra i tuoi strumenti di workflow preferiti per assegnare le recensioni ai membri del team, monitorare lo stato delle risposte e garantire un seguito tempestivo.
Previsione delle tendenze
Traccia e prevedi le tendenze emergenti per individuare problemi futuri, anticipare le aspettative in evoluzione e agire prima che influenzino la reputazione della tua azienda.
Domande frequenti (FAQ)
Hootsuite, alimentato da Talkwalker AI, è uno strumento robusto di monitoraggio del brand e di ascolto social che centralizza, analizza e aiuta a rispondere alle recensioni dei clienti su ogni canale principale. Combina le analisi avanzate di Talkwalker con i flussi di lavoro di engagement e gli strumenti integrati di Hootsuite per una soluzione completa per la gestione delle recensioni aziendali.
Hootsuite powered by Talkwalker AI è una piattaforma completa di gestione delle recensioni online, il che significa che farà emergere le recensioni da quasi ovunque le persone lascino un feedback, tra cui:
Profilo dell'attività su Google: raccogli e analizza le recensioni dei clienti pubblicate nelle tue inserzioni aziendali.
Trustpilot: monitora le recensioni e le valutazioni dei tuoi prodotti o servizi, inclusi i trend di sentiment e volume.
Yelp: tieni traccia del feedback dei clienti locali, identifica i problemi di servizio e confrontali con la concorrenza.
Tripadvisor: essenziale per i brand di ospitalità, viaggi e ristoranti per monitorare le esperienze e le valutazioni degli ospiti.
Amazon: Analizza le recensioni dei prodotti, le valutazioni in stelle e i feedback dei clienti per le prestazioni dell'e-commerce.
Recensioni di Facebook: monitora i consigli e le recensioni lasciati sulla pagina Facebook del tuo brand.
App Store e Google Play: monitora le recensioni e le valutazioni degli utenti per le tue app mobili.
Glassdoor: ottieni approfondimenti sul sentiment dei dipendenti e sulla reputazione del brand del datore di lavoro.
ConsumerAffairs: monitora i feedback dettagliati e i reclami dei consumatori.
Bazaarvoice: recensioni aggregate di prodotti da partner retail e siti di e-commerce.
Hootsuite si collega anche a un vasto spettro di siti web di recensioni specifici del settore. A seconda del tuo settore, Talkwalker può tracciare le recensioni da siti di nicchia (ad esempio, Zomato per ristoranti, Booking.com per hotel, Healthgrades per l'assistenza sanitaria). Per le piattaforme non supportate nativamente, Talkwalker offre soluzioni API e di web scraping per acquisire dati delle recensioni.
Sì. Se hai un account ReviewTrackers, puoi collegarlo alla dashboard di Hootsuite tramite l'integrazione ReviewTrackers. Una volta effettuata la connessione, puoi consolidare le recensioni provenienti da oltre 85 siti di recensioni, tra cui Google+, Yelp, Facebook Reviews, BBB, Tripadvisor e OpenTable. Con questa integrazione, puoi anche rispondere alle recensioni di Facebook e Google direttamente dalla dashboard di Hootsuite.
Hootsuite powered by Talkwalker AI raccoglie recensioni dai social network, dai siti di recensioni, dai forum e dal web aperto. L'AI analizza sentiment, temi, immagini e dati demografici dei recensori, trasformando il feedback grezzo in intuizioni su cui i team possono agire.
Sì. Yeti, il nostro assistente AI, fornisce riepiloghi immediati, report sulle tendenze e spiegazioni su ciò che determina il sentiment dei clienti: perfetto per gli stakeholder che necessitano di una rapida chiarezza.
Trasforma le recensioni dei clienti in un vantaggio competitivo
Rinforza la tua reputazione, migliora l'esperienza dei tuoi clienti e agisci più rapidamente con Hootsuite powered by Talkwalker.