Challenge 1

Prepara il tuo team per il successo

L'assistenza clienti rappresenta la prima linea del tuo business. Sia che tu voglia fidelizzare i clienti, gestire situazioni di crisi o solo cercare di assicurarti che ogni esigenza dei clienti sia soddisfatta puntualmente, i tuoi team di assistenza hanno bisogno di strumenti adatti al loro lavoro. Noi consentiamo loro di gestire i flussi di lavoro, dimensionare il carico di lavoro e offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile con il tuo brand in modo semplice.

Gli strumenti adatti per qualsiasi lavoro

Benefit 01 Inquiry

Gestisci ogni richiesta da un'unica piattaforma

Ottieni una visione unificata di tutti i tuoi canali di assistenza clienti, via SMS, social media, WhatsApp, chat in tempo reale e app, senza lasciare mai nessun messaggio in attesa.

Benefit 02 Reach 1

Conserva i dati dei clienti a portata di mano

Anticipa le esigenze delle diverse persone e risolvi problemi complessi con maggiore velocità integrando i dati dei clienti da chatbot, CRM e interazioni con gli operatori in un'unica dashboard.

Benefit 03 Reporting

Lavora in modo più intelligente con resoconti e raccolte di informazioni

Raccogli feedback, imposta i target del livello di assistenza erogata ai clienti e lancia sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) in modo semplice per ottenere informazioni immediate su cosa funziona e cosa non funziona.

Benefit 04 Personal

Mantieni un tocco personale, anche su larga scala

Personalizza i bot e introduci l'automazione per gestire l'overflow e contestualizzare le richieste dei tuoi clienti senza sovraccaricare gli operatori né trattenere le persone in linea.

Non limitarti a crederci sulla parola

Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Sparkcentral di Hootsuite, le nostre percentuali di ritenzione dei dipendenti sono più elevate che mai e i punteggi di soddisfazione dei clienti sono cresciuti a dismisura. La loro assistenza ci ha aiutati a instaurare rapporti significativi e duraturi, sia all'interno della nostra organizzazione che con i clienti.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral di Hootsuite è stato nominato fornitore rappresentativo
nella Gartner Digital Commerce Vendor Guide 2020.

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Coinvolgi tutti

I social media e le app di messaggistica stanno cambiando il modo in cui le organizzazioni gestiscono le relazioni con il cliente. E, con la continua espansione delle interazioni con il cliente, è vitale che tutti i tuoi reparti collaborino applicando una comune strategia di engagement per offrire la migliore esperienza possibile a tutti i clienti.

Scopri come Hootsuite può migliorare la collaborazione fra i tuoi team per creare un customer journey che non si limiti al ticket di assistenza.

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    Hootsuite acquisisce la migliore piattaforma digitale per l'engagement del cliente, Sparkcentral

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