Gli strumenti adatti per qualsiasi lavoro

Benefit 01 Inquiry

Gestisci ogni richiesta da un'unica piattaforma

Ottieni una visione completa di tutti i tuoi canali di assistenza via SMS, social media, WhatsApp, chat in tempo reale e app, senza perdere mai nessun messaggio né tenere i clienti in attesa.

Benefit 02 Reach 1

I dati dei clienti a portata di mano

Conosci le esigenze dei tuoi clienti e risolvi i loro problemi con maggiore rapidità grazie ai dati forniti da chatbot, CRM e operatori, riuniti in un'unica dashboard.

Benefit 03 Reporting

Lavora in modo più intelligente con resoconti e raccolte di informazioni

Imposta i target, invia sondaggi e ottieni informazioni immediate su cosa funziona e cosa non funziona.

Benefit 04 Personal

Mantieni un tocco personale, anche su larga scala

Personalizza i bot e usa l'automazione per gestire l'overflow. Mantieni i clienti tranquilli e informati senza sovraccaricare gli operatori.

Challenge 1

Prepara il tuo team per il successo

L'assistenza clienti è fondamentale e il tuo team dedicato necessita di tool adatti per svolgere il lavoro. Sparkcentral gestisce i flussi e i carichi di lavoro, offrendo ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile. Fidelizza, gestisci le crisi e tieni tutto sotto controllo.

Non limitarti a crederci sulla parola

Soddisfare le esigenze dei nostri clienti nel migliore dei modi è fondamentale per l'ethos di Noon, nel suo ruolo di principale marketplace digitale della regione. Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Sparkcentral di Hootsuite, le nostre percentuali di ritenzione dei dipendenti sono aumentate e i punteggi di soddisfazione dei clienti sono cresciuti a dismisura, aiutandoci a instaurare rapporti significativi e duraturi all'interno del nostro ecosistema a 360 gradi.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral di Hootsuite è stato nominato fornitore rappresentativo
nella Gartner Digital Commerce Vendor Guide 2020.

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Coinvolgi tutti

I social media e le app di messaggistica stanno cambiando il modo in cui le organizzazioni gestiscono le relazioni con il cliente. E, con la continua espansione delle interazioni con il cliente, è vitale che tutti i tuoi reparti collaborino applicando una comune strategia di engagement per offrire la migliore esperienza possibile a tutti i clienti.

Scopri come Hootsuite può migliorare la collaborazione fra i tuoi team per creare un customer journey che non si limiti al ticket di assistenza.

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    COMUNICATO STAMPA

    Hootsuite acquisisce la migliore piattaforma digitale per l'engagement del cliente, Sparkcentral

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