Hébergement et tourisme

Comment Abou Dabi dynamise le tourisme grâce aux médias sociaux

Réunir les équipes et les agences en charge des médias sociaux où qu'elles se trouvent

Avec une équipe interne chargée des médias sociaux qui supervise plusieurs agences réparties sur plusieurs sites, DCT compte plus de 25 personnes qui travaillent dans ce domaine. L'un des principaux défis initiaux du département a été de gérer l'activité d'une équipe aussi nombreuse et dispersée afin de s'assurer que les bons messages étaient diffusés au bon moment et au bon public.

La commercialisation d'une destination, par opposition à celle d'un produit ou d'un service, s'accompagne également de défis très spécifiques, car les publics cibles sont beaucoup plus larges et très variés. Par conséquent, une planification minutieuse et ciblée est nécessaire pour s'assurer que le contenu est cohérent et pertinent pour le public.

L'équipe utilisait des e-mails et d'autres canaux de communication pour coordonner ses efforts en matière de réseaux sociaux, ce qui se traduisait par des messages incohérents et des processus de gestion inefficaces. Grâce à Hootsuite, le personnel de DCT et ses agences disposent désormais d'une plateforme intuitive et pratique pour planifier et gérer l'ensemble de leurs activités sur les médias sociaux.

 En cartographiant ses flux de travail et en assurant la gestion à l'aide d'un tableau de bord, DCT et ses agences sont désormais en mesure de connaître leurs responsabilités spécifiques, ainsi que l'état d'avancement des projets et des tâches sur l'ensemble des canaux sociaux. Grâce à une approche plus stratégique et cohérente, l'équipe produit du contenu plus régulièrement et avec un niveau de qualité plus élevé, ce qui a pour effet de booster la portée et l'engagement sur les canaux sociaux de DCT. En utilisant les applications mobiles de Hootsuite, le personnel de DCT peut approuver du contenu lors d'événements et de conférences, ce qui prouve qu'un processus d'approbation complet ne ralentit pas nécessairement le rythme des publications et l'engagement sur les réseaux sociaux. En outre, il faut lui donner accès à une solution capable d'assurer la modération sur tous les canaux sociaux.

Pour attirer davantage de personnes sur les réseaux sociaux, DCT devait s'assurer qu'elle traitait des sujets les plus pertinents et qu'elle participait aux bonnes conversations. Grâce à l'intégration du social listening de Brandwatch dans Hootsuite Enterprise, DCT peut identifier et suivre les conversations sur Abu Dhabi sur les médias sociaux afin de comprendre les types de contenus que les publics de chaque canal souhaitent voir.

En affichant les mentions fournies par Brandwatch au sein d’un flux dans le tableau de bord de Hootsuite, le DCT peut directement interagir avec le contenu, en temps réel. Le contenu du flux peut également être filtré à l'aide d'un certain nombre de filtres Brandwatch afin de personnaliser les résultats les plus pertinents pour une campagne ou une initiative spécifique. Par exemple, l'agence DCT responsable du Louvre Abu Dhabi peut désormais utiliser un flux pour filtrer les résultats relatifs au musée.

L'analyse de la data digitale permet à DCT d'avoir une compréhension plus nuancée de son public sur les médias sociaux. L'utilisation de Hootsuite Analytics et de Brandwatch Vizia, une solution intégrée de reporting marketing et de centre de commande, permet à l'équipe de suivre les conversations « non propriétaires » sur les voyages et les attractions touristiques d'Abu Dhabi, ainsi que les conversations sur les destinations concurrentes. DCT a ainsi pu identifier les conversations négatives sur Abu Dhabi et les exploiter pour orienter sa stratégie digitale sur ce marché particulier. Cette data est affichée dans des tableaux de bord personnalisables que l'équipe consulte en temps réel. À l'aide de ces tableaux de bord, l'équipe analyse le succès des campagnes digitales et procède à des ajustements pour optimiser leurs performances. Les résultats sont communiqués à d'autres équipes et à des décisionnaires gouvernementaux haut placés, comme autant de preuves du succès des médias sociaux.

Grâce à Hootsuite, DCT a révolutionné sa façon de gérer le contenu digital, réduisant de 60 % le temps consacré à la planification, à la programmation et à l'approbation du contenu. Hootsuite a également permis de créer un environnement collectif lors de la modération des canaux.

L'équipe a également réussi à atteindre son objectif global visant à accroître l'engagement et la sensibilisation, avec une augmentation de 151 % du nombre de followers sur l'ensemble de ses réseaux sociaux et une augmentation de 71 % du volume de publications. De plus, depuis qu'elle utilise Hootsuite, DCT a constaté une hausse de 54 % du nombre de sessions sur le site Web via des références sur les réseaux sociaux, ainsi qu'une augmentation de 14 % du taux de conversion. En raison de ce succès digital, l'entreprise envisage de renforcer son équipe interne afin de répondre à la demande.

Grâce à un marketing digital flexible basé sur un système de social listening avancé, DCT est en mesure de communiquer et de s'engager en temps réel avec les personnes qui parlent d'Abu Dhabi. Le Département crée des contenus qui intéressent son public et fidélise les communautés sur l'ensemble de ses canaux. Grâce à sa capacité à prouver la valeur de la dimension digitale aux principaux décisionnaires gouvernementaux, DCT est en mesure de négocier une augmentation des investissements afin de continuer à faire connaître Abou Dhabi comme une destination mondiale unique et attrayante sur le plan culturel.