Réduire la charge de travail de votre équipe jusqu'à 80 % grâce au meilleur chatbot du secteur basé sur l'IA
Découvrez le chatbot génératif basé sur l'IA qui vous permet de répondre à des questions répétitives et chronophages. Plus de temps à consacrer aux interactions complexes et de grande valeur signifie un service client encore plus exceptionnel.
Gagnez du temps, rendez vos clients heureux, et rationalisez vos boîtes de réception
Les clients attendent des réponses rapides, mais votre équipe manque de temps. Le chatbot d'apprentissage rapide de Hootsuite fournit aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin tout en réduisant la charge de travail de votre équipe.
Réduire le volume des messages
Automatisez jusqu'à 80 % de vos réponses aux messages. Fournissez facilement à votre chatbot les informations nécessaires pour répondre aux questions sur le web et les médias sociaux.
Faire le bonheur de vos clients
Les chatbots ne dorment jamais. Fournissez une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à vos questions les plus courantes dans un langage naturel et convivial, comme un agent en direct.
Unifiez vos boîtes de réception
Avec Hootsuite, vous pouvez regrouper toutes vos boîtes de réception dans un seul onglet. Automatisez et répondez sur le chat de votre site web et via les messages privés de vos médias sociaux en un seul endroit.
Attendre une réponse est désormais révolu
Et il en va de même pour attendre de votre équipe qu'elle traite un millier de demandes à la fois. À présent, nous disposons de robots pour cela.
Votre chatbot apprend rapidement grâce à une base de connaissances que vous pouvez modifier à tout moment. Apprenez-lui les bases de votre marque et il ne générera des réponses qu'à partir d'une base de connaissances de contenus pré-approuvés.
Comme il est formé à partir du matériel que vous fournissez et qu'il fonctionne selon un cadre strict que vous avez défini, votre chatbot génère toujours des réponses approuvées par la marque. Vous pouvez même définir la personnalité de votre chatbot selon la voix unique de votre marque.
Ne laissez jamais les clients sans réponse. Avec l'aide de l'IA, vous pouvez sérieusement améliorer l'efficacité de votre équipe et les statistiques de réponse. (De plus, dans Hootsuite, vous pouvez consulter des indicateurs tels que le temps de réponse global, le temps de prise en charge et le temps de résolution).
Le chatbot IA de Hootsuite est validé par plus de 1 000 heures de tests et fonctionne selon un cadre de sécurité rigoureux. Il ne s'entraînera jamais ni ne stockera aucune de vos données, ni celles de vos clients, ni celles de Hootsuite.
Le chatbot permet de répondre à la plupart de ces questions simples et cela nous fait gagner beaucoup de temps. Cela signifie que nous pouvons assurer un suivi plus rapide avec les clients que nous devons contacter, mais aussi satisfaire ceux auxquels nous n'avons pas nécessairement besoin de répondre immédiatement.
Tout ce dont vous avez besoin pour mobiliser et développer votre suivi en ligne
Hootsuite est un super-outil d'engagement tout-en-un qui réunit la messagerie, l'engagement et les analyses en un seul endroit.
Augmenter votre clientèle et attirer plus d'abonnés
Développez votre clientèle grâce à un chatbot multilingue qui parle la langue de votre public actuel ou des régions où vous souhaitez vous étendre. Créez plusieurs chatbots possédant des connaissances spécifiques sur une région ou une chaîne unique afin de séduire et de fidéliser des marchés spécifiques.
Vendre davantage en ligne en offrant les interactions les plus utiles et les plus personnalisées
Fournissez des réponses instantanées 24 heures sur 24, même si votre équipe n'est pas en ligne. Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, les agents disposent d'un historique complet des conversations et de résumés, ce qui leur permet de reprendre là où le chatbot s'est arrêté.
Mesurez votre impact et découvrez exactement ce qui fonctionne
Améliorez votre processus de service client en identifiant ce qui fonctionne et en multipliant les efforts dans ce sens. Non seulement Hootsuite vous fournit des outils d'engagement de pointe dans l'industrie, mais nous vous fournissons également tout ce dont vous avez besoin pour mesurer l'évolution.
Rester à l'écoute des difficultés rencontrées par vos clients et participer à la conversation
Grâce aux outils de social listening de Hootsuite, vous pouvez suivre les conversations pertinentes et y participer. Surveillez et recherchez les mentions, découvrez des sujets de publication et suivez les concurrents. Utilisez ce que vous apprenez pour enrichir votre contenu, vos produits et vos services.
Hootsuite est le moteur de performance par excellence sur les médias sociaux
Hootsuite a été le premier outil de gestion des médias sociaux, et 16 ans plus tard, nous sommes toujours les meilleurs. Notre plateforme comprend tout ce dont vous avez besoin pour publier, surveiller, suivre, et surpasser vos concurrents sur les médias sociaux.
Programmation et publication
Programmez et partagez des publications sur tous vos réseaux depuis une seule et même interface. Utilisez le rédacteur IA intégré, les modèles Canva et le générateur de hashtags pour créer rapidement du contenu engageant.
Social listening sur les réseaux
Surveillez les mentions, simplifiez les recherches sur les clients, suivez le sentiment de la marque et découvrez les dernières tendances grâce au social listening.
Analyse des médias sociaux & Mesures par Hootsuite
Suivez des centaines d'indicateurs relatifs aux performances de vos campagnes payantes et organiques sur les médias sociaux, identifiez les meilleurs moments pour publier, prouvez votre RSI et créez des rapports personnalisés.
Programme d’employés ambassadeurs
Donnez à vos employés les moyens de publier du contenu sur leurs réseaux sociaux avec Hootsuite Amplify.
Formation et éducation avancées
Profitez d'une formation en direct et des meilleures ressources pour aider votre équipe à prospérer sur les réseaux sociaux. Gratuit avec votre compte Entreprise.
Assistance client exceptionnelle
Les clients Enterprise ont accès à une équipe réactive d'experts pour toutes vos questions et la résolution des problèmes.
Questions fréquentes
Actuellement, le chatbot d'IA générative de Hootsuite parle anglais, français et espagnol. Mais ne vous inquiétez pas, il fait rapidement des progrès sur Duolingo et maîtrisera bientôt d'autres langues.
Tout à fait. Notre chatbot est conforme aux normes de sécurité et fiable. Il ne s'entraîne pas sur les données des clients, vos données ou les données de Hootsuite, et ne les stocke pas. Il a été conçu par des experts en IA et a fait l'objet de plus de 1 000 heures de tests afin de garantir la cohérence et la conformité à la marque.
Le chatbot de Hootsuite fonctionne avec Instagram, Facebook Messenger, X (Twitter), WhatsApp et votre site web. De plus, il rassemble toutes ces conversations dans la Hootsuite Inbox. Ainsi, si une intervention humaine est nécessaire, votre équipe peut répondre sur les réseaux à partir d'un seul onglet. Fini de jongler entre une dizaine de fenêtres de médias sociaux.
Le chatbot IA générative de Hootsuite sert de première ligne de support client lorsqu'une personne pose une question sur votre site web ou votre canal de médias sociaux.
Voici un scénario rapide démontrant comment cela fonctionne :
Vous effectuez la mise en ligne de votre document de FAQ dans la section chatbot de la plateforme Hootsuite. Ce document doit contenir des réponses à des questions courantes telles que les heures d'ouverture de votre entreprise, les services que vous proposez, le coût de ces services et même la Spice Girl préférée de votre fondateur. Vous pouvez ensuite définir le reste de vos paramètres, comme ajouter les directives de votre marque, d'autres règles et restrictions, et sélectionner la personnalité de votre chatbot.
Un client consulte votre site web ou votre profil de médias sociaux en déplacement et envoie un message privé pour demander vos heures d'ouverture, car il n'a pas le temps de trouver l'information sur votre site web.
Le chatbot sait bien sûr à quelle heure votre entreprise est ouverte, et il répond donc à la demande de votre client en quelques secondes.
Comme ils ont su vos heures d'ouverture rapidement, ils ont eu le temps de s'arrêter à votre magasin pendant leurs courses et d'effectuer un achat.
Remarque : votre document FAQ sert de base de connaissances pour votre chatbot. Vous pouvez le modifier à tout moment. En cas de changement, vous pouvez toujours mettre à jour les informations et le chatbot les intégrera immédiatement dans ses réponses.
Si un client pose une question plus complexe, ou si vous préférez qu'un agent humain y réponde, le chatbot transmettra la demande afin que votre équipe puisse la prendre en charge dès qu'elle est disponible. Elle verra l'historique complet de la conversation et un résumé, ce qui lui permettra de prendre le relai avec tout le contexte.
Voyez en action le chatbot d’IA générative de Hootsuite
Voulez-vous voir exactement comment le chatbot de Hootsuite fonctionnerait sur votre site web et vos canaux de médias sociaux ? Laissez-nous vous présenter une démo sans risque.