Prendre le contrôle de votre réputation grâce au suivi des avis sur plus de 300 sites
Protégez votre réputation, découvrez des informations sur les clients et répondez plus rapidement grâce à Hootsuite, qui repose sur l'IA de Talkwalker, la plateforme de gestion des avis en ligne conçue pour les marques qui s'appuient sur les avis.
Transformer les avis de vos clients en un atout stratégique ultime
Surveillance
Suivez les avis laissés sur tous les sites, notamment de Google, Amazon, Yelp, Facebook, Tripadvisor, OpenTable, Trustpilot, etc.
Répondre
Utilisez les informations issues de thèmes de révision courants pour développer des modèles de réponse, garantissant ainsi une communication cohérente et efficace.
Améliorer
Collectez et synthétisez les avis dans des rapports clairs et concis qui éclairent les stratégies de communication, de produit et de marketing.
Tout ce dont vous avez besoin pour une gestion des avis plus intelligente
Surveillez les avis sur le web, analysez les sentiments à grande échelle et transformez les avis en améliorations grâce au logiciel de gestion des avis en ligne le plus avancé au monde.
Suivez les avis des clients sur les médias sociaux, les marketplaces, les forums et les sites d'avis. Obtenez une visibilité instantanée sur ce que pensent les clients et sur les changements de sentiment, et configurez des alertes en temps réel pour rester au fait des avis en direct.
Plus besoin de chercher parmi des centaines d'avis pour avoir une idée de ce que pensent vos clients. L'IA de pointe condense les avis en résumés, thèmes et le données de sentiment pour révéler instantanément ce qui stimule la satisfaction ou la frustration des clients.
Orientez les avis prioritaires vers les bonnes équipes, gérez les approbations et coordonnez les réponses au sein de Hootsuite. Réglez les problèmes urgents et finalisez les échanges avec les clients plus rapidement.
Utilisez des tableaux de bord personnalisés et des analyses de tendances pour surveiller la santé de la marque, vous comparer aux concurrents et comprendre comment les avis influencent les conversions et votre position sur le marché.
Les informations que Talkwalker nous a fournies se sont avérées très utiles et ont vraiment influencé la stratégie de notre campagne. En fournissant ces informations à nos décisionnaires, nous démontrons les avantages que les médias sociaux peuvent apporter à notre marque et cela nous permet d'obtenir des investissements pour accroître nos budgets et renforcer notre équipe.Une solution complète de gestion des avis pour les marques axées sur la réputation
Transformez les avis clients dispersés en une intelligence structurée qui guide les décisions relatives aux produits, aux services et à la marque.
Améliorer votre produit ou service grâce à des informations critiques, synthétisées
Mettez en évidence des zones spécifiques qui nécessitent une attention particulière, telles que les réclamations ou éloges récurrents, pour éclairer les décisions commerciales. Digérez les données de la manière qui convient le mieux à vous et à votre équipe : nuages de mots, graphiques ou résumés générés par l'IA.
Surveiller les performances des avis de votre marque au fil du temps
Suivez l'évolution des sentiments au fil du temps pour évaluer l'impact des changements de marque, des campagnes, ou des changements de produits. Suivez votre note globale en étoiles et votre sentiment avant, après et pendant les lancements de produits, les changements de marque, les crises, etc.
Suivre les avis des employés et les avis spécifiques à un secteur
Hootsuite, qui repose sur Talkwalker, surveille les principales plateformes où les gens laissent leurs avis (Google, Amazon, Facebook, Yelp, etc.), mais elle va aussi plus loin en analysant des sites de niche comme Glassdoor et Booking.com, OpenTable et Zomato.
Surpasser vos concurrents et découvrir ce qui vous distingue
Assurez-vous de toujours figurer en tête de la liste des classements afin que les prospects sachent vous choisir lorsqu'ils arrivent à la fin du parcours d'achat. Comparez la performance et le sentiment à ceux des concurrents afin d'identifier les forces, les faiblesses et les opportunités de différenciation.
L'outil de gestion des avis qui vous offre bien plus que de simples données
Centralisez l'ensemble de votre stratégie de gestion de la réputation de votre marque sur un seul tableau de bord avec une suite complète d'outils de gestion des avis.
Alertes en temps réel
Recevez des notifications dès que les avis négatifs augmentent ou que les préoccupations concernant le produit deviennent tendance. Agissez rapidement pour résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent votre réputation.
Rapports automatisés
Programmez des rapports réguliers résumant le volume des avis, le sentiment et les sujets clés pour les décisionnaires internes.
Benchmarking concurrentiel
Comparez vos performances en matière d'évaluation à celles de vos concurrents afin d'identifier les points d'amélioration.
Examiner les tags
Étiquetage automatique des avis par sujet, produit ou problème pour un tri plus efficace et une analyse plus approfondie des thèmes récurrents ou des points sensibles.
Gestion des réponses
Intégrez vos outils de workflow préférés pour attribuer des évaluations aux membres de l'équipe, suivre le statut des réponses et assurer un suivi rapide.
Prévision des tendances
Suivez et prévoyez les tendances émergentes pour repérer les problèmes futurs, anticiper les attentes changeantes et agir avant qu'ils n'affectent votre réputation.
Questions fréquentes (FAQ)
Hootsuite repose sur l'IA de Talkwalker et est un outil robuste de surveillance de marque et de social listening qui centralise, analyse et vous aide à répondre aux avis des clients sur tous les grands canaux. Il associe les analyses avancées de Talkwalker aux flux de travail d'engagement de Hootsuite et aux outils intégrés pour créer une solution complète de gestion des évaluations commerciales.
Hootsuite, qui repose sur l'IA de Talkwalker, est une plateforme complète de gestion des avis en ligne, ce qui signifie qu'elle affichera les avis provenant de presque tous les sites où les gens laissent des avis, y compris :
Google My Business : collectez et analysez les avis des clients publiés sur les fiches de votre entreprise.
Trustpilot : surveillez les avis et les évaluations de vos produits ou services, y compris les tendances en matière de sentiment et de volume.
Yelp : suivez les avis des clients locaux, identifiez les problèmes de service et comparez-vous à la concurrence.
Tripadvisor : essentiel pour les marques de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration afin de suivre les expériences et les évaluations des clients.
Amazon : analysez les avis sur les produits, les notes attribuées et les commentaires des clients pour évaluer les performances du commerce électronique.
Facebook Reviews : surveillez les recommandations et les avis laissés sur la page Facebook de votre marque.
App Store et Google Play : suivez les avis et les évaluations des utilisateurs pour vos applications mobiles.
Glassdoor : obtenez des informations sur l'opinion des employés et la réputation de la marque employeur.
ConsumerAffairs : suivez en détail les avis et les plaintes des consommateurs.
Bazaarvoice : regroupez les avis sur les produits émanant de partenaires détaillants et de sites de commerce électronique.
Hootsuite propose également des liens vers un large éventail de sites d'évaluation spécifiques à votre secteur d'activité. En fonction de votre secteur, Talkwalker peut suivre les avis provenant de sites de niche (par exemple, Zomato pour les restaurants, Booking.com pour les hôtels, Healthgrades pour les soins de santé). Pour les plateformes qui ne sont pas prises en charge en mode natif, Talkwalker propose des API et des solutions de web scraping pour recueillir les données sur les avis.
Oui. Si vous avez un compte ReviewTrackers, vous pouvez l'associer à votre tableau de bord Hootsuite grâce à l'intégration de ReviewTrackers. Une fois connecté, vous pouvez regrouper les avis de plus de 85 sites, dont Google+, Yelp, Facebook Reviews, BBB, TripAdvisor et OpenTable. Grâce à cette intégration, vous pouvez également répondre aux avis de Facebook et de Google directement depuis votre tableau de bord Hootsuite.
Hootsuite, qui repose sur l'IA de Talkwalker, collecte des avis à partir des réseaux sociaux, des sites d'avis, des forums et de l'open web. L'IA analyse les sentiments, les thèmes, les éléments visuels et les données démographiques des évaluateurs, transformant ainsi les avis bruts en informations exploitables par vos équipes.
Oui. Yeti, notre assistant IA, fournit des résumés instantanés, des rapports de tendances et des explications sur les facteurs influençant le ressenti des clients, idéal pour les décisionnaires qui ont besoin d'informations claires et rapides.
Transformez les avis des clients en un atout concurrentiel précieux
Renforcez votre réputation, améliorez l'expérience de vos clients et agissez plus rapidement grâce à Hootsuite, qui repose sur Talkwalker.