Confidentialité
Nous sommes conscients que vos données constituent l'un de vos actifs les plus précieux. Lorsque vous utilisez nos services et nous confiez vos données, nous nous engageons à les protéger et à les utiliser uniquement pour fournir les services.
Hootsuite a intégré des pratiques de confidentialité et de sécurité à l'ensemble de son organisation afin de montrer son engagement à gérer vos données de manière responsable. Nous avons mis en évidence certains éléments clés de ce programme ci-dessous :
Nos services - Vous contrôlez les services auxquels vous êtes abonné.
Données que nous collectons auprès de vous - Nous collectons les données nécessaires pour fournir les services et le contenu que vous choisissez de mettre en ligne, de télécharger ou de consulter lorsque vous utilisez nos services.
Sachez où se trouvent vos données - Les données sociales proviennent de, et sont transmises à des personnes et à des organisations du monde entier. Cependant, lorsque vous utilisez nos services, vos données sont hébergées dans des centres de données sécurisés aux États-Unis.
Comprenez qui peut accéder à vos données - Nous avons mis en place des mesures strictes pour protéger vos données contre tout accès inapproprié.
Comment nous protégeons vos données - Hootsuite a mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données.
Découvrez combien de temps nous conservons vos données - Nous conservons vos données à des fins commerciales et légales limitées pour vous fournir les services.
Législation en matière de confidentialité des données - Hootsuite se conforme aux lois internationales applicables en matière de confidentialité, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.
Nos services
Hootsuite propose une suite d'outils de gestion des médias sociaux qui regroupe tous vos comptes de médiaux sociaux afin d'y accéder et de les gérer facilement via un seul portail en ligne. Grâce à ce portail, vous pouvez gérer vos campagnes marketing, publicitaires et de médiaux sociaux, engager votre public, programmer et publier des messages, ainsi qu'analyser les résultats de ces activités afin d'en montrer la valeur aux membres de votre équipe.
Lorsque vous associez vos comptes de médias sociaux à Hootsuite, vous contrôlez les données qui sont partagées avec nous. Vous pouvez choisir les comptes de médias sociaux à associer à votre compte Hootsuite, ainsi que les applications tierces à associer à votre compte pour personnaliser votre expérience Hootsuite.
Données que nous collectons auprès de vous
Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous se répartissent en deux grandes catégories : les Données de compte et le Contenu. Les Données de compte sont les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous et à partir de vos appareils pour vous aider à accéder à nos services (par exemple, le nom et l'adresse e-mail que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez à nos services).
Le Contenu désigne les données que vous mettez en ligne, téléchargez ou consultez sur nos services. Pour utiliser nos services, vous devez décider quels comptes de médias sociaux vous souhaitez associer à votre compte Hootsuite.
Notre Politique de confidentialité fournit plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les Données de compte et le Contenu.
Emplacement de vos données
Hootsuite est une organisation mondiale ayant son siège social au Canada. Nous vous fournissons des services, tels que l'assistance aux ventes et à la clientèle, depuis notre siège social mais aussi depuis nos autres bureaux mondiaux.
Par nature, les données sociales peuvent être partagées avec des personnes du monde entier. Les réseaux sociaux et les applications tierces que vous choisissez d'intégrer à nos services collecteront, stockeront et traiteront vos données depuis différentes régions du monde.
Chez Hootsuite, nous hébergeons votre contenu dans les centres de données hautement sécurisés et fiables d'Amazon Web Services (AWS) aux États-Unis. Pour en savoir plus sur les contrôles de conformité et de sécurité d'Amazon, rendez-vous sur le site web d'Amazon.
Nous faisons également appel à d'autres prestataires de services tiers (tels que des processeurs de cartes et des systèmes CRM) pour nous aider à gérer nos services. Ces prestataires tiers peuvent traiter ou stocker des données à caractère personnel sur des serveurs partout dans le monde.
Pour en savoir plus sur Hootsuite et les transferts internationaux, consultez notre Politique de confidentialité.
Qui a accès à vos données ?
Les employés de Hootsuite
Chez Hootsuite, seuls les employés désignés ont accès à vos données. Par exemple, notre équipe d'assistance à la clientèle peut avoir besoin d'accéder à vos données lorsqu'elle s'efforce de résoudre un ticket de service avec vous. Nos équipes de développement et de maintenance peuvent accéder à vos données pour résoudre des problèmes de performances et d'autres problèmes connexes. L'accès aux systèmes qui stockent vos données fait l'objet d'un suivi à l'aide des journaux système et est protégé par diverses technologies, telles que l'authentification à plusieurs facteurs.
Nos prestataires de services
Nous faisons également appel à des prestataires tiers pour nous aider à vous fournir les services. Si ces prestataires ont accès à vos données, ils seront soumis à un examen de sécurité et de confidentialité afin de s'assurer qu'ils respectent les pratiques de traitement des données adéquates. Nous veillons également à ce qu'ils soient liés par un accord de protection des données les obligeant à adopter des mesures de sécurité adéquates, y compris la mise en place de contrôles d'accès appropriés pour protéger vos données.
Les réseaux sociaux et les applications tierces
Nos services vous permettent d'accéder à un écosystème dans lequel vous pouvez choisir de connecter votre compte Hootsuite à différents réseaux sociaux et applications tierces. N'oubliez pas qu'une fois que vous avez choisi de connecter votre compte à ces fournisseurs, vous acceptez également de partager vos données avec eux. À ce moment-là, Hootsuite n'est plus responsable de ces données et ce sont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité du tiers en question qui s'appliqueront. Par exemple, si vous exportez du contenu de Hootsuite vers Google Drive, ce sont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de Google Drive qui s'appliqueront à ce contenu. Nous vous encourageons à lire attentivement les conditions et les politiques de confidentialité de ces tiers avant de les connecter à votre compte.
Comment nous protégeons vos données
Hootsuite dispose d'équipes dédiées à la sécurité, à la GRC et à la confidentialité, qui sont chargées de développer et de superviser ses politiques et pratiques en matière de confidentialité et de sécurité. Hootsuite cherche continuellement à améliorer sa culture de la confidentialité et tous ses employés suivent une formation sur la confidentialité et la sécurité afin de prendre conscience de l'importance de protéger vos données.
Nos contrôles de sécurité font l'objet de tests et d'audits annuels indépendants, réalisés par un cabinet comptable international selon l'audit SOC 2 de type II. Nous adoptons également une approche multicouche pour protéger vos données. Cela passe par la mise en œuvre de protocoles de chiffrement standard et de pare-feux puissants, ainsi que par l'enregistrement et la surveillance des intrusions non autorisées. Pour en savoir plus, consultez nos Bonnes pratiques.
Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services et respecter nos obligations légales, régler les litiges ou faire appliquer le contrat que nous avons conclu avec vous. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Législation en matière de confidentialité des données
Hootsuite dispose d'une équipe de confidentialité, qui est chargée de s'assurer que Hootsuite gère et traite les données à caractère personnel conformément au droit applicable. Cette équipe suit le contexte de protection de la vie privée afin d'adapter les pratiques de l'entreprise aux meilleures pratiques en matière de confidentialité, mais aussi à la législation telle que la LPRDE canadienne et le RGPD de l'UE.
Pour en savoir plus, suivez le lien suivant. Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir de plus amples informations sur la façon dont nous utilisons, collectons et partageons vos données à caractère personnel.
Hootsuite et le RGPD
En tant que société canadienne, Hootsuite est déjà soumise à une législation sur la protection des données qui prévoit des normes similaires aux lois européennes en vigueur. Aux fins de la législation de l'UE sur la protection des données, le Canada est considéré comme un pays offrant un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel, comme l'a confirmé la Commission européenne dans sa décision 2002/2/CE.
En tant que société comptant des millions d'utilisateurs en Europe, Hootsuite est bien consciente de la nécessité de fournir à ses utilisateurs des services et des solutions qui les aideront à répondre aux nouvelles exigences de l'UE en matière de protection des données. Nous savons que le RGPD oblige nos utilisateurs, en tant que responsables du traitement des données, à faire appel à des sous-traitants déployant des mesures de protection appropriées. Nous sommes pleinement conscients de l'importance qu'a le RGPD pour nos utilisateurs dans le cadre des services que nous leur fournissons.
Le RGPD établit une distinction entre les organisations qui sont des « responsables du traitement des données » et celles qui sont des « sous-traitants ». Comme expliqué dans notre Politique de confidentialité, Hootsuite est un sous-traitant du contenu généré, demandé ou publié via ses réseaux sociaux pris en charge. Par conséquent, nous traitons le contenu uniquement conformément aux instructions que nos utilisateurs nous donnent par le biais de nos services. Étant donné que nos utilisateurs contrôlent la façon dont ils collectent et utilisent leur contenu, ils sont, en termes juridiques, les responsables du traitement du contenu qu'ils traitent par le biais de notre plateforme. Hootsuite est le sous-traitant des données de ses utilisateurs figurant dans ce contenu.
Vous trouverez ci-dessous une liste de documents qui vous aideront à comprendre comment le RGPD s'applique à Hootsuite et à votre utilisation de nos services.
Politique de confidentialité
https://hootsuite.com/legal/privacy
RGPD
https://hootsuite.com/legal/general-data-protection-regulation
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