Challenge 1

Mettez votre équipe dans les bonnes conditions pour réussir

L'accompagnement client se situe au premier plan de votre activité. Qu'il s'agisse de gérer les crises, de fidéliser vos clients ou de tout simplement vous assurer de répondre à leurs besoins à temps, vos équipes d'assistance doivent disposer des outils adéquats. Nous leur permettons de simplifier la gestion de leur workflow, d'adapter leur charge de travail et de proposer à vos clients la meilleure expérience possible avec votre marque.

Les outils adéquats, quelle que soit la tâche

Benefit 01 Inquiry

Gérez toutes les demandes dans un seul et même endroit

Par SMS, sur les médias sociaux, WhatsApp, le chat en direct et les applications, obtenez une vue unifiée de tous vos canaux consacrés au service client et ne mettez aucun message en attente.

Benefit 02 Reach 1

Gardez les données client à portée de main

Anticipez les besoins et résolvez les problèmes complexes en intégrant les données client depuis les chatbots, les outils de GRC et les interactions avec des agents dans un seul et même tableau de bord.

Benefit 03 Reporting

Travaillez plus intelligemment grâce aux analyses et aux rapports

Collectez des avis, fixez des objectifs de niveau de service client et distribuez des enquêtes de satisfaction en toute simplicité afin de visualiser immédiatement les points forts et les failles de votre entreprise.

Benefit 04 Personal

Gardez une approche personnelle, même à grande échelle

Personnalisez les bots et intégrez l'automatisation pour gérer les pics d'activité et donner du contexte à vos clients sans surcharger les agents, ni garder les interlocuteurs en ligne trop longtemps.

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole

Depuis que nous faisons équipe avec Sparkcentral par Hootsuite, les taux de fidélisation de nos employés n'ont jamais été aussi élevés et la satisfaction de nos clients est montée en flèche. Leur assistance nous a aidé à bâtir des relations authentiques et durables, à la fois au sein de notre entreprise et avec nos clients.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral par Hootsuite a été nommé « representative vendor » (fournisseur représentatif)
dans le guide 2020 du fournisseur de commerce numérique de Gartner.

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Impliquer tout le monde

Les médias sociaux et les applications de messagerie bousculent la manière dont les entreprises gèrent les relations avec leurs clients. De plus, étant donné que le champ des interactions client s'élargit, il est essentiel que tous vos services travaillent ensemble dans le cadre d'une stratégie d'engagement commune afin de proposer à chaque client la meilleure expérience possible.

Découvrez comment Hootsuite peut favoriser la collaboration entre vos équipes afin de créer un parcours client qui va bien au-delà du ticket d'assistance.

  • Image : Sparkcentral page Polaroid card 1

    COMMUNIQUÉ DE PRESSE

    Hootsuite fait l'acquisition de Sparkcentral, la plateforme numérique leader de l'engagement client

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    ARTICLE DE BLOG

    Conseils et outils du service client sur les médias sociaux

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    ARTICLE DE BLOG

    Marketing sur WhatsApp : guide pour les entreprises novices

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