Les outils adéquats, quelle que soit la tâche

Benefit 01 Inquiry

Gérez toutes les demandes dans un seul et même endroit

Par SMS, sur les médias sociaux, WhatsApp, le chat en direct et les applications, obtenez une vue complète de tous vos canaux consacrés au service client pour ne manquer aucun message et ne jamais faire attendre vos clients.

Benefit 02 Reach 1

Les données client à portée de main

Connaissez les besoins de vos clients et résolvez plus rapidement leurs problèmes grâce aux données provenant de chatbots, d'outils de GRC et d'agents, dans un seul et même tableau de bord.

Benefit 03 Reporting

Travaillez plus intelligemment grâce aux analyses et aux rapports

Fixez des objectifs, envoyez des enquêtes et récoltez instantanément des données sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Benefit 04 Personal

Gardez une approche personnelle, même à grande échelle

Personnalisez les bots et utilisez l'automatisation pour gérer les pics d'activité. Tranquillisez et informez vos clients sans surcharger les agents.

Challenge 1

Mettez votre équipe dans les bonnes conditions pour réussir

L'accompagnement client est essentiel. Votre équipe d'assistance a besoin d'outils adaptés pour le mener à bien. Sparkcentral gère vos flux et votre charge de travail tout en offrant à vos clients la meilleure expérience possible. Favorisez la fidélité, surmontez les crises et restez maître de la situation.

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole

La recherche de l'excellence dans la satisfaction des besoins de nos clients est au cœur de l'éthique de noon, première marketplace digitale de la région. Depuis que nous faisons équipe avec Sparkcentral de Hootsuite, le taux de fidélisation de nos employés est plus élevé et les scores de satisfaction des clients sont montés en flèche, ce qui nous aide à établir des relations significatives et durables au sein de notre écosystème à 360 degrés.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

Sparkcentral par Hootsuite a été nommé « representative vendor » (fournisseur représentatif)
dans le guide 2020 du fournisseur de commerce numérique de Gartner.

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Impliquer tout le monde

Les médias sociaux et les applications de messagerie bousculent la manière dont les entreprises gèrent les relations avec leurs clients. De plus, étant donné que le champ des interactions client s'élargit, il est essentiel que tous vos services travaillent ensemble dans le cadre d'une stratégie d'engagement commune afin de proposer à chaque client la meilleure expérience possible.

Découvrez comment Hootsuite peut favoriser la collaboration entre vos équipes afin de créer un parcours client qui va bien au-delà du ticket d'assistance.

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    COMMUNIQUÉ DE PRESSE

    Hootsuite fait l'acquisition de Sparkcentral, la plateforme numérique leader de l'engagement client

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    ARTICLE DE BLOG

    Conseils et outils du service client sur les médias sociaux

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    ARTICLE DE BLOG

    Marketing sur WhatsApp : guide pour les entreprises novices

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