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Estudo de caso da Collier - logotipo de destaque

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Serviços financeiros
A Colliers brilha ao ajudar seus profissionais a se destacarem nas mídias sociais

A Colliers é uma empresa líder em serviços profissionais diversificados e gestão de investimentos, com operações em 66 países. Os 18 mil profissionais da empresa trabalham de forma colaborativa para oferecer consultoria especializada em imóveis e investimentos aos clientes.

Colliers vancouver office
  • 4,7K
    postagens de funcionários compartilhadas no ano passado
  • 9,5 M
    pessoas alcançadas no Canadá no ano passado (aumento de 43%)
  • 229%
    aumento nas impressões de mídias sociais ano a ano

O sucesso de um programa regional de funcionários embaixadores da marca desbloqueia novas oportunidades globais para uma marca imobiliária líder

Nos últimos anos, a rede profissional tornou-se praticamente sinônimo de mídias sociais. Quer criar novas conexões profissionais, mas não está ativo no LinkedIn? Esqueça isso.

Para continuar construindo em seus 125 anos de crescimento e sucesso global, a Colliers, empresa líder em serviços profissionais e gestão de investimentos, sabia que precisava oferecer a seus profissionais ferramentas e conteúdo para construir sua marca pessoal e sua reputação nas mídias sociais. O problema: os funcionários não sabiam onde encontrar conteúdo ou como compartilhá-lo.

Para ajudar a Colliers a fortalecer seu alcance on-line por meio da defesa dos funcionários embaixadores da marca, além de criar e gerenciar sua marca global nas mídias sociais, a equipe de marketing digital da empresa recorreu à Hootsuite.

Vamos começar

Produtos utilizados neste estudo

Hootsuite Enterprise
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Hootsuite Amplify
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Como eles fizeram

Uma das principais razões para o sucesso do programa: a empresa usou os recursos da nova ferramenta para permitir ainda mais o engajamento dos funcionários existentes. 

"Muitos dos nossos profissionais queriam ou já estavam ativos nas mídias sociais para redes profissionais", explica Karina de León, especialista sênior do Colliers Canada para mídias sociais e conteúdo e líder dos programas Hootsuite e Amplify canadenses da empresa. "Como profissionais de marketing digital, estamos cientes do valor da presença online e outras equipes também tiveram essa percepção. Por isso projetamos a biblioteca de conteúdo da Amplify para oferecer uma variedade de conteúdo que atendesse aos especialistas em nossas inúmeras linhas de serviço, em vez de nos concentrarmos apenas na corretagem."

A equipe publica mais de 250 publicações por mês que os funcionários podem compartilhar pelo Amplify. Os tópicos variam de imóveis comerciais a diversidade e inclusão, negócios e investimento, liderança, crescimento da carreira, feriados e outros assuntos, com funcionários incentivados a solicitar conteúdo sobre tópicos relevantes para eles e seus públicos. Oferecer aos funcionários uma variedade de conteúdos para compartilhar nas mídias sociais aumentou o engajamento com a plataforma e produziu resultados impressionantes para o programa. Outras regiões perceberam e seguiram o exemplo.

"Temos uma central de recursos interna com uma seção dedicada a mídias sociais e vendas em mídias sociais", observa Dhindsa, "e recebo muitas solicitações de indivíduos de todo o mundo, especialmente de corretores, para se cadastrarem no Amplify". 

O Canadá está liderando o caminho com mais de 600 usuários ativos, com os EUA chegando em segundo lugar em mais de 250. Escritórios de fornecedores na Ásia, na Europa e na América Latina também adotaram a plataforma e continuam adicionando novos usuários.

Tornando mais fácil para os profissionais construírem sua marca pessoal

Os funcionários novos e antigos da Colliers são regularmente incentivados a experimentar o Amplify e aqueles que o fazem ficam sempre impressionados com a facilidade de uso. 

“Usuários iniciantes acham incrível”, diz de León. "Com uma biblioteca de conteúdo de alta qualidade na ponta dos dedos, a Amplify provou-se muito eficaz e capacitadora para nossos funcionários que desejam postar em contas de mídia social."

Outra razão pela qual os funcionários se cadastram é o compromisso da empresa com o treinamento digital em primeiro lugar. "Ao recrutar novas contratações em potencial, especialmente na corretagem, agora há esse benefício adicional de oferecer-lhes outra ferramenta para sua caixa de ferramentas", acrescenta Dhindsa. 

Com operações em 66 países, é vital que equipes e usuários possam criar e modificar postagens pensando nas notícias e tendências locais. O Amplify facilita isso, garantindo que o conteúdo se conecte com o público regional para impulsionar a relevância e o engajamento. 

Sabendo que um modelo de conteúdo descentralizado como esse pode apresentar riscos de marca, como contas de mídias sociais fraudulentas ou links maliciosos, a Colliers integrou o ZeroFox à plataforma Hootsuite. Ter controle sobre o conteúdo e, ao mesmo tempo, monitorar e tomar medidas para remover qualquer conteúdo inadequado ou malicioso, a empresa consegue equilibrar a autonomia regional com a supervisão necessária para proteger sua marca global.

Atrair os melhores talentos com narrativa social

A Colliers está altamente dedicada em atrair os melhores talentos, tornando as campanhas de recrutamento e marcas de empregadores uma prioridade fundamental da sua equipe de marketing. 

"A Colliers se orgulha por recrutar especialistas em suas respectivas áreas", explica Aldo Stephanus, gerente sênior de marketing digital da Colliers Canada. "Por meio de campanhas de marketing concentradas em pessoas, conseguimos mostrar a capacidade dos nossos profissionais e sua experiência trabalhando na Colliers, o que atrai os candidatos em potencial que se identificam com essa mensagem."

Essas campanhas têm sido tão bem-sucedidas na geração de engajamento que inspirou uma grande mudança na estratégia de conteúdo social da equipe, segundo De León. "Após o sucesso de nossa primeira campanha baseada na cultura, apresentando fotos das atividades divertidas das quais os funcionários da Colliers participam em seus dias flexíveis, começamos a priorizar a promoção de pessoas e de conteúdo cultural, além de atualizações de imóveis comerciais."

O foco da organização no engajamento do conteúdo social tornou-se uma vantagem competitiva para a Colliers e seus funcionários. Com acesso a recursos abrangentes de mídias sociais e inúmeras oportunidades de interagir com o conteúdo da empresa on-line, os funcionários da Colliers agora postam mais do que seus concorrentes na maioria das regiões.

"Ter acesso a um público crescente de mais de nove milhões de pessoas no Canadá por meio das redes dos nossos funcionários abriu portas para nossa estratégia de marketing digital", observa de León.

Usando insights para manter-se na liderança

A Colliers Canada está à frente de outras regiões com o uso do Hootsuite Insights Powered by Brandwatch para monitorar o sentimento e a participação em torno da marca e campanhas.

Stephanus observa que os dados e as percepções coletados pela equipe também são úteis do ponto de vista gerencial, pois permitem que a Colliers quantifique seus esforços e ajude a motivar diversas equipes de marketing. Os dados mostram claramente o alcance impressionante da empresa. Uma conquista notável: ter sido classificado inúmeras vezes como o melhor site para imóveis comerciais no Canadá.

"Com a Hootsuite e o Amplify, podemos manter essa posição em relação aos nossos principais concorrentes", diz Stephanus. “Estamos registrando números recordes de downloads e visualizações dos nossos relatórios de pesquisa de mercado e artigos de liderança de pensamento.” Um componente fundamental desse crescimento é o compartilhamento social de nossos funcionários por meio da Hootsuite e do Amplify.”

O que vem por aí

A Colliers Canada está abrindo caminho para outras regiões. O que começou como uma plataforma fácil de usar para corretores em Vancouver provou-se uma ferramenta indispensável nos esforços globais da organização para liderar funcionários embaixadores da marca, dando aos funcionários de todas as equipes uma seleção mais ampla de ferramentas digitais para ajudá-los a ter sucesso em suas funções.

Equipes diversas, desde de corretagem e mercados de capitais até marketing e RH, estão vendo o impacto da plataforma no Canadá e, cada vez mais, nos EUA. A seguir: expansão da Hootsuite e do Amplify para permitir ainda mais regiões. 

"O Pacífico Asiático está se expandindo ativamente e a Europa, o Oriente Médio e a África estão progredindo, com alguns países já participando", afirma Dhindsa. "Um dos meus objetivos para o próximo ano é impulsionar mais crescimento e adoção em nossos mercados remanescentes."

Coloque as mídias sociais em todos os cantos da sua empresa

Mais de 22 milhões de usuários em mais de 175 países usam a Hootsuite para gerenciar mídias sociais.

"Estamos vendo números de registros de downloads e visualizações de nossos relatórios de pesquisa de mercado e artigos de liderança de pensamento. Um componente essencial desse crescimento é o compartilhamento social de nossos funcionários por meio da Hootsuite e do Amplify.”
Aldo Stephanus
Gerente sênior de marketing digital
Colliers