Controle a sua reputação com o acompanhamento de avaliações em mais de 300 sites
Proteja sua reputação, descubra insights de clientes e responda mais rapidamente com o Hootsuite com o Talkwalker AI — a plataforma online de gerenciamento de avaliações projetada para marcas orientadas por feedback.
Transforme o feedback dos clientes na vantagem estratégica definitiva
Monitore
Acompanhe avaliações de todas as plataformas, incluindo Google, Amazon, Yelp, Facebook, TripAdvisor, OpenTable, Trustpilot e muitas outras.
Responder
Utilize insights provenientes de temas comuns em avaliações para desenvolver modelos de respostas, garantindo uma comunicação consistente e eficaz.
Aprimore
Agregue e resuma o feedback em relatórios compreensíveis que orientem as estratégias de comunicação, produtos e marketing.
Tudo aquilo de que você precisa para um gerenciamento de avaliações mais inteligente
Monitore avaliações em toda a web, analise o sentimento em escala e transforme o feedback em melhorias com o software de gerenciamento de avaliações online mais avançado do mundo.
Acompanhe as avaliações de clientes em mídias sociais, marketplaces, fóruns e sites de avaliação. Obtenha visibilidade instantânea sobre o que os clientes pensam e quando o sentimento muda, e configure alertas em tempo real para acompanhar o feedback ao vivo.
Chega de vasculhar centenas de avaliações para ter uma ideia de como os seus clientes se sentem. A IA líder do setor condensa o feedback em resumos, temas e dados de sentimento para revelar instantaneamente o que está impulsionando a satisfação ou a frustração do cliente.
Encaminhe avaliações prioritárias para as equipes corretas, gerencie aprovações e coordene respostas no Hootsuite. Resolva problemas urgentes e feche o ciclo com os clientes mais rapidamente.
Use painéis de controle personalizados e análises de tendências para monitorar a integridade da marca, realizar comparações com os concorrentes e compreender como as avaliações influenciam as conversões e seu posicionamento no mercado.
As percepções que a Talkwalker nos entrega são incríveis e realmente embasaram a estratégia da nossa campanha. Fornecer esses insights aos nossos stakeholders demonstra o que as mídias sociais podem fazer pela nossa marca e nos ajuda a garantir investimentos para aumentar nossos orçamentos e expandir nossa equipe.Uma solução completa de gerenciamento de avaliações para marcas orientadas pela reputação
Transforme avaliações dispersas de clientes em inteligência estruturada que orienta as decisões sobre produtos, serviços e marcas.
Aprimore seu produto ou serviço com insights críticos — condensados
Destaque áreas específicas que precisam de atenção, como reclamações ou elogios recorrentes, para embasar decisões comerciais. Analise os dados da maneira que fizer sentido para você e sua equipe: nuvens de palavras, gráficos ou resumos impulsionados por IA.
Monitore o desempenho das avaliações de sua marca ao longo do tempo
Monitore as mudanças no sentimento das avaliações ao longo do tempo para avaliar o impacto de alterações na marca, campanhas ou mudanças de produtos. Acompanhe sua avaliação geral por estrelas e o sentimento antes, durante e depois de lançamentos de produtos, reformulações de marca, crises e muito mais.
Acompanhe as avaliações de funcionários e o feedback específico do setor
O Hootsuite com o Talkwalker, monitora as principais plataformas onde as pessoas deixam seus feedbacks — Google, Amazon, Facebook, Yelp e muitas outras. Mas também se aprofunda com geração de relatórios sobre sites de nicho, como o Glassdoor, Booking.com, OpenTable e Zomato.
Supere seus concorrentes e descubra o que o diferencia
Garanta que você sempre esteja no topo da lista de classificações, para que os potenciais clientes saibam que devem escolhê-lo ao final da jornada de compra. Compare o desempenho e o sentimento de suas avaliações com os dos concorrentes, a fim de identificar pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de diferenciação.
A ferramenta de gerenciamento de avaliações que proporciona muito mais do que dados brutos
Centralize toda a estratégia de gerenciamento da reputação da marca em um único painel de controle, com um pacote completo de ferramentas para gestão de feedback.
Alertas em Tempo Real
Seja notificado assim que avaliações negativas aumentarem ou preocupações com o produto começarem a ganhar destaque. Aja rapidamente para resolver problemas antes que afetem sua reputação.
Relatórios automatizados
Agende relatórios regulares que resumem o volume de avaliações, o sentimento e os principais tópicos para as partes interessadas internas.
Comparação com concorrentes
Compare o desempenho de suas avaliações com as dos concorrentes para identificar áreas de melhoria.
Revise tags
As avaliações podem receber automaticamente tags por tópico, produto ou problema, permitindo uma classificação mais eficiente e uma análise mais aprofundada de temas recorrentes ou pontos problemáticos.
Gerenciamento de respostas
Integre suas ferramentas de fluxos de trabalho favoritas para atribuir avaliações aos membros da equipe, acompanhar o status das respostas e garantir um acompanhamento oportuno.
Previsão de tendências
Acompanhe e preveja tendências emergentes para identificar problemas futuros, prever mudanças nas expectativas e agir antes que afetem sua reputação.
Perguntas frequentes (FAQs)
O Hootsuite, com o Talkwalker AI, é uma ferramenta robusta de monitoramento de marcas e social listening que centraliza, analisa e ajuda a responder às avaliações dos clientes em todos os principais canais. Combina a análise avançada do Talkwalker com os fluxos de trabalho de engajamento e ferramentas integradas do Hootsuite para uma solução completa de gerenciamento de avaliações de negócios.
O Hootsuite, com o Talkwalker AI, é uma plataforma completa de gerenciamento de avaliações online, o que significa que ela exibirá avaliações de quase todos os lugares onde as pessoas deixam feedback, incluindo:
Google My Business: capture e analise as avaliações de clientes publicadas em seus perfis comerciais.
Trustpilot: monitore avaliações e classificações de seus produtos ou serviços, incluindo tendências de sentimento e volume.
Yelp: monitore o feedback de clientes locais, identifique problemas de serviço e compare o desempenho com a concorrência.
Tripadvisor: essencial para marcas de hotelaria, viagens e restaurantes monitorarem as experiências e classificações dos hóspedes.
Amazon: analise avaliações de produtos, classificações por estrelas e feedback de clientes para o desempenho do comércio eletrônico.
Facebook Reviews: monitore recomendações e avaliações deixadas na página da marca de sua empresa no Facebook.
App Store e Google Play: acompanhe análises e classificações de usuários para seus aplicativos móveis.
Glassdoor: obtenha insights sobre o sentimento dos funcionários e a reputação da marca do empregador.
ConsumerAffairs: monitore feedback e reclamações detalhados do consumidor.
Bazaarvoice: agregue avaliações de produtos de parceiros de varejo e sites de comércio eletrônico.
O Hootsuite também oferece links para uma ampla gama de sites de avaliação específicos do setor. Dependendo de seu setor, o Talkwalker pode acompanhar avaliações de sites de nicho (por exemplo, Zomato para restaurantes, Booking.com para hotéis, Healthgrades para saúde). Para plataformas não compatíveis nativamente, o Talkwalker oferece soluções de API e web scraping para capturar dados de avaliações.
Sim. Caso você tenha uma conta no ReviewTrackers, é possível conectá-la ao painel de controle Hootsuite com a integração do ReviewTrackers. Assim que estiver conectado, você pode consolidar avaliações de mais de 85 sites, incluindo Google+, Yelp, Facebook Reviews, BBB, Tripadvisor e OpenTable. Com essa integração, é possível também responder a avaliações do Facebook e do Google diretamente do painel de controle Hootsuite.
O Hootsuite com o Talkwalker AI coleta avaliações de redes sociais, sites de avaliações, fóruns e da web aberta. A IA analisa o sentimento, temas, recursos visuais e dados demográficos dos avaliadores, transformando o feedback bruto em insights em relação aos quais suas equipes podem agir.
Sim. O Yeti, nosso assistente de IA, fornece resumos instantâneos, relatórios de tendências e explicações sobre o que está influenciando o sentimento do cliente — ideal para as partes interessadas que precisam de clareza rápida.
Transforme as avaliações dos clientes em sua vantagem competitiva
Fortaleça sua reputação, melhore a experiência de seus clientes e avance mais rápido com o Hootsuite com o Talkwalker.