Reduza a carga de trabalho da sua equipe em até 80% com o melhor chatbot de IA do setor
Conheça o chatbot de IA generativa que tira das suas mãos perguntas repetitivas e demoradas. Mais tempo para se dedicar a interações complexas e de alto valor = atendimento ao cliente ainda mais excepcional.
Economize tempo, mantenha seus clientes satisfeitos e simplifique suas caixas de entrada
Os clientes esperam respostas rápidas, mas sua equipe está sem tempo. O chatbot de aprendizado rápido do Hootsuite fornece aos usuários as informações de que precisam, ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho da sua equipe.
Reduzir o volume de mensagens
Automatize até 80% das respostas às suas mensagens. Forneça com facilidade ao seu chatbot as informações de que ele precisa para responder a perguntas na web e nas redes sociais.
Encante os clientes
Os chatbots nunca dormem. Ofereça suporte 24 horas por dia, todos os dias, para as perguntas mais comuns, em linguagem natural e amigável, como um agente humano.
Unifique suas caixas de entrada
Com o Hootsuite, você pode reunir todas as suas caixas de entrada em uma só guia. Automatize e responda em um só lugar no chat do seu site e nas mensagens diretas das redes sociais.
Aguardar uma resposta é coisa do passado
E também esperar que sua equipe lide com mil consultas de uma só vez. Agora temos robôs para isso.
Seu chatbot aprende rápido com uma base de conhecimento que você pode editar a qualquer momento. Ensine os fundamentos da sua marca e ele somente gerará respostas a partir de uma base de conhecimento de conteúdo pré-aprovado.
Como ele é treinado com os materiais que você fornece e opera de acordo com um framework rigoroso definido por você, seu chatbot sempre gerará respostas aprovadas pela marca. Você pode até definir a personalidade do seu chatbot de acordo com a voz única da sua marca.
Nunca deixe clientes sem resposta. Com a ajuda da IA, você pode melhorar muito a eficiência da sua equipe e suas métricas de resposta. (Além disso, no Hootsuite, você pode analisar métricas como tempo geral de resposta, tempo de atendimento e tempo de resolução).
O chatbot de IA do Hootsuite foi validado em mais de 1.000 horas de testes e opera com base em um framework rigoroso de segurança. Ele nunca será treinado com nenhum dos seus dados, dos dados dos seus clientes nem dos dados do Hootsuite, nem os armazenará.
O chatbot elimina muitas dessas perguntas simples e isso nos faz economizar muito tempo. Isso significa que podemos fazer o acompanhamento mais rápido com os clientes com quem precisamos entrar em contato, mas também atender aqueles para os quais não precisamos responder imediatamente.
Tudo o que você precisa para engajar e aumentar seus seguidores on-line
O Hootsuite é uma super ferramenta completa de engajamento que reúne mensagens, engajamento e análises em um só lugar.
Amplie sua base de clientes e ganhe mais seguidores
Amplie sua base de clientes com um chatbot multilíngue que fala o idioma do seu público atual ou das áreas para as quais você quer expandir. Crie vários bots com conhecimento específico de uma região ou canal para encantar e engajar mercados específicos.
Venda mais on-line oferecendo as interações mais úteis e personalizadas
Forneça respostas instantâneas o tempo todo, mesmo se sua equipe estiver off-line. Quando for necessário um toque humano, os agentes recebem históricos completos das conversas e resumos, para que possam continuar exatamente de onde o chatbot parou.
Meça o seu impacto e descubra exatamente o que funciona
Melhore seu ciclo de suporte ao cliente analisando o que está funcionando e fazendo mais disso. O Hootsuite não só oferece ferramentas de engajamento líderes do setor, como também fornece tudo o que você precisa para medir como isso está indo.
Acompanhe os pontos de dor dos clientes e entre na conversa
Com as ferramentas de social listening do Hootsuite, você pode monitorar e participar de conversas relevantes. Monitore e pesquise menções, descubra tópicos sobre os quais publicar e monitore concorrentes. Use o que você aprende para orientar seu conteúdo, produto e serviços.
O Hootsuite é o mecanismo definitivo de desempenho em redes sociais
O Hootsuite foi a primeira ferramenta de gerenciamento de mídias sociais e, 16 anos depois, ainda é a melhor. Nossa plataforma inclui tudo o que você precisa para publicar, monitorar, acompanhar e superar seus concorrentes nas redes sociais.
Agendamento e publicação
Agende e publique em todas as suas redes em um só lugar. Use o redator de IA integrado, os modelos do Canva e o gerador de hashtags para criar conteúdo envolvente rapidamente.
Monitoramento em mídias sociais
Monitore menções, simplifique a pesquisa de clientes, acompanhe o sentimento da marca e conheça as últimas tendências com o social listening.
Análise de Mídias Sociais Hootsuite
Acompanhe centenas de métricas sobre o desempenho das suas mídias sociais pagas e orgânicas, veja quando publicar, comprove seu ROI e crie relatórios personalizados.
Funcionários embaixadores da marca
Capacite os funcionários para compartilhar suas postagens em suas próprias redes sociais com o Hootsuite Amplify.
Educação e treinamento avançados
Tenha acesso a treinamento ao vivo e aos melhores recursos da categoria para ajudar sua equipe a ter sucesso nas redes sociais. Gratuito com sua conta Enterprise.
Suporte ao cliente excepcional
Os clientes Enterprise têm acesso a uma equipe ágil de especialistas para todas as suas dúvidas e solução de problemas.
Perguntas frequentes
Atualmente, o chatbot de IA generativa do Hootsuite fala inglês, francês e espanhol. Mas não se preocupe, ele está evoluindo rápido no Duolingo e logo será fluente em mais idiomas.
Com certeza. Nosso chatbot está em conformidade com os requisitos de segurança e é seguro. Ele não é treinado com dados de clientes, seus dados nem dados do Hootsuite, nem os armazena. Ele foi desenvolvido por especialistas em IA com mais de 1.000 horas de testes para garantir consistência e conformidade com a marca.
O chatbot do Hootsuite funciona com Instagram, Facebook Messenger, X (Twitter), WhatsApp e o canal do seu site. Além disso, ele reúne todas essas conversas na Hootsuite Inbox, para que, se for necessária intervenção humana, sua equipe possa responder em todas as redes a partir de uma única guia. Chega de alternar entre uma dúzia de janelas de redes sociais.
O chatbot de IA generativa do Hootsuite atua como a primeira linha de suporte ao cliente quando alguém faz uma pergunta no seu site ou canal de rede social.
Aqui está um cenário rápido que demonstra como ele funciona:
Você faz upload do seu documento de perguntas frequentes na seção de chatbot da plataforma Hootsuite. Esse documento deve incluir respostas para perguntas comuns, como seu horário de funcionamento, os serviços que você oferece, o custo desses serviços e qual é a Spice Girl favorita do fundador da sua empresa. Em seguida, você configura o restante das definições, como adicionar as diretrizes da sua marca, outras regras e restrições, e selecionar a personalidade do seu chatbot.
Um cliente está navegando pelo seu site ou perfil de mídias sociais enquanto está em movimento e envia uma mensagem direta perguntando sobre seu horário de funcionamento porque não tem tempo de encontrar a informação no seu site.
O chatbot sabe a que horas o seu estabelecimento está aberto, é claro, então ele responde à pergunta do cliente em questão de segundos.
Como conseguiu confirmar seu horário de funcionamento tão rapidamente, ele teve tempo de passar pela sua loja física enquanto resolvia tarefas na rua e fazer uma compra.
Observação: seu documento de perguntas frequentes serve como base de conhecimento para seu chatbot. Você pode editá-lo a qualquer momento. Se algo mudar, você sempre poderá atualizá-lo, e o chatbot assimilará e integrará imediatamente as novas informações em suas respostas.
Se um cliente fizer uma pergunta mais complexa ou algo que você prefira que seja respondido por um atendente humano, o chatbot encaminhará a consulta para que sua equipe possa assumi-la quando estiver disponível. Ela verá o histórico completo da conversa e um resumo, para poder assumir com todo o contexto.
Veja o chatbot de IA generativa da Hootsuite em ação
Quer ver exatamente como o chatbot do Hootsuite funcionaria no seu site e nos seus canais sociais? Deixe-nos apresentar uma demonstração sem riscos.