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Non-Profit
Witness Change se tourne vers les médias sociaux pour transformer le discours mondial sur les réfugiés

Witness Change est une organisation à but non lucratif qui améliore la vie des communautés marginalisées en relayant leurs histoires

a photograph is being helped by his assistant to take photos of refugees
  • 100 millions
    de personnes sensibilisées au cours de la première semaine suivant le lancement de 1000 Dreams
  • + 30 000
    nouveaux followers sur Instagram
  • 54%
    d'augmentation de la portée organique sur Instagram

Une stratégie digitale intelligente a permis au projet de récits photographiques de l'organisation de toucher plus de 100 millions de personnes

Chaque réfugié a son histoire à raconter. Pourtant, les récits que nous entendons sur les réfugiés renforcent souvent des stéréotypes de longue date, les présentant comme des victimes impuissantes et sans espoir ou, pire encore, comme des hordes d'envahisseurs menaçant l'identité nationale et faisant peser un fardeau insoutenable sur les services sociaux.

Witness Change a entrepris de briser ces stéréotypes en lançant 1000 Dreams, un projet de photo-récit lancé à l'occasion de la Journée mondiale des réfugiés. Rédigé par 48 narrateurs réfugiés en Europe, le projet recueille 1 000 récits d'autres réfugiés dans leurs communautés, créant ainsi une mobilisation mondiale dans le but de rendre compte de l'expérience des réfugiés.

Après avoir touché plus de 250 millions de personnes dans le monde grâce à ses campagnes précédentes, Witness Change savait que cette campagne devait être plus ambitieuse. Pour l'aider à exploiter la puissance des médias sociaux et à accroître sa portée, sa notoriété et son engagement, l'organisation a fait appel à Hootsuite.

Let's do this

Products used in this study

Hootsuite Enterprise
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Méthode employée

Après avoir mis en place la gestion de ses canaux de médias sociaux avec Hootsuite Enterprise, Witness Change a utilisé la plateforme pour mener à bien la campagne, avec un accompagnement stratégique et des conseils continus de la part de l'équipe Hootsuite.

Le fait d'utiliser un outil unique pour gérer la création, la programmation et la publication de tous les contenus digitaux a fortement impressionné l'équipe chargée de la campagne, en réduisant considérablement le temps consacré à la programmation et à la mise à jour des publications. 

« Hootsuite nous a aidés à atteindre cet objectif de la plus simple des manières », remarque Lounsbury. « La facilité d'utilisation de la plateforme nous a permis de gagner beaucoup de temps, ce qui a facilité la publication de tout ce travail ».

Utiliser la data pour augmenter le nombre de followers, l'engagement et l'impact

Grâce à sa nouvelle stratégie digitale, Witness Change a pu sensibiliser 100 millions de personnes dès la première semaine du lancement de 1000 Dreams. Les récits des participants ont été partagés par des comptes influents tels que la BBC, The Guardian et National Geographic.

En plus d'augmenter la portée de la campagne, Hootsuite a également facilité la mesure et le reporting sur l'engagement de la campagne à travers les canaux des médias sociaux, permettant ainsi à l'équipe de mieux comprendre son public et d'identifier les meilleurs moyens de communiquer avec lui.

« Une fois par mois, je fais une analyse approfondie et je me réunis avec le reste de l'équipe des médias sociaux pour déterminer les objectifs du mois à venir », explique Lounsbury. « Nous pouvons voir où nous en sommes, ce qui a été efficace et ce que nous pouvons améliorer pour toucher davantage de personnes ».

Le reporting de Hootsuite a révélé que la campagne avait eu un impact significatif sur les comptes de réseaux sociaux de l'entreprise. En six mois, Witness Change a obtenu 100 000 impressions de publications sur Facebook, 2,7 millions sur Instagram et plus encore sur ses autres canaux digitaux. À la fin de l'année, l'organisation avait également enregistré une croissance substantielle du nombre de ses followers, notamment sur Instagram, qui a gagné plus de 30 000 followers pour atteindre un total de 361 000. 

« Cette année, notre équipe chargée des médias sociaux a connu quelques nouveautés », ajoute Lounsbury. « Ça nous aide vraiment à suivre et à évaluer ce qu'ils font, à nous assurer que la campagne va dans la bonne direction et à faire des tests pour nous assurer qu'elle prend de l'ampleur sur les médias sociaux ».

Booster les performances de vos campagnes grâce à une publicité ciblée sur les réseaux sociaux

À l'origine, Witness Change ne sollicitait aucune aide pour sa stratégie de publicité digitale, mais en travaillant avec Hootsuite, l'équipe a découvert la possibilité de booster la portée et l'impact de la campagne grâce à des publicités ciblées.

« Nous ne cherchions pas à bénéficier d'un quelconque soutien publicitaire », fait remarquer Lounsbury. « Hootsuite est arrivé et nous a guidés tout au long du processus. »

L'utilisation de Hootsuite Ads a permis à Witness Change de découvrir les stratégies de ciblage publicitaire sur les médias sociaux les plus performantes pour obtenir des résultats, ce qui aura des avantages à long terme pour la campagne 1000 Dreams en cours, ainsi que pour les campagnes futures. 

« Nous avions quelqu'un à notre disposition pour nous soutenir et nous faire part d'idées, ce qui était incroyable », ajoute Lounsbury. « Nous avons beaucoup appris tout au long de ce processus, grâce au soutien de l'équipe Hootsuite, mais aussi simplement en étudiant les résultats et en constatant ce qui était efficace pour nous. »

What's next

La campagne 1000 Dreams est en cours et continuera sur sa lancée. Il est notamment prévu de l'orienter vers d'autres populations de réfugiés en dehors de l'Europe. La plateforme Hootsuite et les outils de social listening étant désormais utilisés au sein de Witness Change, l'équipe est impatiente d'explorer leur potentiel pour assurer le succès des campagnes à venir.

« Je pense que l'avenir nous sourira », déclare Lounsbury. « Utiliser Hootsuite plus efficacement, standardiser davantage, utiliser les outils de reporting, faire plus de tests A/B et tirer parti des outils dont nous disposons pour amplifier nos campagnes et continuer à sensibiliser de nouvelles personnes ».

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La réalisation de ce projet est un véritable défi. Nous gérons 40 personnes différentes, des dizaines de milliers de fichiers et nous avons toutes ces structures différentes en place pour essayer de nous assurer que nous publions un travail de très haute qualité. La plateforme Hootsuite a vraiment contribué à atteindre cet objectif.
WILLIAM LOUNSBURY
RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS ET DES PROJETS
Witness Change

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