Challenge 1

Prepare sua equipe para o sucesso

A atenção ao cliente é a linha de frente do nosso negócio. Seja para criar lealdade, gerenciar crises ou garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas no prazo, sua equipe de suporte precisa das ferramentas certas para o trabalho. Facilitamos o gerenciamento do fluxo de trabalho e o dimensionamento da carga de trabalho e damos aos seus clientes a melhor experiência possível com a sua marca.

As ferramentas certas para qualquer trabalho

Benefit 01 Inquiry

Gerencie todas as solicitações em um único lugar

Seja por SMS, mídias sociais, WhatsApp, chat em tempo real ou aplicativos — tenha uma visão unificada de todos os seus canais de atendimento ao cliente e não deixe nenhuma mensagem esperando.

Benefit 02 Reach 1

Mantenha os dados dos clientes ao seu dispor

Antecipe as necessidades das pessoas e resolva problemas complexos com mais rapidez, integrando os dados dos clientes de chatbots, CRMs e interações com agentes em um único painel.

Benefit 03 Reporting

Trabalhe melhor com relatórios e inteligência

Colete opiniões de forma consistente, defina metas de atendimento ao cliente e distribua pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) para obter insight imediato sobre o que está funcionando ou não.

Benefit 04 Personal

Mantenha o atendimento personalizado, mesmo em larga escala

Personalize bots e use a automação para lidar com o excesso de demanda e obter contexto aos clientes, sem sobrecarregar os agentes ou formar fila.

Veja por si mesmo

Desde a parceria com a Sparkcentral, da Hootsuite, nossas taxas de retenção de colaboradores estão mais altas do que nunca, e nossos índices de satisfação do cliente dispararam. Com o suporte deles, estamos criando relacionamentos fortes e duradouros dentro da organização e com os clientes.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

A Sparkcentral da Hootsuite foi eleita fornecedora autorizada
no Guia Gartner Digital Commerce Vendor de 2020.

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Envolva todos

Os aplicativos de mensagens e mídias sociais estão alterando a forma como as organizações gerenciam o relacionamento com os clientes. Além disso, o crescimento das interações com o cliente tornam essencial que todos os departamentos trabalhem juntos, sob uma estratégia comum de engajamento, para oferecer a melhor experiência possível a todos os clientes.

Descubra como a Hootsuite ajuda suas equipes a trabalhar de forma mais colaborativa para criar uma jornada do cliente que vá além do pedido de suporte.

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