As ferramentas certas para qualquer trabalho

Benefit 01 Inquiry

Gerencie todas as solicitações em um único lugar

Seja por SMS, mídias sociais, WhatsApp, chat em tempo real ou aplicativos — tenha uma visão completa de todos os canais de suporte e nunca perca uma mensagem nem deixe os clientes esperando.

Benefit 02 Reach 1

Os dados dos clientes ao seu dispor

Saiba do que seus clientes precisam e resolva os problemas deles com mais rapidez, com dados de chatbots, CRMs e interações com agentes, tudo num só painel.

Benefit 03 Reporting

Trabalhe melhor com relatórios e inteligência

Defina metas, envie pesquisas e obtenha insight imediato sobre o que funciona ou não.

Benefit 04 Personal

Mantenha o atendimento personalizado, mesmo em larga escala

Personalize bots e use a automação para lidar com o excesso de demanda. Mantenha os clientes calmos e informados sem sobrecarregar os agentes.

Challenge 1

Prepare sua equipe para o sucesso

A atenção ao cliente é essencial, e sua equipe de suporte precisa das ferramentas certas para o trabalho. A Sparkcentral gerencia fluxos e cargas de trabalho enquanto presta aos seus clientes o melhor serviço possível. Crie fidelidade, gerencie crises e fique por dentro de tudo.

Veja por si mesmo

Como mercado digital líder na região, o principal objetivo é a excelência absoluta no atendimento às necessidades do cliente. Desde a parceria com a Sparkcentral, da Hootsuite, nossas taxas de retenção de colaboradores aumentaram, e os índices de satisfação do cliente dispararam. O resultado é um relacionamento forte e duradouro no nosso ecossistema 360 graus.

Islam Farrag Social Media Manager Noon.com

A Sparkcentral da Hootsuite foi eleita fornecedora autorizada
no Guia Gartner Digital Commerce Vendor de 2020.

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Envolva todos

Os aplicativos de mensagens e mídias sociais estão alterando a forma como as organizações gerenciam o relacionamento com os clientes. Além disso, o crescimento das interações com o cliente tornam essencial que todos os departamentos trabalhem juntos, sob uma estratégia comum de engajamento, para oferecer a melhor experiência possível a todos os clientes.

Descubra como a Hootsuite ajuda suas equipes a trabalhar de forma mais colaborativa para criar uma jornada do cliente que vá além do pedido de suporte.

Saiba mais
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