Ofereça serviços mais ágeis de atendimento ao cliente nas redes

Resolva rapidamente a consulta dos clientes e ofereça um serviço de qualidade graças à colaboração mais eficiente entre as equipes.

Simplifique o atendimento ao cliente e aperfeiçoe a experiência do cliente

Gerencie todas as solicitações em um só lugar. Seja por SMS, mídias sociais, WhatsApp, chat ao vivo ou aplicativos — visualize de forma unificada todos os canais de atendimento ao cliente e não deixe nenhuma mensagem esperando.

Os dados dos clientes na palma da mão. Preveja as necessidades e resolva problemas complexos rapidamente, integrando dados sobre clientes de chatbots, CRMs e interações com agentes em um só painel.

Trabalhe melhor com relatórios e inteligência. Colete opiniões de forma consistente, defina metas de atendimento ao cliente e distribua pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) para obter insight imediato sobre o que está funcionando ou não.

Seu atendimento personalizado, mesmo em larga escalaPersonalize bots e use automação para gerenciar o excesso de demanda e contextualizar os clientes sem sobrecarregar os agentes ou formar fila.

Faça isso com estes produtos Hootsuite:

Encontre e solucione mensagens de suporte em mídias sociais com rapidez e eficiência

Encontre todas as consultas de clientes monitorando seus canais de redes sociais e menções sobre sua marca em redes globais e regionais.

Atribua e marque postagens automaticamente para que as mensagens cheguem à pessoa ou equipe certas e recebam uma resposta rápida e eficaz.

Responda de forma coesa com respostas pré-aprovadas ou integração com suas soluções de CRM e da central de ajuda.

Monitore a eficiência pelo tempo e quantidade de toques necessários para resolver as questões — por funcionário, equipe ou região.

Responda rapidamente aos clientes usando chatbots e garanta que as mensagens que precisem de assistência extra sejam entregues tranquilamente a um representante humano.

Faça isso com estes produtos Hootsuite:

Aumente a satisfação dos clientes com uma colaboração eficiente

Resolva questões mais rápido, definindo regras e palavras-chave automatizadas para triar mensagens recebidas.

Evite respostas repetidas, direcionando as mensagens a pessoas ou equipes específicas.

Aumente a satisfação dos clientes com o nosso treinamento de agentes para atendimento em redes sociais.

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Percebemos logo que o público fica satisfeito quando a marca responde, por isso ouvimos nossos clientes, damos atenção aos seus problemas e tentamos ajudá-los.

Andreas Maurer
Chefe de Relações Públicas Corporativas | 1&1

A Hootsuite trabalha com suas ferramentas prediletas de atendimento ao cliente nas mídias sociais

Veja como a Hootsuite ajuda você a oferecer um serviço de atendimento ao cliente mais ágil