Ofereça serviços mais ágeis de atendimento ao cliente nas redes
Resolva rapidamente a consulta dos clientes e ofereça um serviço de qualidade graças à colaboração mais eficiente entre as equipes.
Simplifique o atendimento ao cliente e aperfeiçoe a experiência do cliente
Gerencie todas as solicitações em um só lugar. Seja por SMS, mídias sociais, WhatsApp, chat ao vivo ou aplicativos — visualize de forma unificada todos os canais de atendimento ao cliente e não deixe nenhuma mensagem esperando.
Os dados dos clientes na palma da mão. Preveja as necessidades e resolva problemas complexos rapidamente, integrando dados sobre clientes de chatbots, CRMs e interações com agentes em um só painel.
Trabalhe melhor com relatórios e inteligência. Colete opiniões de forma consistente, defina metas de atendimento ao cliente e distribua pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) para obter insight imediato sobre o que está funcionando ou não.
Seu atendimento personalizado, mesmo em larga escala. Personalize bots e use automação para gerenciar o excesso de demanda e contextualizar os clientes sem sobrecarregar os agentes ou formar fila.
Faça isso com estes produtos Hootsuite:
Encontre e solucione mensagens de suporte em mídias sociais com rapidez e eficiência
Encontre todas as consultas de clientes monitorando seus canais de redes sociais e menções sobre sua marca em redes globais e regionais.
Atribua e marque postagens automaticamente para que as mensagens cheguem à pessoa ou equipe certas e recebam uma resposta rápida e eficaz.
Responda de forma coesa com respostas pré-aprovadas ou integração com suas soluções de CRM e da central de ajuda.
Monitore a eficiência pelo tempo e quantidade de toques necessários para resolver as questões — por funcionário, equipe ou região.
Responda rapidamente aos clientes usando chatbots e garanta que as mensagens que precisem de assistência extra sejam entregues tranquilamente a um representante humano.
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Aumente a satisfação dos clientes com uma colaboração eficiente
Resolva questões mais rápido, definindo regras e palavras-chave automatizadas para triar mensagens recebidas.
Evite respostas repetidas, direcionando as mensagens a pessoas ou equipes específicas.
Aumente a satisfação dos clientes com o nosso treinamento de agentes para atendimento em redes sociais.
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Percebemos logo que o público fica satisfeito quando a marca responde, por isso ouvimos nossos clientes, damos atenção aos seus problemas e tentamos ajudá-los.
A Hootsuite trabalha com suas ferramentas prediletas de atendimento ao cliente nas mídias sociais
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