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Servicios financieros
SIX automatiza las tareas clave de ciberseguridad para protegerse activamente contra las amenazas de las redes sociales

Suiza es conocida en todo el mundo por su sólido y fiable sector financiero. Como plataforma clave para esa industria, SIX debe proteger su marca, negocio y clientes de noticias y cuentas falsas, piratería y otras amenazas. Las consecuencias de no hacerlo podrían ser desastrosas.

La empresa encontró la respuesta en una plataforma de gestión de redes sociales totalmente integrada que controla proactivamente su marca en las redes sociales.

  • 30-40
    Generación de alertas automáticas al mes
  • 1-2
    Posibilidad de retirar contenidos que no cumplan la normativa al mes.
  • < 24 horas
    para eliminar el contenido

Integrar una variedad de herramientas de seguridad de redes sociales en un panel de control para identificar y hacer frente a las amenazas.

SIX es un proveedor de servicios de tecnología financiera basado en Zúrich que opera la infraestructura del mercado financiero de Suiza. La compañía ofrece servicios a su base de usuarios de 130 bancos en las áreas de negociación de valores, compensación y liquidación, información financiera y transacciones de pago.

Vamos allá

Productos utilizados en este estudio

Brandwatch
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Hootsuite Enterprise
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Crear un equipo de redes sociales colaborativo

SIX implementó Hootsuite en cuatro departamentos, configurando flujos de trabajo para aprobaciones y gestión de crisis, y brindando soporte para ayudar a los equipos a identificar fraudes potencialmente dañinos. Los miembros del equipo de redes sociales ahora pueden asignar tareas dentro de los cuatro departamentos si ven conversaciones importantes en redes sociales o contenido que debe abordarse. Si es necesario, el equipo puede usar Hootsuite para participar en estas conversaciones. Todos tienen visibilidad completa de lo que está sucediendo en el panel de control en todo momento. Para SIX, un beneficio importante de usar Hootsuite fue la capacidad de integrar dos poderosas herramientas de seguridad y monitorización de marca, ZeroFOX y Brandwatch, para supervisar proactivamente la seguridad de las cuentas de redes sociales.

Usar Brandwatch para monitorizar conversaciones de redes sociales

Brandwatch es una herramienta de escucha social utilizada para la gestión de la reputación. Al igual que ZeroFOX, está perfectamente integrada en Hootsuite y alerta a SIX sobre el entusiasmo social alrededor de la empresa y su sector. Brandwatch avisa sobre menciones de marca, alertando al equipo cada vez que se menciona SIX para que puedan responder adecuadamente. También les ayuda a hacer un seguimiento del sentimiento positivo y negativo de la marca, dándoles información sobre temas que su comunidad está debatiendo y ayudándoles a planificar su estrategia de contenido. Además, permite al equipo supervisar una amplia gama de temas y palabras clave para posibles señales de alerta, posicionándolas para responder rápidamente a posibles crisis de relaciones públicas. En caso de una crisis, el equipo de redes sociales puede ahora involucrarse de inmediato y utilizar Hootsuite para monitorizar e informar sobre dicha crisis en tiempo real. También pueden supervisar hashtags y palabras clave relacionadas con la crisis.

Poner la formación en el centro de su estrategia social

SIX supo desde el principio que proporcionar la capacitación adecuada y el apoyo continuo sería clave para el éxito del lanzamiento de su nueva plataforma de gestión de redes sociales. La fase de incorporación de Hootsuite Enterprise incluyó sesiones de formación para usuarios finales y administradores basadas en la web, así como capacitación práctica interactiva dirigida por el equipo de Hootsuite en las oficinas de SIX en Zúrich. ZeroFOX también participó en el lanzamiento in situ de esta asociación y proporcionó formación adicional para ayudar al equipo de SIX a proteger la marca de la compañía y sus clientes en las redes sociales. Esto incluía las mejores prácticas de seguridad para mantener las cuentas de redes sociales corporativas y de los empleados a salvo de ciberdelincuentes y estafas. Brandwatch y ZeroFOX también realizaron sesiones de formación centradas en la web sobre cómo usar mejor sus herramientas. El equipo de SIX ahora ofrece formación interna continua, incluyendo formación en vídeo sobre directrices de redes sociales.

Los resultados

En cuanto a la protección de la marca, SIX tenía tres objetivos principales en las redes sociales que influyeron en su forma de pensar sobre la selección de socios de plataformas y lo que necesitaban hacer para mantenerse seguros en las redes sociales:

  • Desarrollar y mantener el conocimiento y la credibilidad de la marca.

  • Evitar las crisis de relaciones públicas sociales

  • Resolver los problemas del servicio de atención al cliente de forma rápida y eficaz

La integración de ZeroFOX y Brandwatch dentro de la plataforma Hootsuite Enterprise le dio a SIX la protección que necesitaban. Los miembros del equipo social SIX de varios departamentos ahora ven las mismas columnas ZeroFOX y Brandwatch en Hootsuite, lo que les permite estar al tanto de las amenazas potenciales en todo momento.

Pasar de la gestión de crisis reactiva a la activa

La monitorización activa de las cuentas de redes sociales de la empresa para detectar problemas ha hecho que el servicio de atención al cliente de SIX sea mucho más eficaz. El equipo, que ahora tiene el control total de todas las cuentas sociales de la compañía, recibe de 30 a 40 alertas automatizadas al mes y desencadena una o dos eliminaciones de contenido mensualmente, por lo general dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud de una eliminación de la red social. La automatización de tareas de seguridad esenciales, como encontrar perfiles falsos y monitorizar menciones de marca, ha liberado al equipo para centrarse en interactuar con los clientes y construir relaciones en las redes sociales. De hecho, desde entonces han sido testigos de un aumento del 20 por ciento en la interacción en LinkedIn, uno de sus canales más importantes, desde la implementación de Hootsuite.

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Configuramos cada uno de los cuatro equipos del departamento dentro de Hootsuite. Esto les permite colaborar dentro de la plataforma y usar Brandwatch y ZeroFOX desde un solo panel. Con las alertas a través de ZeroFOX en el panel de control de Hootsuite, detectamos un gran número de cuentas falsas que no sabíamos que existían. Ahora, si se encuentra una amenaza, solo presionamos un botón y desaparece.
Claudia Holfert
Director de comunicaciones externas
SIX

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