No te pierdas un solo mensaje o mención
Supervisa y gestiona mensajes entrantes en todas tus redes sociales de forma rápida y fácil y consigue que responda siempre el miembro más idóneo del equipo.
Así te ayuda Hootsuite a ofrecer una atención al cliente eficaz y personalizada a través de las redes sociales.
Sigue de cerca los temas más destacados
Establece canales personalizados que se adaptan a tu flujo de trabajo para monitorizar las tendencias y el rendimiento de tus publicaciones en todos los perfiles, en un mismo lugar. Responde a consultas, aumenta las reacciones positivas y comparte elementos con tus compañeros de equipo con un solo clic.
Gestiona todos los mensajes entrantes de manera fácil y eficiente
No te agobies por las preguntas de los clientes. Hootsuite Inbox está pensado para ayudarte a monitorizar los mensajes de diferentes redes en una sola vista. Filtra aquellos que requieren acción, descarta en bloque todos los mensajes que no precisan atención, y responde tú mismo o asígnale la tarea a otro miembro del equipo.
Asegúrate de que a todos los comentarios y preguntas se les da su debida respuesta
Asigna fácilmente al miembro adecuado del equipo para que atienda las consultas de los clientes. Haz que los expertos en la materia respondan si es necesario o simplemente reparte la carga de trabajo para dar una respuesta extraordinariamente rápida en los picos de mensajes. Acelera aún más las respuestas usando respuestas guardadas a las consultas frecuentes.Nuestro motor de aprendizaje automático incluso recomendará qué respuestas guardadas utilizar.
Disfruta de la eficacia de los chatbots sin perder la relación con el cliente
Utiliza chatbots para responder al instante a las preguntas directas de la audiencia y optimiza el traspaso de las conversaciones, a través de mensajes a tu Inbox, cuando los clientes necesiten la atención especializada de una persona.
Integra las mejores herramientas de CRM sin problemas
No pierdas el tiempo creando nuevos procesos de CRM. Integra en Hootsuite tus herramientas de terceros favoritas, como Salesforce o Zendesk, para redirigir mensajes al departamento más adecuado y optimizar la gestión de la marca.
Aumenta la satisfacción de tus clientes
Mejora continuamente tu servicio al cliente mediante el seguimiento y análisis de las métricas de tu equipo. Optimiza tus tiempos de respuesta y resolución de mensajes entrantes en las redes sociales para ganar puntos ante tu audiencia.
Refuerza tu marca y haz un seguimiento de las opiniones de la audiencia
Protege y aumenta la reputación de tu marca con ReviewTrackers, una herramienta de software que se integra con Hootsuite y es capaz de recopilar reseñas de más de 85 sitios.Ordena las reseñas al lado de las columnas del tablero y podrás ver las opiniones de la audiencia en tiempo real, compartir reseñas positivas y supervisar e interpretar las tendencias.
