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Hospitality & Tourism
Come Meliá è diventata una delle catene alberghiere più influenti sui social media

Fondata in Spagna nel 1956, Meliá Hotels International è il terzo gruppo alberghiero più grande d'Europa e la più grande catena di resort del mondo. Con 15 brand, 380 hotel e 485 profili social in 43 paesi, il gigante degli hotel aveva bisogno di una piattaforma scalabile che consolidasse tutti gli elementi del suo ecosistema in un unico posto. 

Image of front view of a Melia Hotel
  • 15%
    aumento dei follower sui social media in 6 mesi
  • 16%
    aumento del traffico sul sito web proveniente dai social media in Europa
  • Le migliori 10
    aziende IBEX 35 più influenti sui social media nel 2018

Cosa hanno fatto

Meliá Hotels International ha puntato a diventare la catena alberghiera con la maggiore influenza sui social media, con l'obiettivo di posizionarsi tra i migliori gruppi alberghieri del mondo e rafforzare la sua leadership nel settore del tempo libero. Mirava inoltre a essere riconosciuta come punto di riferimento globale per eccellenza, responsabilità e sostenibilità.

Gli obiettivi della strategia di Meliá sui social media erano:

  • Promuovere la fedeltà al brand personalizzando l'esperienza dell'hotel per gli ospiti 

  • Aumentare la brand awareness sui social

  • Aumentare il traffico di qualità sul loro sito web

Let's do this

Products used in this study

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Come hanno fatto

Gestione dei contenuti social su un'unica piattaforma globale

Con più di 400 account di social media che operano a tre livelli organizzativi in più regioni, Meliá ha affrontato sfide significative nella progettazione di una strategia per centralizzare la gestione dei contenuti, consentendo al contempo a ciascuno dei suoi gruppi di comunicare con successo con clienti e follower. Ogni brand e hotel con una presenza sui social media è stato ora semplificato in un'unica piattaforma all'interno di Hootsuite, accessibile sia dai team alberghieri regionali che dai team globali di Meliá. Utilizzando la libreria di contenuti di Hootsuite, un team centrale può ora distribuire contenuti approvati precedentemente, affinché i team possano condividerli a livello globale o locale, garantendo messaggistica e branding coerenti a tutti i livelli. Inoltre, grazie alle potenti funzionalità di analisi e reporting della piattaforma, i reparti globali sono in grado di rivedere e analizzare le attività in ciascuno dei tre livelli dell'organizzazione per guidare decisioni strategiche future. 

Coinvolgere i clienti con contenuti interattivi e generati dagli utenti

Concentrandosi su contenuti visivi e interattivi ottimizzati per i dispositivi mobili, l'azienda ha deciso di rafforzare l'engagement e aumentare il riconoscimento e la credibilità del brand umanizzando la messaggistica trasmessa tramite i suoi canali aziendali. Per farlo, ha lanciato un'iniziativa innovativa incentrata sulle persone che stanno dietro al brand: clienti, dipendenti, influencer e persino il CEO dell'azienda.

L'azienda ha preso immagini dei suoi prodotti e servizi scattate dai clienti e le ha utilizzate nel marketing via e-mail, nella pubblicità digitale o come widget sul proprio sito web, consentendo agli utenti di effettuare prenotazioni con un solo clic dai contenuti creati dagli utenti.

Condividere l'esperienza del cliente tramite un programma di marketing per influencer

Un altro modo in cui Meliá ha guadagnato maggiore rilevanza e autenticità con il suo pubblico target specifico è attraverso la collaborazione con influencer, introducendo voci scelte con cura per amplificare il contenuto del suo brand. 

Questo ampio programma globale di influencer marketing ha l’obiettivo primario di condividere esperienze personali. Il gruppo gestisce questo tramite un sistema per l'identificazione, la gestione e l'analisi delle relazioni con gli influencer, completo di report sulle attività degli influencer che forniscono a Meliá criteri su cui basare la sua selezione di influencer e sviluppare collaborazioni durature. 

Questo approccio ha portato a 1,7 milioni di interazioni e a un potenziale reach di 74,7 milioni di utenti dei social media nel 2018, sulla base di 40 attivazioni di influencer marketing per il brand Me By Meliá.

Espandere il reach con gli ambasciatori dipendenti

Per completare la trasformazione social di Meliá Hotels International, il passo finale è stato coinvolgere e rendere attivi i membri dello staff sui social media. Confidando nel fatto che le persone sono ciò che distingue l'azienda dalla concorrenza, il gruppo ha deciso di progettare un programma che rendesse il personale il suo alleato più forte quando si trattava di trasmettere i suoi valori e di costruire la sua reputazione come employer brand.

Uno sforzo congiunto tra il team dei social media e il dipartimento delle risorse umane ha visto il lancio dell'iniziativa di promozione da parte dei dipendenti, un programma di ambasciatori con l'obiettivo principale di aumentare il riconoscimento del brand sui social media promuovendo i contenuti aziendali.

Risultati

Con una solida strategia globale dei contenuti gestita su una piattaforma centrale e supportata da un'ampia formazione e da una varietà di programmi di successo sui social media, Meliá continua a brillare come leader indiscusso e innovativo nel settore del turismo.

Put social media to work in every corner of your business

Trusted by 22+ million users in 175+ countries for managing social media.

Hootsuite è diventato un partner strategico di Meliá nella gestione dei social media e costituisce la base della nostra intera strategia social su larga scala.
Santiago García Solimei
Direttore globale dei social media
Meliá Hotels International

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