Datenschutzrichtlinien von Hootsuite
Datum des Inkrafttretens: 20. September 2022.
Hootsuite Inc. und seine Partner (zusammen: „Hootsuite“) verpflichten sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie Hootsuite Informationen über Sie in Verbindung mit unseren Hootsuite- und Sparkcentral-Diensten, Websites und anderen Interaktionen mit Ihnen sammelt, verwendet, offenlegt und schützt. Wir beschreiben außerdem die Entscheidungsmöglichkeiten, die Sie in Bezug auf Ihre Informationen haben.
Unsere Services
Welche Informationen sammeln wir?
Wie verwenden wir Ihre Informationen?
Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre Informationen?
Wer hat Zugriff auf Ihre Informationen?
Welche internationalen Datentransfers finden bei Hootsuite statt?
Wie schützen wir Ihre Informationen?
Wie lange speichern wir Ihre Informationen?
Die Rolle von Hootsuite in Bezug auf die DSGVO und das britische Datenschutzgesetz
Ihre Datenschutzrechte in Kalifornien
Änderungen an diesen Datenschutzrichtlinien
So können Sie uns kontaktieren
1. Unsere Services
Hootsuite-Services
Hootsuite's suite of social media management and social care tools are accessible via our websites and mobile applications. These tools allow you to bring together all of your social media accounts for easy access and management through a single online platform. Through this platform, you can manage your social media, marketing, and advertising campaigns; engage with your audiences, schedule and publish messages, manage customer care communications, and analyze the results of these activities.
Sparkcentral Services
Sparkcentral’s social customer service solutions are provided by Sparkcentral Europe NV and Sparkcentral Inc. and are accessible via our websites. This solution allows you to unify your customer conversations in an interactive dashboard to manage your customer care activities. Our solution has numerous product integrations including WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Twitter, live chat, and SMS.Collectively, we refer to the Hootsuite and Sparkcentral tools as our “Services”. We are acting as a service provider to you when we provide the Services.
Soziale Netzwerke
Jegliche Erhebung, Nutzung und Verwaltung personenbezogener Daten durch die Social Media-Netzwerke, einschließlich Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und TikTok (zusammen die „Social Media-Netzwerke“), unterliegt deren jeweiligen Datenschutzrichtlinien und -bedingungen. Wenn Sie Social Media-Netzwerke nutzen, müssen Sie deren Datenschutzrichtlinien und -bedingungen einhalten. Wir empfehlen Ihnen, deren Datenschutzrichtlinien und -bedingungen sorgfältig zu lesen, da Hootsuite nicht für die Social Media-Netzwerke verantwortlich ist.
Services von Drittanbietern
Unsere Dienste ermöglichen es Ihnen auch, Ihr Hootsuite-Konto anzupassen und mit Diensten von Drittanbietern („Dienste von Drittanbietern“) zu verbinden, einschließlich durch Apps, auf die Sie im App-Verzeichnis zugreifen können oder die Ihnen über unsere Plattform zur Verfügung stehen können. Die Erfassung Ihrer Daten durch diese Drittanbieter unterliegt den Datenschutzrichtlinien und -bedingungen der jeweiligen Drittanbieterdienste. Wir empfehlen Ihnen, deren Datenschutzrichtlinien und -bedingungen sorgfältig zu prüfen, da Hootsuite nicht für die Dienste von Drittanbietern verantwortlich ist.
Ihre Datenschutzverpflichtungen
Wir verlassen uns darauf, dass Sie die geltenden Datenschutzgesetze einhalten, wenn Sie Informationen über Personen über die Dienste sammeln, verwenden oder weitergeben, einschließlich der Einholung aller erforderlichen Zustimmungen und der Bereitstellung aller erforderlichen Mitteilungen. Wenn wir Fragen oder Beschwerden bezüglich Ihrer Nutzung der Dienste erhalten, werden wir die Anfrage an Sie weiterleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Geschäftliche Zwecke
Unsere Dienste sind nicht für die Nutzung durch Kinder gedacht und sollten nur von Personen genutzt werden, die mindestens 18 Jahre alt sind und die Dienste für geschäftliche Zwecke nutzen.
2. Welche Informationen sammeln wir?
Wir sammeln Informationen über Sie, soweit dies vernünftigerweise für die folgenden Aktivitäten erforderlich ist:
Nutzung unserer Dienste
Wir können die folgenden Informationen sammeln, wenn Sie unsere Dienste nutzen:
Kontoinformationen:
Ihre Kontakt- und Profilinformationen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, des Namens Ihrer Organisation und Ihrer Adresse; Ihre Präferenzen wie Sprache, Zeitzone und die Art der Kommunikation, die Sie von uns erhalten möchten; und Ihr Bild (falls Sie dies bereitstellen). Wir können diese Informationen auch erhalten, wenn Sie einen Social Media-Anmeldedienst, wie z. B. Facebook Login, verwenden, um Ihr Konto zu erstellen oder darauf zuzugreifen.
Rechnungs- und andere Zahlungsinformationen (wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Dienst anmelden oder einen Dienst eines Drittanbieters erwerben), einschließlich der Angaben zur Zahlungsmethode, wie z. B. die Kreditkartennummer.
Die Dienste, die Sie von uns erworben haben, einschließlich der Art des Abos, der Anzahl der Teammitglieder und der Transaktionsinformationen im Zusammenhang mit den Diensten.
Content:
Ihre Profilinformationen der Social Media-Netzwerke, die Sie für die Verbindung mit den Diensten auswählen. Zum Beispiel können Ihre Facebook-Profilinformationen Ihren Facebook-Benutzernamen und Ihr Profilbild enthalten.
Ein bestimmter Ort wie eine Adresse, eine Stadt oder ein Ort (z. B. ein Restaurant), wenn Sie diese Informationen teilen möchten.
Ihre Nachrichten, Beiträge, Kommentare, Bilder, Werbung und anderes Material, das Sie sorgfältig auswählen und auf die Dienste hochladen; und Informationen, die von den sozialen Netzwerken gesammelt werden, zu denen Sie eine Verknüpfung herstellen möchten, und die in unseren Diensten angezeigt werden.
Inhalte in sozialen Medien und andere benutzergenerierte Inhalte (z. B. Beiträge, Kommentare, Seiten, Profile, Likes, Feeds)
Messaging-Inhalte, die Einzelpersonen teilen möchten (zum Beispiel Social Media-Nachrichten, In-App-Nachrichten)
Metadaten zu Social Media und Messaging (z. B. Anzahl der Follower in den sozialen Medien, Anzahl der Beiträge, Anzahl der Tweets)
Inhalte, die Sie über Social Media-Netzwerke und andere Messaging-Dienste, wie z. B. SMS, senden und empfangen, können personenbezogene Daten von Dritten enthalten. Dazu gehören u. a.: Namen, Fotos, Alter, Geschlecht, geografische Lage, Meinungen, Präferenzen und Telefonnummern, die von Social Media-Nutzern bereitgestellt oder gepostet werden.
Für die Sparkcentral-Dienste werden Inhalte auch als „Kundeninhalte“ bezeichnet, wie in den Nutzungsbedingungen von Sparkcentral festgelegt.
Protokolle, Nutzungs- und Supportdaten:
Protokolldaten, die Ihre IP-Adresse, die Adresse der Webseite, die Sie vor der Nutzung der Services besucht haben,, Ihren Browsertyp und Ihre Einstellungen, Ihre Geräteinformationen (z. B. Hersteller, Modell und Betriebssystem), Datum und Uhrzeit der Nutzung der Services, Informationen über Ihre Browserkonfiguration, Spracheinstellungen, eindeutige Kennungen und Cookies enthalten können.
Nutzungsdaten und Analysen, die die Häufigkeit der Anmeldung und die verschiedenen Arten von Aktivitäten der Nutzer, wie z. B. häufig besuchte Bereiche der Dienste, umfassen können.
Allgemeine Standortinformationen, wie die IP-Adresse und die Region, in der Sie sich befinden, wenn Sie sich anmelden und die Dienste nutzen, entsprechend den Einstellungen auf Ihrem Gerät.
Fragen, Probleme und allgemeines Feedback des Kundensupports, das Sie bereitstellen möchten.
Umfragen, Veranstaltungen, Marketing und andere Aktivitäten
Umfragen, Wettbewerbe, Veranstaltungen (wie Webinare und persönliche Veranstaltungen) für diejenigen, die wir veranstalten oder mit denen wir verbunden sind:
Kontaktinformationen wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name und Adresse der Organisation.
Teilnahme, Anwesenheit, Feedback und Meinungen.
Allgemeine Informationen über Ihr Unternehmen, die Sie bereitstellen möchten, wie z. B. Jahresumsatz, Anzahl der Mitarbeiter und Branche. Wir können auch auf Dienstleister zurückgreifen, um zusätzliche geschäftsbezogene Informationen über Ihre Organisation zu erhalten, wie z. B. den rechtlichen Namen, die Größe und öffentlich zugängliche Einnahmen, um uns dabei zu helfen, Dienstleistungen anzubieten, die den Bedürfnissen Ihrer Organisation entsprechen.
Andere Interaktionen:
Social Media: Ihre Nachrichten, Beiträge und andere Interaktionen mit unseren Marken- und Social Media-Konten.
E-Mail-Interaktionen und -Analysen: Informationen darüber, wie Sie mit unseren E-Mails interagieren, z. B. Öffnungs- und Klickraten, ob ein Link angeklickt wird, welche Webseiten nach dem Öffnen der E-Mail besucht werden, die Art des Browsers und der E-Mail-Clients, die Sie verwenden, und der allgemeine Standort (d. h. Land und Region).
Telefonkonferenz, Videokonferenz und andere Treffen: Ihre Präferenzen, Feedback, Meinungen und Geschäftsbedürfnisse; und Aufzeichnungen dieser Sitzungen, wenn Sie damit einverstanden sind.
Zugriff auf Ressourcen (z. B. Videos, Whitepapers oder Fallstudien) auf unserer Website: Ihr Name und Kontaktinformationen sowie Interaktionsanalysen wie Art und Häufigkeit der aufgerufenen, angesehenen und heruntergeladenen Ressourcen.
Hootsuite Academy-Schulung
If you choose to enroll in training offered via Hootsuite Academy, we collect the same information that is required to sign up for the Services (see "Account information" above), as you will need a Hootsuite account to enroll. Where you undertake training courses with fees or apply for any of our certifications, we also collect billing and payment information.
Bewerbung um eine Anstellung
Our careers site collects information you choose to provide to us when applying for employment, which may include contact information, education and employment history, credentials, and LinkedIn profile information. We explain how we use your information here.
Browsen unserer Websites
Wenn Sie auf unseren Websites surfen, erfassen wir wie unten beschrieben Informationen über Sie, von denen einige automatisch erfasst werden:
Wenn Sie automatisierte Chat-Funktionen (Chatbots) verwenden, um eine Anfrage zu stellen, Feedback zu geben oder eine andere Anfrage zu stellen, können wir Informationen über Sie sammeln, wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, Ihr spezifisches Feedback oder Ihre Anfrage und Informationen über Ihre Nutzung unserer Dienste.
Hootsuite und unsere autorisierten Dienstanbieter verwenden Cookies und andere ähnliche Tracking-Technologien auf unseren Websites und Diensten, einschließlich Web-Beacons, Pixel und Software-Token. Diese sind in unserer Cookie-Mitteilung beschrieben.
Website usage data including engagement rate, the address of the previous web page that directed you to our website, browser type, session experience and replay, and mouse movements.
3. Wie verwenden wir Ihre Informationen?
Wir verwenden Ihre Daten für die unten beschriebenen Zwecke:
Bereitstellung und Sicherung unserer Dienste
Wir müssen unsere Benutzer identifizieren und authentifizieren, um beispielsweise sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer die Services für ihre Organisation nutzen und Änderungen an ihren Konten vornehmen können.
Wir verwenden die Informationen, die Sie bei der Anmeldung angeben, um Ihr Konto einzurichten, Zahlungen zu verarbeiten, Sie bezüglich der Dienste zu kontaktieren und Ihr Konto zu verwalten.
Wir verwenden Ihre Kontaktinformationen und Informationen zu Ihrer Anfrage, um Ihre Anfragen zu beantworten, unseren Vertrag mit Ihnen zu verwalten, auf Ihre Fragen und Anfragen zu antworten und Ihnen Updates und Informationen über die Dienste zu senden.
Wir verwenden Protokollierung und andere Daten wie allgemeine Standortinformationen, z. B. die IP-Adresse Ihres Browsers oder Geräts, um uns bei der Verwaltung der Leistung, Sicherheit und Compliance der Dienste zu unterstützen.
Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre spezifischen Standortinformationen mitzuteilen, verwenden wir diese Informationen, um standortbezogene Funktionen bereitzustellen, z. B. um Ihnen zu ermöglichen, Ihren Standort in Ihren Beiträgen in Social Media-Netzwerken, die diese Funktion unterstützen, mitzuteilen, und um alle Funktionen zu nutzen, die auf Standortinformationen beruhen.
Wir analysieren Ihre Informationen, einschließlich Nutzungsinformationen, Social Media-Metadaten, Feedback, Support-Abfragen und Umfragebeantwortungen, um Probleme zu identifizieren und uns zu helfen, zu verstehen, wie Sie die Dienste nutzen, damit wir diese verbessern und aggregierte Benutzeranalysen, Insights und Messberichte bereitstellen können.
Wir verwenden Inhalte, Informationen, die Sie über Social Media-Netzwerke senden und empfangen, und andere Informationen aus diesen Social Media-Netzwerken (z. B. Ihre Nachrichten, Beiträge, Kommentare, Bilder, Werbung und anderes Material, das Sie kuratieren und auf die Dienste hochladen), um die Dienste bereitzustellen.
Mit Ihnen kommunizieren
We use your contact information where appropriate to send you information about our Services, events, marketing communications (consistent with your preferences—see “Marketing emails, advertising and website browsing” below), and job opportunities.We use email statistics, such as open rates, to assess the effectiveness of, and to make improvements to our communications. We also use engagement analytics to better understand your needs so that we can provide the information and services that would be more suitable for you.
Verbesserung unserer Websites und Anwendungen
We use information about you to help us understand usage patterns and other activities on our websites and applications so that we can diagnose problems and make improvements, including enhancing usability and security. We also use website personalization software to help us present information on our websites that may be more relevant to you, such as displaying resources applicable to your industry or organization size.If you choose to provide information about you, your usage of social media services and other feedback during telephone calls and other interactions to our customer support and sales teams, we may use, monitor, and record this information for training purposes, to make improvements to our internal sales and marketing processes, and to improve our Services.
4. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre Informationen?
Informationen zu Services
When using our Services, you may access, update, or correct most of your Account information by logging in to your account to edit your profile or organization record.In Hootdesk and in the Sparkcentral services, you can also delete information related to a contact, which is an individual who has contacted you through these services. When you delete a contact, their conversation history, attachments, and contact attributes are permanently removed from these services.If you have requests that cannot be carried out by logging in to your account, such as accessing additional information or deleting information about you, for the Hootsuite services, please email our privacy team; or for the Sparkcentral services, please email support@sparkcentral.com. Please note that we may need to retain certain information about you for as long as you maintain an account for our Services, to provide you with our Services, for record keeping purposes, for payment processing, to comply with our legal and regulatory obligations, to resolve disputes, or to enforce the Hootsuite terms of service, the Sparkcentral terms of service, or other agreement in place between you (or your organization) and Hootsuite (collectively, the “Terms of Service”).Requests to access, correct, update, or delete your information can be made in writing to our privacy team and will be handled within thirty (30) days unless they are unusually extensive or complex, in which case we will advise you of the expected timeline for handling your request.If you have authorized us to access your Social Network account to provide the Services, you may revoke this access at any time by following the instructions here. For example, if you have authorized us to access your information via the YouTube API services, in addition to our normal procedure for deleting stored data, you may revoke our access to your data via the Google security settings page, located here.You can contact our Support team for other general requests about your account by your preferred method listed here.
Marketing-E-Mails, Werbung und Website-Browsing
For marketing communications, you may opt out of marketing communications sent by Hootsuite by accessing our Preferences Management page, by clicking on the unsubscribe link in the marketing email you receive, or completing the unsubscribe form. Please note that if you are a Hootsuite or Sparkcentral user, unsubscribing from marketing communications will not affect product-generated emails sent in connection with your use of our Services.Hootsuite participates in interest-based advertising (where you may have visited our websites or another website which allows us to display advertising relating to our Services). The Network Advertising Initiative has developed a tool that may help you understand which third parties have currently enabled cookies for your browser and how to opt out of those cookies. For more information and to opt out of interest-based advertising, you can visit this page.For more information on how to opt out of marketing cookies, review our Cookie Notice.
5. Wer hat Zugriff auf Ihre Informationen?
Hootsuite vermietet oder verkauft Ihre Informationen nicht. Wir beschränken den Zugriff auf Ihre Daten auf autorisierte Mitarbeiter und wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, mit Ausnahme der unten erläuterten Umstände.
Mitarbeiter und autorisierte Auftragnehmer
Our employees and authorized contractors may need to access information about you when they require this information to perform their job. For example, a customer support representative would need access to your account to validate your identity and respond to your question or request; our email communications team would need access to your contact information to ensure this information is sent correctly and any unsubscribe requests are properly managed; and our security staff would need to review information to investigate attempted denial of service attacks, fraudulent account activity, or other attempts to compromise the Services.All our employees and contractors are required to agree to maintain the confidentiality and protect the privacy of your information.
Dienstleister, autorisierte Wiederverkäufer und Partner
We will share limited information about you to authorized service providers we use for marketing services, communicating with you, managing our customer database, the provision of professional services, and providing and managing the Services (including hosting data centers, securing our Services, and payment processing).We limit the number of service providers who are permitted to process your Content for the purpose of assisting us in delivering the Services. We refer to these service providers as "subprocessors" and they are listed on this page.Where you have purchased a service from an authorized reseller or partner, we may provide information about you to (and may receive information about you from) the reseller or partner as necessary to support your use of the service you purchased.When sharing your information with any of the above service providers, resellers and partners, we ensure they agree to obligations consistent with this Privacy Policy and any other appropriate confidentiality and security measures, and only use your information to carry out the Services and your requests.We may also participate in and run marketing events (e.g. conferences, webinars, and provide resources) with sponsors and other organizations. Where the sponsors or other organizations wish to collect your information for their marketing purposes, while we may facilitate this (e.g. information may be collected on the same registration form), they will be doing so independently under their own policies. We will advise you and provide you an opportunity for you to share your information with the sponsors or other organizations for such purposes, either upon registration or during the event.
Social Media-Netzwerke und Dienste Dritter
Where you are using our Services and have chosen to connect your Social Networks to the Services, or if you authorize a Third-Party Service to access your account, you are agreeing to provide information about you to the Social Networks and the Third-Party Services under their respective terms and privacy policies. For example, if you choose to connect your YouTube account to the Services, this connection uses YouTube’s API services, and the Google Privacy Policy (located here) will apply to you.
Kunden-Organisationen
Wenn Ihr Arbeitgeber oder eine juristische Person Dienste in Ihrem Namen gekauft hat, können wir Informationen über Sie, wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, und einige Nutzungsinformationen, einschließlich der Tatsache, ob sich ein Nutzer bei dem Service angemeldet hat, die Häufigkeit der Anmeldung, die Nutzungsdauer der Dienste und die Registrierung und Teilnahme an Hootsuite Academy-Kursen weitergeben, um Ihren Arbeitgeber oder das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Nutzung und der Maximierung des Nutzens der Dienste zu unterstützen.
Nachfolge- und verbundene Unternehmen
We may share information about you among Hootsuite-controlled affiliates and subsidiaries, and they will protect your information in a manner that is consistent with this Privacy Policy and where applicable, in accordance with the privacy policy specific to the entity. For information about the Heyday services and privacy, see the Heyday Privacy Policy.We may also disclose your information as part of a corporate transaction such as a merger or sale of assets. If we do, we will inform such entities of the requirement to handle your information in accordance with this Privacy Policy, or inform you that you are covered by a new privacy policy.
Strafverfolgungsbehörden, Regierungsbehörden und professionelle Berater
We may need to disclose information about you where we believe that it is reasonably necessary to comply with a law or regulation, or if we are otherwise legally required to do so, such as in response to a court order or legal process, or to establish, protect, or exercise our legal rights or to defend against legal claims or demands. For governmental data access requests concerning you or your organization, we would first attempt to redirect the request to you and/or we would first attempt to notify you unless we are legally prohibited from doing so. For further information, refer to our Government Data Request Policy.In addition, we may disclose information about you if we believe it is necessary to investigate, prevent, or take action: (a) against illegal activities, fraud, situations involving potential threats to our rights or property (or to the rights or property of those who use our Services), or to protect the personal safety of any person; or (b) regarding situations that involve the security of our Services, abuse of the Services infrastructure, or the Internet in general (such as voluminous spamming, or denial of service attacks).We also use professional advisors, including lawyers and accountants, and may be required to disclose information about you when engaging them for their services and as necessary for audits, financial and other regulatory reviews.
6. Welche internationalen Datenübertragungen finden bei Hootsuite statt?
Under the General Data Protection Regulation (GDPR) and other data protection laws, information about you may only be transferred from your region to other regions if certain requirements are met. For instance, under the GDPR, information about you may be transferred from the European Economic Area (EEA) to outside the EEA if adequate data protections are in place.Our Services are managed by Hootsuite’s headquarters in Canada. As the European Commission considers Canada to be a country which provides adequate data protection, information about you may be transferred from the EEA to Canada. For the Sparkcentral services, we also manage our services from our European entity, Sparkcentral Europe NV. Amongst the Hootsuite corporate entities, we have incorporated appropriate data transfer mechanisms permitted under European data protection laws.Hootsuite also uses third-party service providers, such as managed hosting providers, credit card processors, and technology partners to provide the software, networking, infrastructure and other services required to operate the Services. These third-party providers may process or store personal data on servers outside of the EEA, UK, and Switzerland, including in Canada or the US. We rely on adequacy (if sent to Canada) and standard contractual clauses (if sent to the US or onward to other countries) to ensure that information about you is lawfully transferred under EU law. In this case, we have implemented supplementary measures as outlined in the section 7. How do we safeguard your information?.The third-party service providers we use to help us deliver the Services and which process your Content are referred to as “subprocessors” and are listed on this page.By its nature, social media data can be shared with people around the globe. The Social Networks and Third-Party Services that you choose to integrate with our Services may collect, store, and process your information from various locations around the world according to their own terms and privacy policies.
7. Wie schützen wir Ihre Informationen?
Hootsuite maintains industry standard security safeguards to protect your information. This includes ensuring our employees receive appropriate security and privacy training and guidance so they are aware of the measures they need to implement to protect your information.Access controls are in place to limit access to your information to those who need it to perform their jobs. For example, information about you may be provided to our customer support specialists to help you with your requests. Individuals who are permitted to handle your information must adhere to confidentiality obligations.We encrypt data in transit and at rest, where appropriate, to ensure that your information is kept private. We undertake service provider security and privacy reviews to ensure that service providers follow our stringent requirements to safeguard your information, and we also enter into data protection agreements with our service providers. All payment information is fully encrypted and handled only by PCI certified organizations. More detailed information on our security practices is available in our Trust Center, the Hootsuite Security Practices and the Sparkcentral Security Practices web pages.
8. Wie lange speichern wir Ihre Daten?
In general for the Hootsuite Services, we do not permanently store Content from Social Networks. Rather, when you login to the Services, we retrieve data from Social Networks in real time so that it is displayed in the platform for viewing during your session. We store other Content that you produce (such as draft Content for publication on Social Networks) so that you can easily access this material on the Services.Messages in Inbox are stored for 6 weeks to enable you to take any action required, such as replying to messages. Hootdesk and the Sparkcentral services allow you to delete information related to a contact. Hootsuite Analytics products such as Analytics and Insights will store mentions related to our customers from social media audiences for up to 25 months to allow our customers to conduct trending and analysis (see for example, the Hootsuite Metrics library). More information on data retention for specific products can be found in the Hootsuite Help Center.Aggregated data is used by Hootsuite for analysis, product improvement, and troubleshooting purposes. In some cases, Content may continue to exist on the Social Networks even after you or we delete it from our Services, and you will need to contact the relevant Social Network directly if you want it to remove this Content.We retain your information as long as required to provide the Services requested by you, for record keeping purposes, to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce the terms for the Services. After it is no longer necessary for us to retain information about you, or otherwise upon your request, we will dispose of it in a secure manner or anonymize the information.
9. Die Rolle von Hootsuite in Bezug auf die DSGVO und das britische Datenschutzgesetz
Je nach Situation und Art der betroffenen Daten kann Hootsuite als Datenverantwortlicher oder Datenverarbeiter agieren.
Hootsuite als Datenverantwortlicher
Das Unternehmen Hootsuite kann als Datenverantwortlicher agieren, wenn es Folgendes durchführt:
Sammeln von Informationen von Ihnen, um Ihr Hootsuite Konto einzurichten und zu verwalten (z. B. Kontoinformationen wie Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse);
Überwachung der Nutzungsinformationen auf unserer Website;
Verwaltung Ihrer Kontaktdaten und anderer damit zusammenhängender Informationen, um Ihnen Marketing-, Service- und andere Mitteilungen zu senden;
Beantwortung einer Support- oder allgemeinen Anfrage; und
Rekrutierung von Personen für Beschäftigungsmöglichkeiten.
Rechtliche Grundlagen für die Verarbeitung, wenn Hootsuite ein Datenverantwortlicher ist
Zu den Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zählen:
Ihre Einwilligung (z. B. wenn Sie Ihre Daten zur Registrierung für ein Konto oder für ein Webinar angegeben haben oder wenn Sie bei der Bewerbung um eine Stelle Ihren beruflichen Werdegang angegeben haben). Wenn wir auf Ihre Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten angewiesen sind, haben Sie das Recht, Ihre Zustimmung jederzeit zu widerrufen.
Es ist für die Erfüllung eines Vertrags notwendig (zum Beispiel benötigen wir möglicherweise Ihre Daten, um unsere Verpflichtungen zur Erbringung von Dienstleistungen für Sie zu den Bedingungen zu erfüllen, die für die Dienste gelten, die Sie erworben haben).
Legitimate interest (for example, to provide, maintain and improve the Services for you, to maintain the security of the Services, and to attract new customers to maintain demand for the Services, all of which are described in the "3. How do we use your information?" section above).
In einigen Fällen sind wir möglicherweise gesetzlich verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, um den geltenden Gesetzen zu entsprechen (z. B. Verarbeitung von Lohn- und Steuerinformationen zur Einhaltung der relevanten Beschäftigungs- und Steuergesetze); oder die Verarbeitung ist notwendig, um Ihre vitalen Interessen oder die einer anderen Person zu schützen (z. B. um gesundheitsbezogene Informationen während eines medizinischen Notfalls zu erhalten).
Ihre Rechte, wenn Hootsuite ein Datenverantwortlicher ist
Where Hootsuite is acting as a data controller, we have outlined certain rights in the section "What are your privacy rights?".In addition, you may have the following rights:
Das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen: Sie können verlangen, dass Hootsuite die Verarbeitung von Informationen über Sie einstellt (zum Beispiel, Ihnen keine Marketingmitteilungen mehr zu schicken).
Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können beantragen, dass wir die Verarbeitung von Informationen über Sie einschränken (z. B. wenn Sie der Meinung sind, dass diese Informationen falsch sind).
Das Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können verlangen, dass wir Ihnen Informationen über Sie in einem strukturierten, maschinenlesbaren und häufig verwendeten Format zur Verfügung stellen, und Sie können verlangen, dass wir diese Informationen an einen anderen Datenverantwortlichen übertragen.
Wenn Sie Hilfe bei einer der oben genannten Anfragen benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Datenschutzteam oder senden Sie für die Sparkcentral-Dienste eine E-Mail an support@sparkcentral.com mit Details zu Ihrer Anfrage.
Hootsuite als Datenverarbeiter
Where you are using our Services and making decisions about the personal data that is being processed in the Services (including selecting the Social Network accounts you wish to connect to the Services, or uploading and using Content), you are acting as a data controller and Hootsuite is acting as a data processor.There are certain obligations under the GDPR that you have as a data controller, including being responsible for managing Content on the Services. As a data processor, Hootsuite will only access and process Content to provide you with the Services in accordance with your instructions (which you provide through the Services), the Terms of Service, the Social Networks’ terms, and applicable laws. As part of delivering the Services, we may process Content to further improve the Services, such as enhancing usability and developing new features.If you, as a data controller, require Hootsuite to agree to data protection requirements under Article 28, GDPR, or under UK data protection laws, Hootsuite makes available a data processing addendum that meets these requirements at https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum.If you are using the Services as an authorized user of a Hootsuite customer (whether that customer is your employer, another organization, or an individual), that customer determines its own policies (if any) regarding storage, access, modification, deletion, sharing, and retention of personal data and Content, which may apply to your use of the Services. Please check with that customer about the policies and settings it has in place.
10. Ihre Datenschutzrechte in Kalifornien
Wenn Sie ein Verbraucher gemäß der Definition im California Consumer Privacy Act (CCPA) und gemäß dem California Privacy Rights Act (CPRA) (zusammen „California Privacy Laws“) sind, gelten die folgenden Bestimmungen für Sie. Begriffsdefinitionen sind in den kalifornischen Datenschutzgesetzen festgelegt.
Informationen zu Ihren persönlichen Daten
The categories and specific types of personal information collected and sources from which personal information are collected are set out here.
The business and commercial purposes for collecting personal information are set here.
The categories of third parties with whom your information is shared are set out here.
Ihre Rechte
We have outlined certain rights in the section "What are your privacy rights?"Under the California Privacy Laws, you may have the following specific rights:
The right to know about the personal information collected about you, which we have set out under “here”
Das Recht, Ihre persönlichen Daten löschen zu lassen.
Das Recht, unrichtige personenbezogene Daten zu korrigieren.
Das Recht, bei der Ausübung von Verbraucherrechten gemäß den kalifornischen Datenschutzgesetzen nicht diskriminiert zu werden
You may access, update, or correct most of your Account information by logging in to your account; or you may exercise your rights by emailing our Privacy team. Hootsuite makes available an addendum that addresses California Privacy Laws at https://www.hootsuite.com/legal/data-processing-addendum.While we disclose personal information to service providers for the purpose of managing our relationship with you (e.g. distributing marketing communications) and providing the Services, we do not sell your personal information.
11. Änderungen an diesen Datenschutzrichtlinien
Wir können diese Datenschutzrichtlinie jederzeit ändern, um Aktualisierungen unserer Dienste, geltender Gesetze und anderer Faktoren widerzuspiegeln. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir einen deutlichen Hinweis auf dieser Website und/oder unseren Diensten einfügen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich durch regelmäßige Überprüfung dieser Richtlinie auf dem Laufenden zu halten.
12. So können Sie uns kontaktieren
If you have any questions, concerns or feedback, please email our Privacy team and Privacy Officer/Data Protection Officer; or send a letter to:Hootsuite Inc.
111 East 5th Avenue
Vancouver, BC
Canada V5T 4L1Attn: Hootsuite Privacy TeamIf we are unable to resolve your concerns, you also have the right to contact your local data protection authority.