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Hospitality & Tourism
Wie Meliá zu einer der einflussreichsten Hotelketten in den sozialen Medien wurde

Meliá Hotels International wurde 1956 in Spanien gegründet und ist die drittgrößte Hotelgruppe in Europa und die größte Resortkette der Welt. Mit 15 Marken, 380 Hotels und 485 Social Media-Profilen in 43 Ländern benötigte der Hotelriese eine skalierbare Plattformlösung, die alle Elemente seines Ökosystems an einem Ort konsolidierte. 

Image of front view of a Melia Hotel
  • 15%
    Anstieg der Follower in den sozialen Medien in 6 Monaten
  • 16%
    Anstieg des Website-Traffics aus sozialen Medien in Europa
  • Top 10
    der einflussreichsten IBEX 35-Unternehmen in den sozialen Medien im Jahr 2018

Was gemacht wurde

Meliá Hotels International hat es sich zum Ziel gesetzt, die Hotelkette mit dem größten Einfluss auf die sozialen Medien zu werden, um sich unter den Top-Hotelgruppen der Welt zu positionieren und seine Führungsposition im Freizeitsektor zu stärken. Ziel war es außerdem, als globaler Maßstab für Exzellenz, Verantwortung und Nachhaltigkeit anerkannt zu werden.

Die Ziele der Social Media-Strategie von Meliá waren:

  • Die Markentreue durch personalisierte Erlebnisse im Hotel für Gäste fördern 

  • Die Markenbekanntheit in den sozialen Medien steigern

  • Den qualitativ hochwertigen Traffic auf ihrer Website erhöhen

Let's do this

Products used in this study

Hootsuite Enterprise
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Hootsuite Amplify
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So schafften sie es

Verwaltung von Social Media-Content über eine globale Plattform

Mit über 400 Social Media-Konten, die auf drei Organisationsebenen in mehreren Regionen betrieben werden, stand Meliá vor großen Herausforderungen, als es darum ging, das Content-Management zu zentralisieren, es aber gleichzeitig all seinen Gruppen zu ermöglichen, erfolgreich mit Kunden und Followern zu kommunizieren. Jede Marke und jedes Hotel verfügt über eine Präsenz in den sozialen Medien, die jetzt alle in einer Plattform innerhalb von Hootsuite zusammengefasst wurden und auf die sowohl regionale Hotelteams als auch die globalen Teams von Meliá zugreifen können. Mit der Content-Bibliothek von Hootsuite kann ein zentrales Team jetzt vorab genehmigte Inhalte verteilen, damit Teams diese auf globaler oder lokaler Ebene teilen können – dadurch wird eine einheitliche Botschaft und ein einheitliches Branding auf allen Ebenen gewährleistet. Mit den leistungsstarken Analyse- und Berichtsfunktionen der Plattform können die globalen Abteilungen die Aktivitäten auf jeder der drei Ebenen des Unternehmens überprüfen und analysieren, um zukünftige strategische Entscheidungen zu treffen. 

Kunden mit interaktiven und benutzergenerierten Inhalten einbinden

Mit dem Schwerpunkt auf mobilfreundlichen visuellen und interaktiven Inhalten wollte das Unternehmen die Interaktion verstärken und den Wiedererkennungswert und die Glaubwürdigkeit der Marke erhöhen, indem es die über seine Unternehmenskanäle verbreiteten Botschaften menschlicher gestaltete. Zu diesem Zweck wurde eine innovative Initiative gestartet, die sich auf die Menschen hinter der Marke konzentriert: Kunden, Mitarbeiter, Influencer und sogar den CEO des Unternehmens.

Das Unternehmen erfasste von Kunden aufgenommene Bilder seiner Produkte und Dienstleistungen und nutzte sie im E-Mail-Marketing, in der digitalen Werbung oder als Widgets auf seiner Website, sodass Benutzer mit einem einzigen Klick Reservierungen aus vom Benutzer erstellten Inhalten vornehmen können.

Teilen der Kundenerfahrung über ein Influencer-Marketingprogramm

Meliá hat zudem durch die Zusammenarbeit mit sorgfältig ausgewählten Influencern mehr Relevanz und Authentizität bei seinen spezifischen Zielgruppen erreicht. 

Dieses umfassende globale Programm des Influencer-Marketings hat das primäre Ziel, persönliche Erfahrungen zu teilen. Die Gruppe verwaltet dies über ein System zur Identifizierung, Verwaltung und Analyse von Influencer-Beziehungen sowie Berichten über Influencer-Aktivitäten, sodass Meliá Kriterien für die Auswahl von Influencern und die Entwicklung dauerhafter Partnerschaften hat. 

Dieser Ansatz führte 2018 zu 1,7 Millionen Interaktionen und einer potenziellen Reichweite von 74,7 Millionen Social Media-Nutzern, basierend auf 40 Influencer-Marketing-Aktivierungen für die Marke Me By Meliá.

Mit Mitarbeiterbotschaftern die Reichweite vergrößern

Um den sozialen Wandel bei Meliá Hotels International zu vollenden, bestand der letzte Schritt darin, die Mitarbeiter dazu zu bringen, in den sozialen Medien zu interagieren und aktiv zu sein. In der Überzeugung, dass es die Mitarbeiter sind, die das Unternehmen von der Konkurrenz abheben, machte sich der Konzern daran, ein Programm zu entwickeln, das die Mitarbeiter zu seinen stärksten Verbündeten macht, wenn es darum geht, seine Werte zu vermitteln und seinen Ruf als Arbeitgebermarke aufzubauen.

Das Social Media-Team und die Personalabteilung haben zusammen die Markenbotschafter-Initiative ins Leben gerufen. Dabei handelt es sich um ein Markenbotschafterprogramm, das in erster Linie darauf abzielt, den Bekanntheitsgrad der Marke in den sozialen Medien zu erhöhen, indem die vom Unternehmen veröffentlichten Inhalte angekurbelt werden.

Das Ergebnis

Mit einer starken globalen Content-Strategie, die auf einer zentralen Plattform verwaltet und durch umfangreiche Schulungen und eine Vielzahl erfolgreicher Social Media-Programme unterstützt wird, glänzt Meliá weiterhin als unbestrittener und innovativer Marktführer in der Tourismusbranche.

Put social media to work in every corner of your business

Trusted by 22+ million users in 175+ countries for managing social media.

Hootsuite ist zu einem strategischen Social Media-Partner für Meliá geworden. Es bildet die Grundlage unserer gesamten Social Media-Strategie.
Santiago García Solimei
Global Director of Social Media
Meliá Hotels International

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