Ofrece una atención al cliente social más receptiva
Resuelve rápidamente las preguntas de tus clientes y proporciona una experiencia al usuario impecable gracias a una excelente colaboración entre todos los equipos de tu organización.
Logra una atención al cliente sencilla y una experiencia sin fisuras para los clientes
Gestiona todas las consultas en un solo lugar. A través de SMS, redes sociales, WhatsApp, chat en directo y aplicaciones, obtendrás una vista unificada de todos tus canales de servicio al cliente y nunca se quedará un mensaje esperando.
Pon los datos de los clientes a tu alcance. Anticipa las necesidades y resuelve problemas complejos más rápido integrando los datos de los clientes de los chatbots, los CRM y las interacciones de los agentes en un único panel de control.
Trabaja mejor con informes e información. Recopila fácilmente comentarios, establece objetivos de nivel de servicio al cliente y distribuye encuestas de CSAT para ver rápidamente lo que funciona y lo que no.
Haz que siga siendo personal, incluso a escala. Personaliza los bots e incorpora automatizaciones para gestionar las sobrecargas de trabajo y obtener contexto de tus clientes sin abrumar a los agentes ni mantener a las personas en línea.
Estos productos de Hootsuite pueden ayudarte:
Encuentra y resuelve mensajes de asistencia en redes sociales de forma rápida y eficiente
Encuentra todas las consultas de los clientes supervisando los canales sociales y las menciones sobre tu marca en las redes globales y regionales.
Asigna y etiqueta publicaciones automáticamente para que los mensajes lleguen a la persona o el equipo adecuados y obtengan una respuesta rápida y eficaz.
Responde fácilmente con respuestas aprobadas previamente o integrando tus soluciones de CRM y servicio de asistencia.
Realiza un seguimiento de la eficiencia mediante el tiempo y número de pasos necesarios para resolver las consultas: por individuo, equipo o región.
Responde rápidamente a los clientes usando chatbots y asegúrate de que los mensajes que requieren mayor asistencia se entreguen sin problemas a un representante humano.
Estos productos de Hootsuite pueden ayudarte:
Mejora la satisfacción del cliente a través de una colaboración eficaz
Resuelve los problemas más rápido configurando reglas y palabras clave automatizadas para clasificar las publicaciones entrantes.
Evita las respuestas duplicadas asignando mensajes a personas o equipos específicos.
Mejora la satisfacción del cliente con formación en servicio al cliente en redes sociales y educación sobre redes sociales para tus representantes.
Estos productos de Hootsuite pueden ayudarte:
Rápidamente vimos que la gente apreciaba mucho que una marca respondiera, que escucháramos a nuestros clientes, escuchábamos sus problemas y tratábamos de ayudarlos.
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