Ofrece una atención al cliente social más receptiva

Resuelve rápidamente las preguntas de tus clientes y proporciona una experiencia al usuario impecable gracias a una excelente colaboración entre todos los equipos de tu organización.

Logra una atención al cliente sencilla y una experiencia sin fisuras para los clientes

Gestiona todas las consultas en un solo lugar. A través de SMS, redes sociales, WhatsApp, chat en directo y aplicaciones, obtendrás una vista unificada de todos tus canales de servicio al cliente y nunca se quedará un mensaje esperando.

Pon los datos de los clientes a tu alcance. Anticipa las necesidades y resuelve problemas complejos más rápido integrando los datos de los clientes de los chatbots, los CRM y las interacciones de los agentes en un único panel de control.

Trabaja mejor con informes e información. Recopila fácilmente comentarios, establece objetivos de nivel de servicio al cliente y distribuye encuestas de CSAT para ver rápidamente lo que funciona y lo que no.

Haz que siga siendo personal, incluso a escalaPersonaliza los bots e incorpora automatizaciones para gestionar las sobrecargas de trabajo y obtener contexto de tus clientes sin abrumar a los agentes ni mantener a las personas en línea.

Estos productos de Hootsuite pueden ayudarte:

Encuentra y resuelve mensajes de asistencia en redes sociales de forma rápida y eficiente

Encuentra todas las consultas de los clientes supervisando los canales sociales y las menciones sobre tu marca en las redes globales y regionales.

Asigna y etiqueta publicaciones automáticamente para que los mensajes lleguen a la persona o el equipo adecuados y obtengan una respuesta rápida y eficaz.

Responde fácilmente con respuestas aprobadas previamente o integrando tus soluciones de CRM y servicio de asistencia.

Realiza un seguimiento de la eficiencia mediante el tiempo y número de pasos necesarios para resolver las consultas: por individuo, equipo o región.

Responde rápidamente a los clientes usando chatbots y asegúrate de que los mensajes que requieren mayor asistencia se entreguen sin problemas a un representante humano.

Estos productos de Hootsuite pueden ayudarte:

Mejora la satisfacción del cliente a través de una colaboración eficaz

Resuelve los problemas más rápido configurando reglas y palabras clave automatizadas para clasificar las publicaciones entrantes.

Evita las respuestas duplicadas asignando mensajes a personas o equipos específicos.

Mejora la satisfacción del cliente con formación en servicio al cliente en redes sociales y educación sobre redes sociales para tus representantes.

Estos productos de Hootsuite pueden ayudarte:

Rápidamente vimos que la gente apreciaba mucho que una marca respondiera, que escucháramos a nuestros clientes, escuchábamos sus problemas y tratábamos de ayudarlos.

Andreas Maurer
Director de relaciones públicas corporativas | 1&1

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