Während die Social Media-Nutzung beständig steigt, wächst auch deren Bedeutung für Unternehmen unaufhaltsam. Im Rahmen des Hootsuite Barometers wurden weltweit über 9000 B2B- und B2C-Unternehmen unterschiedlicher Größe befragt, um zu untersuchen, wie Organisationen dem Thema soziale Medien gegenüberstehen, wie sie sie nutzen und welche Herausforderungen sie bewältigen müssen.
Die Ergebnisse der Befragung zeigen weltweit einen weltweit zunehmend professionellen Umgang von Unternehmen mit sozialen Medien: 80 Prozent geben an, dass Social Media bereits einen größeren Stellenwert als noch im Vorjahr. Der traditionelle Vorsprung von US-Unternehmen im Bereich Social Media ist in weiten Teilen nicht mehr feststellbar.
Weitere wichtige Erkenntnisse:
Social Media hat sich über das Marketing hinaus auf den Vertrieb, die Personalabteilung und andere Bereiche ausgeweitet.
Mobile Messaging-Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp werden in Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum und in lateinamerikanischen Ländern mehr eingesetzt als in anderen Regionen.
Zu den wichtigsten Social Media-Herausforderungen für Organisationen gehören die Schulung von Social-Media-Teams, die bereichsübergreifende Koordination und das Messen des Social Media-ROI.
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