Offri un'assistenza clienti più reattiva sui social media

Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e garantisci una piacevole esperienza, grazie a una migliore collaborazione tra i team.

Rendi l'assistenza clienti più semplice e le customer experience più fluida

Gestisci ogni richiesta da un'unica piattaforma. Ottieni una visione unificata di tutti i tuoi canali di assistenza clienti, via SMS, social media, WhatsApp, chat in tempo reale e app, senza lasciare mai nessun messaggio in attesa.

Accedi facilmente ai dati dei clienti. Anticipa le esigenze delle diverse persone e risolvi problemi complessi con maggiore velocità integrando i dati dei clienti da chatbot, CRM e interazioni con gli operatori in un'unica dashboard.

Lavora in modo più intelligente con resoconti e raccolte di informazioni .Raccogli feedback, imposta i target del livello di assistenza erogata ai clienti e lancia sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) in modo semplice per ottenere informazioni immediate su cosa funziona e cosa no.

Mantieni un tocco personale, anche su larga scalaPersonalizza i bot e introduci l'automazione per gestire l'overflow e contestualizzare le richieste dei tuoi clienti senza sovraccaricare gli operatori né trattenere le persone in linea.

Ci potrai riuscire con questi prodotti Hootsuite:

Trova e risolvi in maniera rapida ed efficiente i messaggi e le richieste di assistenza sui social

Trova tutte le richieste dei clienti, monitorando i tuoi canali social e le menzioni del tuo brand sui social network locali e globali.

Assegna e tagga i post automaticamente  in modo che arrivino all'utente o al team giusti per ricevere una risposta rapida ed efficace.

Rispondi direttamente alle richieste con risposte già approvate o integrando le soluzioni CRM o help desk esistenti.

Misura l'efficienza nel tempo e nel numero di passaggi necessari a risolvere le richieste, a livello individuale, di gruppo o locale.

Rispondi rapidamente ai clienti tramite chatbot e fai in modo che i messaggi che richiedono ulteriore assistenza vengano trasmessi rapidamente a un operatore.

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Migliora la soddisfazione del cliente attraverso una collaborazione efficiente

Risolvi problemi più rapidamente impostando regole automatizzate e parole chiave per assegnare diverse priorità ai post in arrivo.

Evita di inviare più volte la stessa risposta assegnando messaggi a team o persone specifiche.

Migliora la soddisfazione del cliente fornendo ai tuoi operatori la formazione più adeguata in materia di social media e di assistenza al cliente sui social.

Potrai riuscirci con questi prodotti Hootsuite:

Ci siamo accorti subito che agli utenti piace ricevere una risposta da parte del brand, sentirsi ascoltati, vedere che prestiamo attenzione ai loro problemi e cerchiamo di risolverli.

Andreas Maurer
Responsabile Corporate PR | 1& 1

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