Services financiers

Gagner la confiance des marques grâce à une campagne qui tombe à pic

L'équipe de Securian Financial a utilisé Talkwalker en ce qui concerne le social listening. En créant des requêtes personnalisées, en effectuant des recherches sur de multiples canaux digitaux et en distillant les informations sous forme de data exploitable, l'équipe a été en mesure 
d'acquérir une compréhension approfondie des conversations que les gens avaient en ligne pendant la pandémie, élaborant ainsi une stratégie de contenu pertinente et adaptée capable de trouver un écho auprès de son public cible.

L'équipe s'est penchée sur une demande de recherche populaire et positive (environ 75 %) liée à l'équilibre de vie. Consciente que nous étions tous à la recherche d'un nouvel équilibre de vie alors que notre société tentait de s'adapter au travail à distance, Securian Financial a lancé une nouvelle campagne intitulée Life Balance Remix (Équilibre de vie : un renouveau).

Une stratégie de contenu généré par les utilisateurs figurait déjà sur la feuille de route de Securian Financial en termes de marketing digital. Les campagnes de marketing classiques ayant été suspendues par respect pour ce que vivaient nos communautés et nos clients, la pandémie a été l'occasion de tester une nouvelle stratégie qui a prouvé (parmi d'autres marques) qu'elle suscitait l'engagement de manière plus authentique.

La campagne a encouragé les utilisateurs à partager, sur différents canaux digitaux, des contenus mettant en avant leur « nouvelle vie » avec le hashtag #LifeBalanceRemix.

Securian Financial a lancé la campagne en interne pour susciter l'enthousiasme et l'esprit de communauté parmi ses employés et a inclus un volet caritatif pour encourager la participation en externe. Pour chaque publication postée, la Securian Financial Foundation ferait un don de 10 $ à Feeding America. La promesse de don s'inscrivait dans le cadre des initiatives d'engagement communautaire de la marque, qui ont encouragé certains athlètes professionnels et célébrités locales à participer, élargissant ainsi la portée de la campagne.

Le lancement d'une campagne de CGU dans une société de services financiers fortement réglementée demande beaucoup de préparation. Tout d'abord, l'équipe chargée du digital a sensibilisé les cadres de l'entreprise à la valeur et aux opportunités que peut offrir le CGU.

L'équipe a travaillé en étroite collaboration avec les principaux décisionnaires, notamment le comité de gouvernance en matière de médias sociaux, qui a évalué les risques, élaboré des politiques et des procédures appropriées, ainsi que les conditions générales requises pour le déploiement d'une campagne de CGU.

La campagne a été rendue possible grâce à Hootsuite Enterprise et aux capacités de TINT permettant d'obtenir l'approbation des créateurs de contenu et la possibilité de vérifier ces approbations.

« Nous avons pu assurer le bon déroulement des opérations tout au long du processus, en ayant la preuve que l'utilisateur a participé à notre campagne et qu'il a accepté nos conditions générales. C'était un élément crucial pour nos équipes juridique et de conformité », a déclaré DJ Hamm, responsable des médias sociaux chez Securian Financial.

Pour une initiative organique, la campagne a été un succès retentissant. Avec plus d'un millier de participants, elle a généré plus de 2,5 millions d'impressions uniques sur Twitter et Instagram. Résultat ? Un RSI estimé de 35 000 $ en valeur de marque.

« Nous ne nous attendions pas à ce que notre petit projet pilote suscite autant d'intérêt », a déclaré Hamm. « Le CGU nous aide à instaurer la confiance dans la marque et à susciter l'engagement, car il permet aux clients de se reconnaître sur nos photos et nos vidéos ». Les gens apprécient que les marques optimisent leur contenu ».

Après une campagne couronnée de succès, il est clair que le contenu généré par les utilisateurs continuera à jouer un rôle dans la stratégie de médias sociaux de Securian Financial.