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Étude de cas Collier - hero logo

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Services financiers
Colliers brille en aidant ses professionnels à se démarquer sur les médias sociaux

Colliers est une société de services professionnels et de gestion des investissements diversifiée leader dans 66 pays. Les 18 000 professionnels de la société travaillent en collaboration pour fournir des conseils d’experts en immobilier et investissement à ses clients.

Colliers vancouver office
  • 4 700
    publications d'employés partagées l'année dernière
  • 9.5M
    personnes atteintes au Canada l'année dernière (augmentation de 43 %)
  • 229 %
    d'augmentation des impressions sur les médias sociaux d'une année à l'autre

Le succès d'un programme régional d’employés ambassadeurs ouvre de nouvelles opportunités mondiales pour une société immobilière de premier plan

Ces dernières années, le réseautage professionnel est, pour ainsi dire, devenu synonyme de médias sociaux. Vous souhaitez créer de nouveaux liens professionnels mais vous n'êtes pas actif sur LinkedIn ? Oubliez ça.

Pour continuer à développer ses 125 années de croissance et de réussite à l'échelle mondiale, Colliers, leader des services professionnels et de gestion des investissements, savait qu'il fallait fournir à ses professionnels des outils et du contenu pour développer sa marque personnelle et sa réputation sur les médias sociaux. Le problème : les employés ne savaient pas où trouver du contenu ni comment le partager.

Pour aider Colliers à renforcer sa portée en ligne par le biais d'un programme d’employés ambassadeurs, tout en développant et en gérant sa marque mondiale sur les médias sociaux, l'équipe de marketing digital de l'entreprise s'est tournée vers Hootsuite.

Allons-y

Produits utilisés dans cette étude

Hootsuite Enterprise
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Hootsuite Amplify
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Méthode employée

Une raison clé de la réussite du programme : l'entreprise a utilisé les fonctionnalités du nouvel outil pour renforcer l'engagement des employés existants. 

« Nombre de nos professionnels souhaitaient être actifs sur les réseaux sociaux ou l'étaient déjà, explique Karina de León, spécialiste senior des médias sociaux et des contenus chez Colliers Canada et responsable des programmes Hootsuite et Amplify canadiens de l'entreprise. En tant que spécialistes du marketing digital, nous sommes conscients de l'importance d'une présence en ligne, et d'autres équipes en ont également pris conscience. Nous avons donc conçu la bibliothèque de contenus Amplify pour offrir tout un panel de contenus destinés aux experts de nos nombreuses lignes de services, plutôt que de se concentrer uniquement sur le courtage. »

L'équipe envoie plus de 250 publications par mois que les employés peuvent partager via Amplify. Les sujets abordés vont de l'immobilier commercial à la diversité et à l'inclusion, en passant par les affaires et l'investissement, le leadership, l'évolution de carrière, les vacances et bien d'autres encore. Le fait de proposer aux employés une multitude de contenus à partager sur les médias sociaux a permis de renforcer l'engagement envers la plateforme et d'obtenir des résultats impressionnants pour le programme. D'autres régions en ont pris note et ont fait de même.

« Nous avons un centre de ressources interne avec une section dédiée aux médias sociaux et au social selling, explique Dhindsa, et je reçois de nombreuses demandes de la part de personnes du monde entier, en particulier de courtiers, souhaitant s'inscrire à Amplify. » 

Le Canada est en tête avec plus de 600 utilisateurs actifs, les États-Unis venant en deuxième position avec plus de 250. Les bureaux de Colliers en Asie, en Europe et en Amérique latine ont également adopté la plateforme et continuent d'ajouter de nouveaux utilisateurs.

Permettre aux professionnels de bâtir plus facilement leur réputation professionnelle

Les nouveaux employés et les employés actuels de Colliers sont régulièrement encouragés à essayer Amplify - et ceux qui le font sont constamment impressionnés par sa simplicité d'utilisation. 

« Les nouveaux utilisateurs pensent que c'est incroyable, dit Karina de León. Avec une bibliothèque de contenu de haute qualité à portée de main, Amplify s’est avéré très efficace et stimulant pour nos employés qui souhaitent publier sur leurs comptes de réseaux sociaux personnels. »

L'autre raison pour laquelle les employés s'inscrivent est l'engagement de l'entreprise en faveur d'une formation axée sur le digital. « Lors du recrutement de nouveaux employés, en particulier dans le courtage, il y a maintenant cet atout supplémentaire de leur offrir une nouvelle corde à leur arc avec un nouvel outil », ajoute Dhindsa. 

Avec des opérations dans 66 pays, il est essentiel que les équipes et les utilisateurs puissent créer et modifier des publications en tenant compte des actualités et tendances locales. Amplify facilite les choses en veillant à ce que le contenu parle aux audiences régionales pour renforcer la pertinence et l'engagement. 

Sachant qu'un modèle de contenu décentralisé comme celui-ci peut présenter des risques pour la marque tels que des comptes de réseaux sociaux frauduleux ou des liens malveillants, Colliers a intégré ZeroFox à la plateforme Hootsuite. En contrôlant son contenu tout en surveillant et en prenant des mesures pour supprimer tout contenu inapproprié ou malveillant, l'entreprise est en mesure d'équilibrer l'autonomie régionale avec la surveillance dont elle a besoin pour protéger sa marque à l'échelle mondiale.

Attirer les meilleurs talents grâce au storytelling sur les réseaux sociaux

Colliers s'efforce d'attirer les meilleurs talents, ce qui fait des campagnes de recrutement et de marque employeur une priorité clé pour son équipe marketing. 

« Colliers est fière de recruter des experts dans leurs domaines respectifs, explique Aldo Stephanus, responsable senior du marketing digital chez Colliers Canada. Grâce à des campagnes marketing axées sur les personnes, nous mettons en valeur l’expertise de nos professionnels et leur expérience de travail chez Colliers, ce qui attire des candidats auprès de qui ce message trouve écho. »

Ces campagnes ont été si efficaces pour générer de l'engagement qu'elles ont inspiré un changement majeur dans la stratégie de contenu de l'équipe, selon Karina de León. « Après le succès de notre première campagne axée sur la culture, qui présentait des photos des activités amusantes auxquelles les employés de Colliers participent pendant leurs jours de congé, nous avons commencé à donner la priorité à la promotion du contenu sur les personnes et la culture, en plus d'informations sur l'immobilier commercial. »

L'accent mis sur le contenu social est devenu un avantage concurrentiel pour Colliers et ses employés. Grâce à l'accès à des ressources complètes sur les médias sociaux et à de nombreuses opportunités d'interagir avec le contenu de l'entreprise en ligne, les employés de Colliers publient désormais plus que leurs concurrents dans la plupart des régions.

« Avoir accès à un public croissant de plus de neuf millions de personnes au Canada grâce aux réseaux de nos employés a ouvert les portes de notre stratégie de marketing digital », note de Karina de León.

Utiliser Insights pour rester en tête

Colliers Canada ouvre la voie à d'autres régions grâce à son utilisation de Hootsuite Insights optimisée par Brandwatch pour surveiller le sentiment et la part de voix autour de la marque et des campagnes.

Aldo Stephanus note que les données et les informations recueillies par l'équipe sont également utiles pour la direction, car elles permettent à Colliers de quantifier ses efforts et de motiver différentes équipes marketing. Les données montrent clairement la portée impressionnante de l'entreprise. Une réalisation notable : avoir été classé à plusieurs reprises comme le meilleur site Web d'immobilier commercial au Canada.

« Avec Hootsuite et Amplify, nous sommes en mesure de maintenir cette position par rapport à nos principaux concurrents, déclare Aldo Stephanus. Nous constatons un nombre record de téléchargements et de vues de nos rapports d'étude de marché et d'articles de leadership. Un élément clé de cette croissance est le partage sur les réseaux sociaux par nos employés via Hootsuite et Amplify. »

Avenir

Colliers Canada ouvre la voie à d'autres régions. Ce qui n'était au départ qu'une plateforme facile à utiliser pour les courtiers de Vancouver s'est révélée être un outil indispensable dans le cadre des efforts mondiaux déployés par la société pour montrer la voie en matière de défense des droits des employés, en offrant aux collaborateurs un plus large choix d'outils digitaux pour les aider à réussir dans leurs fonctions.

Les équipes des services de courtage et des marchés financiers, du marketing et des ressources humaines constatent toutes l'impact de la plateforme au Canada et, de plus en plus, aux États-Unis. Prochaine étape : développer Hootsuite et Amplify pour desservir encore plus de régions. 

« L'Asie Pacifique se développe activement et l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique sont en cours, certains pays étant déjà à bord, déclare Dhindsa. L'un de mes objectifs pour l'année prochaine est de stimuler la croissance et l'adoption de nos marchés restants. »

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« Nous constatons un nombre record de téléchargements et de vues de nos rapports d'étude de marché et d'articles de leadership. Un élément clé de cette croissance est le partage sur les réseaux sociaux par nos employés via Hootsuite et Amplify. »
Aldo Stephanus
Responsable senior du marketing digital
Colliers