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Technology
Comment Marketo a acquis une meilleure connaissance de sa clientèle et a pu conclure des contrats plus rapidement

Marketo est le premier fournisseur de logiciels marketing basés sur le cloud et destinés à établir, maintenir et engager les relations client. Dans cette étude de cas, vous découvrirez comment Marketo utilise Hootsuite Enterprise pour renforcer son marketing, son service client et ses ventes sur les médias sociaux, ce qui l'aide à satisfaire ses principaux objectifs commerciaux. Marketo utilise Hootsuite pour attirer davantage de clients potentiels sérieux et maintenir un taux de satisfaction client de 93 %.

  • Engagement
    des conversations dynamiques et partagez le contenu pertinent
  • Obtenir
    des connaissances supérieures sur la clientèle et augmenter les ventes
  • Accélérer
    accélérer le temps de réponse et augmenter la satisfaction client

Exploiter les médias sociaux pour mieux connaître sa clientèle

Pour les entreprises comme Marketo, il est primordial d'obtenir une meilleure visibilité de la valeur des médias sociaux dans le cadre d'un effort marketing général. Cela leur permet à la fois d'obtenir davantage d'informations et de faire face aux préoccupations des clients. Les entreprises non présentes sur les médias sociaux passaient à côté d'une occasion idéale d'en savoir plus sur leurs clients potentiels. De la même façon, sans les ressources de gestion appropriées, les médias sociaux ne sont rien d'autre qu'un masque qui nuit à la notoriété de la marque et à la reconnaissance de la clientèle. En 2012, la société Marketo a intégré Hootsuite pour faire face à ces défis et mieux comprendre les subtilités de leurs propres campagnes marketing.

À la recherche d'une puissante plateforme de relations sociales, Marketo a décidé d'atteindre les objectifs suivants en matière de médias sociaux :

Let's do this

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Hootsuite Enterprise
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Hootsuite Insights Powered by Brandwatch
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Intégrer les communications sur les médias sociaux dans les systèmes d'assistance à la gestion des relations clients (GRC)

Une autre initiative innovante prise par Marketo pour devenir une entreprise digitale a consisté à intégrer Hootsuite à Salesforce.com Logiciel de gestion des relations clients (GRC) L'application Salesforce du répertoire d’applications de Hootsuite fournit à l'équipe du service client de Marketo les outils pour rediriger immédiatement les demandes d'assistance vers le collaborateur approprié.

Grâce à un flux de travail plus efficace, de la création du dossier à sa résolution, Marketo simplifie les processus internes et réagit plus rapidement, ce qui se traduit par une amélioration du taux de satisfaction client qui atteint 93 %. Leur équipe de service client peut désormais créer des dossiers directement à partir des messages sur les réseaux, sans jamais quitter leur tableau de bord Hootsuite centralisé.

Les résultats

Succès des médias sociaux à l'échelle de l'organisation

Marketo n'est pas seulement une entreprise de marketing accomplie dans le secteur technologique, c'est aussi une entreprise pionnière dans le domaine du digital, qui illustre le potentiel d'autres entreprises.

Sanjay Dholakia, Directeur marketing chez Marketo, conclut en ajoutant : « Aujourd'hui, pour qu'une entreprise réussisse, elle doit être présente sur tous les canaux, et le marketing des médias sociaux est l'un des éléments essentiels de cette équation. Nous sommes très satisfaits de notre expérience sur Hootsuite et avons l'intention de continuer à exploiter cette solution au fur et à mesure de notre développement. »

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Grâce à notre évolution vers un centre d'engagement client multicanal, l'assistance clientèle de l'entreprise a atteint un niveau de satisfaction de 93 %.
Kenneth Law
Responsable de l’assistance clientèle et des médias sociaux
Marketo

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