Services financiers

SIX a automatisé des tâches liées à la cybersécurité afin de se protéger activement contre les menaces provenant des médias sociaux

La Suisse est connue dans le monde entier pour la solidité et la fiabilité de son secteur financier. En tant que plateforme clé dans ce secteur, SIX doit protéger sa marque, son entreprise et ses clients contre les infox, l'usurpation de comptes, le piratage et autres menaces. Autrement, les conséquences pourraient être désastreuses.

In 2016, SIX decided to extend its security measures group-wide, with a focus on social media. The company turned to Hootsuite and its integrated ecosystem of specialized social media tools to provide the robust social media protection it needed.

1. Targeted phishing attacks

2. Les crises de relations publiques qui peuvent rapidement devenir incontrôlables

3. Financial fraud and misinformation

4. Compliance breaches in a highly regulated industry

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Corporate account hacking
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Suite à un audit, SIX a constaté que sa plateforme de gestion des médias sociaux existante n'était pas assez efficace ou évolutive pour une entreprise fière de sa réputation en matière de fiabilité, de sécurité et de qualité. 

SIX a choisi de travailler avec Hootsuite Enterprise et a fait de Hootsuite son centre de conformité pour les médias sociaux. L'entreprise a rapidement entrepris de résoudre les problèmes découverts lors de son audit, notamment :

1. Être capable d'identifier et de supprimer des profils non autorisés, par exemple lorsque quelqu'un prétend travailler pour l'entreprise ou lorsqu'un employé publie des informations sur l'entreprise,

2. Réguler plus facilement l'accès aux comptes sur les médias sociaux,

3. Établir des flux de travail et des processus d'approbation de contenu clairs pour les médias sociaux,

4. Aider l'équipe digitale à surveiller plus efficacement les conversations pertinentes sur les médias sociaux. 

Après avoir effectué un audit des comptes officiels et non officiels de l'entreprise, SIX a fermé 80 comptes non officiels, y compris plusieurs dizaines de faux comptes sur Facebook.

SIX a déployé Hootsuite dans quatre services, mis en place des flux de travail pour les approbations et la gestion de crise, et fournit du support aux équipes pour les aider à identifier tout risque potentiel de fraude. Les membres de l'équipe dédiée aux médias sociaux peuvent désormais attribuer des tâches au sein des quatre services s'ils identifient des conversations importantes ou du contenu nécessitant une intervention sur les médias sociaux. Si nécessaire, l'équipe peut utiliser Hootsuite pour intervenir dans ces conversations. Tout le monde a une visibilité totale sur ce qui se passe dans le tableau de bord, à tout moment. Pour SIX, l'un des principaux avantages de l'utilisation de Hootsuite est la possibilité d'intégrer deux outils puissants dédiés à la sécurité et à la surveillance de la marque, ZeroFOX et Brandwatch, afin de contrôler de manière proactive la sécurité des comptes sur les médias sociaux.

ZeroFox enables SIX to quickly identify and remove non-compliant, fake, or otherwise potentially damaging content. The integration within Hootsuite allows members of the SIX social team to see a feed of ZeroFOX alerts within their Hootsuite dashboard. ZeroFOX proactively searches for fake SIX account profiles, and warns SIX if any of their existing profiles have been hacked, changed, or misused.

ZeroFOX entretenant des relations privilégiées avec les principaux réseaux sociaux, il est facile pour SIX de demander la suppression d'un message malveillant ou d'un faux profil en cliquant sur un bouton dans le tableau de bord Hootsuite : ZeroFOX se chargera du reste.

SIX now saves valuable time and resources by automating what was previously a time-intensive manual task, freeing up valuable resources they can allocate elsewhere.

SIX a rapidement compris qu'une formation adéquate et une assistance continue seraient essentielles au succès de sa nouvelle plateforme de gestion des médias sociaux.

The onboarding phase for Hootsuite Enterprise included web-based end-user and admin training sessions, as well as interactive practical training led by the Hootsuite team at the SIX offices in Zurich. ZeroFOX also participated in the on-site kick-off for this partnership and delivered further training to help the SIX team protect the company brand and their clients on social. This included security best practices for keeping both corporate and employee social media accounts safe from cybercriminals and scammers.

Brandwatch and ZeroFOX also ran focused web-based training sessions around how to best use their tools. The SIX team now offers ongoing internal training, including video training on social media guidelines.

En ce qui concerne la protection de la marque, SIX avait trois objectifs principaux sur les médias sociaux, qui ont influencé sa réflexion concernant la sélection de partenaires d'intégration et les démarches à entreprendre pour garantir sa sécurité sur les médias sociaux :

1. Développer et maintenir la notoriété et la crédibilité de la marque,

2. Éviter les crises de relations publiques sur les médias sociaux,

3. Résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service client.

L'intégration de ZeroFOX et Brandwatch au sein de la plateforme Hootsuit Enterprise a permis à la société SIX de bénéficier de la protection dont elle avait besoin. Les membres de l'équipe en charge des médias sociaux chez SIX, répartis dans différents services, voient désormais les mêmes flux ZeroFOX et Brandwatch dans Hootsuite, ce qui leur permet de rester à l'affût des menaces potentielles, à tout moment.