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Financial Services
SIX a automatisé des tâches liées à la cybersécurité afin de se protéger activement contre les menaces provenant des médias sociaux

La Suisse est connue dans le monde entier pour la solidité et la fiabilité de son secteur financier. En tant que plateforme clé dans ce secteur, SIX doit protéger sa marque, son entreprise et ses clients contre les infox, l'usurpation de comptes, le piratage et autres menaces. Autrement, les conséquences pourraient être désastreuses.

L'entreprise a trouvé la solution idéale : une plateforme de gestion des médias sociaux entièrement intégrée qui surveille la marque de manière proactive sur les réseaux.

  • 30-40
    alertes automatiques générées par mois
  • 1-2
    suppression facilitée du contenu non conforme chaque mois
  • < 24 h
    délai de suppression du contenu atteint

Intégration d'une gamme d'outils de sécurité dédiés aux médias sociaux au sein d'un tableau de bord unique afin d'identifier et de gérer les menaces

SIX est un fournisseur de services technologiques pour le secteur financier, basé à Zurich, qui gère l'infrastructure du marché financier suisse.La société fournit des services à ses utilisateurs au sein de 130 banques dans les domaines de la négociation, de la compensation et du règlement de titres, des informations financières et des transactions de paiement.

Let's do this

Products used in this study

Brandwatch
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Hootsuite Enterprise
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Création d'une équipe collaborative sur les médias sociaux

SIX a déployé Hootsuite dans quatre services, mis en place des flux de travail pour les approbations et la gestion de crise, et fournit du support aux équipes pour les aider à identifier tout risque potentiel de fraude. Les membres de l'équipe dédiée aux médias sociaux peuvent désormais attribuer des tâches au sein des quatre services s'ils identifient des conversations importantes ou du contenu nécessitant une intervention sur les médias sociaux. Si nécessaire, l'équipe peut utiliser Hootsuite pour intervenir dans ces conversations. Tout le monde a une visibilité totale sur ce qui se passe dans le tableau de bord, à tout moment. Pour SIX, l'un des principaux avantages de l'utilisation de Hootsuite est la possibilité d'intégrer deux outils puissants dédiés à la sécurité et à la surveillance de la marque, ZeroFOX et Brandwatch, afin de contrôler de manière proactive la sécurité des comptes sur les médias sociaux.

Utiliser Brandwatch pour surveiller les conversations sur les médias sociaux

Brandwatch est un outil de social listening qui sert à gérer la réputation d'une marque.Comme ZeroFOX, il est parfaitement intégré à Hootsuite et alerte SIX lorsque l'entreprise et son industrie font le buzz sur les médias sociaux. Brandwatch signale les mentions de la marque, et alerte ainsi l'équipe dès que la société SIX est mentionnée afin de pouvoir répondre de manière appropriée.Cela aide également l'équipe à suivre l'opinion positive et négative de la marque, ce qui lui donne un aperçu des sujets abordés par leur communauté et l'aide à planifier sa stratégie de contenu.Et cela permet à l'équipe de suivre un large éventail de sujets et de mots clés afin de détecter d'éventuels signaux d'alarme. Elle peut ainsi réagir rapidement à d'éventuelles crises de relations publiques. En cas de crise, l'équipe en charge des médias sociaux peut désormais intervenir immédiatement et utiliser Hootsuite pour suivre la situation et en rendre compte en temps réel.Elle peut également surveiller les hashtags et les mots-clés liés à cette crise.

Mettre la formation au centre de leur stratégie digitale

SIX a rapidement compris qu'une formation adéquate et une assistance continue seraient essentielles au succès de sa nouvelle plateforme de gestion des médias sociaux. La phase d'intégration de Hootsuite Enterprise comprenait des sessions de formation utilisateur et administrateur sur le Web, ainsi que des formations interactives menées par l'équipe Hootsuite dans les bureaux de SIX à Zurich. ZeroFOX a également participé au lancement de ce partenariat sur site et a dispensé une formation complémentaire pour aider l'équipe SIX à protéger la marque de l'entreprise et ses clients sur les médias sociaux. Cette formation englobait les meilleures pratiques de sécurité pour protéger les comptes de l'entreprise et des employés sur les médias sociaux contre les cybercriminels et les escrocs. Brandwatch et ZeroFOX ont également organisé des sessions de formation en ligne ciblées sur la meilleure façon d'utiliser leurs outils. L'équipe SIX propose désormais une formation interne continue, y compris une formation vidéo sur les directives relatives aux médias sociaux.

Les résultats

En ce qui concerne la protection de la marque, SIX avait trois objectifs principaux sur les médias sociaux, qui ont influencé sa réflexion concernant la sélection de partenaires d'intégration et les démarches à entreprendre pour garantir sa sécurité sur les médias sociaux :

  • Développer et maintenir la notoriété et la crédibilité de la marque,

  • Éviter les crises de relations publiques sur les médias sociaux,

  • Résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service client.

L'intégration de ZeroFOX et Brandwatch au sein de la plateforme Hootsuit Enterprise a permis à la société SIX de bénéficier de la protection dont elle avait besoin. Les membres de l'équipe en charge des médias sociaux chez SIX, répartis dans différents services, voient désormais les mêmes flux ZeroFOX et Brandwatch dans Hootsuite, ce qui leur permet de rester à l'affût des menaces potentielles, à tout moment.

Passer d'une gestion réactive à une gestion active des crises

La surveillance active des comptes de l'entreprise sur les réseaux sociaux pour détecter les problèmes a permis au support client de SIX d'être beaucoup plus efficace. L'équipe, qui contrôle désormais l'ensemble des comptes de l'entreprise sur les médias sociaux, reçoit entre 30 et 40 alertes automatisées par mois et déclenche entre une et deux suppressions du contenu par mois, généralement dans les 24 heures suivant la demande de suppression transmise par le réseau social. L'automatisation des tâches de sécurité essentielles, telles que la recherche de faux profils et la surveillance des mentions de la marque, a permis à l'équipe de se concentrer sur les échanges avec les clients et le développement de relations sur les médias sociaux. En fait, elle a depuis constaté une augmentation de 20 % de l'engagement sur LinkedIn - l'un de leurs canaux les plus importants - depuis l'implémentation de Hootsuite.

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Nous avons créé un profil pour chacune des équipes des quatre services au sein de Hootsuite. Cela leur permet de collaborer sur la plateforme et d'utiliser Brandwatch et ZeroFOX à partir d'un seul tableau de bord. Grâce aux alertes envoyées par ZeroFox sur le tableau de bord Hootsuite, nous avons détecté un nombre important de faux comptes dont nous ignorions l'existence. Si une menace est détectée, il nous suffit désormais d'appuyer sur un bouton pour résoudre le problème.
Claudia Holfert
Responsable des communications externes
SIX

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