Décuplez la réactivité de votre accompagnement client sur les médias sociaux

Répondez rapidement aux requêtes des clients en collaborant en interne pour proposer une meilleure expérience client.

Facilitez l'accompagnement client et fluidifiez les expériences client

Gérez toutes les demandes dans un seul et même endroit. SMS, médias sociaux, WhatsApp, chat en direct et applications, obtenez une vue unifiée de tous vos canaux consacrés au service client et ne mettez aucun message en attente.

Gardez les données client à portée de main. Anticipez les besoins et résolvez les problèmes complexes en intégrant les données client depuis les chatbots, les outils de GRC et les interactions avec des agents dans un seul et même tableau de bord.

Travaillez plus intelligemment grâce aux analyses et aux rapports. Collectez des avis, fixez des objectifs de niveau de service client et distribuez des enquêtes de satisfaction en toute simplicité afin de visualiser immédiatement les points forts et les failles de votre entreprise.

Gardez une approche personnelle, même à grande échellePersonnalisez les bots et intégrez l'automatisation pour gérer les pics d'activité et donner du contexte à vos clients sans surcharger les agents, ni garder les interlocuteurs en ligne trop longtemps.

Faites tout cela avec ces solutions Hootsuite :

Repérez rapidement les messages adressés au service d'assistance en ligne et fournissez des réponses efficaces

Identifiez les questions des consommateurs en surveillant vos canaux sociaux et les mentions de votre marque au niveau mondial comme régional.

Attribuez et marquez les publications automatiquement pour que les messages soient dirigés vers la personne ou l'équipe à même de les traiter rapidement.

Répondez efficacement en utilisant des réponses pré-approuvées ou en intégrant vos solutions de GRC et d'assistance.

Déterminez l'efficacité d'une personne, équipe ou région en calculant le temps et le nombre d'actions nécessaires à chaque résolution.

Répondez rapidement aux clients à l'aide de chatbots et assurez-vous que les messages nécessitant une assistance supplémentaire sont transmis sans difficulté à une personne en chair et en os.

Faites tout cela avec ces solutions Hootsuite :

Collaborez plus efficacement en interne pour augmenter la satisfaction de vos clients

Réagissez plus rapidement en définissant des règles et des mots-clés pour trier automatiquement les publications entrantes.

Éliminez les réponses en double en attribuant les messages que vous recevez à des personnes ou des équipes définies.

Augmentez la satisfaction de vos clients en formant vos agents aux médias sociaux et, plus particulièrement, au service client sur ces réseaux.

Faites tout cela avec ces solutions Hootsuite :

Les gens apprécient visiblement certains aspects de notre marque : nous communiquons, nous sommes à l'écoute de nos clients et de leurs problèmes, et nous voulons les aider.

Andreas Maurer
Directeur du service relations publiques | 1&1

Hootsuite fonctionne avec vos outils préférés d'accompagnement client sur les médias sociaux

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