Skip to content
melia-hotels-logo 191016 203829

paperclip
Hospitality & Tourism
Comment Meliá est-elle devenue l'une des chaînes hôtelières les plus influentes sur les médias sociaux ?

Créé en Espagne en 1956, Meliá Hotels International est le troisième plus grand groupe hôtelier d'Europe et la plus grande chaîne de stations balnéaires dans le monde. Avec 15 marques, 380 hôtels et 485 profils sur les réseaux sociaux dans 43 pays, ce géant hôtelier avait besoin d'une solution de plateforme évolutive capable de consolider tous les éléments de son écosystème de manière centralisée. 

Image of front view of a Melia Hotel
  • 15%
    augmentation des abonnées sur les médias sociaux en 6 mois
  • 16%
    augmentation du trafic du site Web provenant des médias sociaux en Europe
  • Top 10
    des entreprises IBEX 35 les plus influentes sur les médias sociaux en 2018

Stratégie choisie

Meliá Hotels International avait pour objectif de devenir la chaîne hôtelière la plus influente sur les médias sociaux, et de devenir ainsi l'un des principaux groupes hôteliers dans le monde et de renforcer sa position de leader dans le secteur des loisirs. L'entreprise visait également à être reconnue comme une référence en matière d'excellence, de responsabilité et de durabilité.

Les objectifs de la stratégie d'utilisation des médias sociaux de Meliá étaient les suivants :

  • Promouvoir la fidélité de la marque en personnalisant l'expérience des clients dans les hôtels, 

  • Augmenter la notoriété de la marque sur les médias sociaux,

  • Augmenter le trafic de qualité vers leur site Web.

Let's do this

Products used in this study

Hootsuite Enterprise
View Details
angle right
Hootsuite Amplify
View Details
angle right

Méthode employée

Gestion du contenu destiné aux médias sociaux sur une seule plateforme globale

Avec plus de 400 comptes de médias sociaux opérant à trois niveaux organisationnels dans plusieurs régions, Meliá avait de grandes difficultés à concevoir une stratégie pour centraliser la gestion du contenu tout en facilitant la communication de chacun des groupes avec ses clients et ses abonnés. Toutes les marque et les hôtels ayant une présence sur les médias sociaux sont désormais regroupés au sein d'une plateforme unique dans Hootsuite, et accessibles à la fois par les équipes hôtelières régionales et mondiales de Meliá. Grâce à la bibliothèque de contenu de Hootsuite, une équipe centralisée peut désormais distribuer du contenu pré-approuvé aux autres équipes, qui le partagent ensuite au niveau mondial ou local. La cohérence du message et de l'image de marque est ainsi garantie à tous les niveaux. Grâce aux puissantes fonctionnalités d'analyse et de création de rapports de la plateforme, les services mondiaux sont en mesure de vérifier et d'analyser l'activité de chacun des trois niveaux de l'organisation pour orienter les décisions stratégiques futures. 

Établir le contact avec les clients via du contenu interactif et généré par les utilisateurs

En mettant l’accent sur un contenu visuel et interactif adapté à l'utilisation mobile, l'entreprise a renforcé la coopération et développé la notoriété et la crédibilité de la marque en rendant plus humains les messages transmis via ses canaux de communication. Pour ce faire, elle a lancé une initiative innovante centrée sur les personnes qui représentent la marque : les clients, les employés, les influenceurs et même le PDG de l'entreprise.

L'entreprise a récupéré des images de ses produits et services prises par des clients et les a utilisées dans le cadre de campagnes marketing par e-mail, de publicités digitales ou sous forme de widgets sur son site Web. Les utilisateurs peuvent ainsi effectuer des réservations en un seul clic à partir du contenu généré par des utilisateurs.

Partage de l'expérience client via un programme de marketing d'influence

Meliá a également gagné en pertinence et en authenticité vis-à-vis de son public cible à travers une collaboration avec des influenceurs, en donnant la parole à des voix triées sur le volet pour amplifier la portée du contenu de la marque. 

Ce vaste programme mondial de marketing d'influence vise principalement à inciter le partage des expériences personnelles. Le groupe gère ce programme via un système d'identification, de gestion et d'analyse des relations entretenues avec les influenceurs, le tout accompagné de rapports sur les activités des influenceurs. Meliá obtient ainsi une liste de critères sur laquelle s'appuyer pour sélectionner des influenceurs et développer des partenariats durables. 

Cette approche a généré 1,7 million d'interactions et une portée potentielle de 74,7 millions d'utilisateurs de médias sociaux en 2018, à partir de 40 activations de marketing d'influence pour la marque Me By Meliá.

Étendre la portée grâce aux employés ambassadeurs

Pour terminer sa transformation sur les médias sociaux, Meliá Hotels International a également demandé aux membres de son personnel de s'impliquer dans cette stratégie. Conscient du fait qu'une entreprise se différencie de ses concurrents par son personnel, le groupe a conçu un programme qui visait à faire de ses employés ses meilleurs alliés pour transmettre ses valeurs et construire sa réputation en tant qu'employeur.

Ainsi, une collaboration entre l’équipe dédiée aux médias sociaux et le service des ressources humaines a vu le lancement d'un programme d'ambassadeurs ayant pour objectif principal d’accroître la notoriété de la marque sur les médias sociaux en multipliant les contenus de l’entreprise.

Les résultats

Grâce à une stratégie dynamique de gestion du contenu, définie au niveau mondial, gérée sur une plateforme centrale et facilitée par une formation approfondie, Meliá garde sa position incontestée de leader innovant du secteur touristique.

Put social media to work in every corner of your business

Trusted by 22+ million users in 175+ countries for managing social media.

Hootsuite est devenu un partenaire stratégique sur le plan des médias sociaux pour Meliá et représente la base de l'ensemble de notre stratégie digitale à grande échelle.
Santiago García Solimei
Directeur international des médias sociaux
Meliá Hotels International

Études de cas connexes

  • U-haul graphic of a woman unloading a moving truck with a box.

    U-Haul adopte Hootsuite et Brandwatch pour le marketing social et l'accompagnement client

    Read the full story
    paperclip
    Hospitality & Tourism
  • a conductor and an orchestra

    Comment une approche optimale des médias sociaux a permis à un orchestre d'augmenter de 82 % le nombre de ses abonnés sur les réseaux sociaux

    Read the full story
    paperclip
    Hospitality & Tourism
  • Image of Melia Hotels Rooftop Balcony

    Meliá et sa stratégie sociale : fidéliser les clients et assurer la résilience de l'entreprise en temps de crise

    Read the full story
    paperclip
    Hospitality & Tourism
View all case studies