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Health Care
Cómo una organización de atención médica amplía las redes sociales a más de 23 000 empleados mientras navega con éxito por las regulaciones de la HIPAA

Descubre cómo Spectrum Health System integra Nexgate y Brandwatch con Hootsuite Enterprise para mantener el cumplimiento en las redes sociales

  • 12
    hospitales con presencia en redes sociales
  • 23,000+
    empleados del hospital
  • 24 horas
    de tiempo de respuesta en las redes sociales en cumplimiento con las normas estatales

Promocionar el bienestar a través de las redes sociales

Spectrum Health System, un sistema de salud sin ánimo de lucro, es el mayor empleador de West Michigan con más de 23 000 empleados en 12 hospitales. Spectrum Health es responsable de brindar información y debates creíbles sobre atención médica entre sus comunidades online. Llevando este compromiso a las redes sociales, la organización construye relaciones de confianza y promueve el bienestar en sus comunidades.

Let's do this

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Personalizar el ecosistema de Hootsuite para que trabaje para ellos

Al asociarse con las mejores aplicaciones, integraciones, herramientas y recursos disponibles, el ecosistema de Hootsuite brinda a las organizaciones globales el poder de elección, la profundidad de la integración y la experiencia para escalar. Este próspero ecosistema está compuesto por más de 100 integraciones de aplicaciones, socios tecnológicos, agencias y socios de soluciones.

Comprender la estructura organizativa digital de Spectrum Health

Michael Yoder y Kristin Coppens, especialista en redes sociales de Spectrum Health, trabajan juntos como un centro de excelencia y supervisan todas las comunicaciones de una docena de contribuyentes de redes sociales en toda la red hospitalaria. Al trabajar con los servicios profesionales de Hootsuite, sus paneles están configurados para reflejar un modelo de negocio centralizado, con ellos en el centro. Esto les permite monitorizar todas las conversaciones con colaboradores, asignar mensajes, extraer informes y aprobar o rechazar mensajes programados.

En lugar de depender de un solo proveedor para apoyar a la organización y confiar en las medidas de seguridad, Spectrum Health utiliza el ecosistema de Hootsuite para seleccionar cuidadosamente las mejores aplicaciones, integraciones y herramientas para ellos.

Uso de Brandwatch y Hootsuite para proporcionar un excelente servicio al cliente en redes sociales

Por ejemplo, Spectrum Health debe responder a todas las consultas directas en un plazo de 24 horas. Pero como la docena de colaboradores en los distintos hospitales no se dedica a gestionar las redes sociales, Michael supervisa las comunicaciones a través de Hootsuite y Brandwatch. Al configurar las columnas de escucha y notificaciones a través de Brandwatch, Michael recibe una notificación en cuanto llega una consulta y se la asigna al colaborador correcto; por ejemplo, el Children's Hospital responde a la mayoría de las preguntas relacionadas con pediatría.

Los resultados

Con una organización de 23 000 empleados y solo dos personas en la corporación responsables de todo el sistema, es esencial tener un control centralizado.

Ahora, con Hootsuite, todos sus administradores sociales están en un solo panel de control, lo que da a Yoder la capacidad de seguir, analizar e informar sobre la plataforma como nunca antes:

  • Responde a las consultas en el plazo requerido de 24 horas

  • Sigue cumpliendo con las regulaciones de la HIPAA

  • Participa en conversaciones sociales para disipar rumores de salud y compartir conocimientos fiables

  • Integra la supervisión del cumplimiento y la seguridad de la HIPAA de Nexgate en todos los canales sociales de 12 hospitales

Hoy en día, la monitorización del cumplimiento puede automatizarse a través de Hootsuite e integraciones de socios. Esto libera a Michael y Kristin para mejorar estrategias, apoyar a los contribuyentes y construir comunidades al obtener y compartir contenido relevante y fiable. Todo esto lo han conseguido gracias al ecosistema abierto de Hootsuite. Por ejemplo, hace poco Kristin organizó un chat en Twitter sobre «seguridad bajo el sol», en el que utilizó la biblioteca de contenido de Hootsuite para obtener todas las preguntas, respuestas y datos rápidos para clasificarlos y publicarlos en el chat. Al monitorizar el hashtag #SunSafety en la columna, obtuvo nuevas preguntas y comentarios, impulsando la conversación. Mantener la coherencia de todo significa que puede hacer más campañas como esta para atraer y educar a los seguidores.

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Como organización de atención médica establecida, tenemos la responsabilidad de formar parte de la conversación general sobre la salud, proporcionando información creíble
Michael Yoder
Consultor de redes sociales

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